今周刊編按：一位民眾在Threads發文表示，跨年夜當天下午4點訂必勝客披薩，到了晚上8點還在等，取消還要排隊。貼文曝光立刻引來一票苦主抱怨，有網友說，「預訂19:50取餐，等到10點才拿到，差點以為要在必勝客跨年」，還有人三天前就在APP預訂，同樣也是多等了近三小時才拿到，披薩都冷掉了。
北市府主任消保官林傳健表示，必勝客延遲給付，已經違約，消費者不僅可要求繼續履約，還能視情況主張解除契約，或向業者請求因遲延造成的損害賠償。
必勝客對此回應，感謝消費者對必勝客美味披薩的支持，時逢跨年，大量訂單瞬間湧入，導致部分訂單出餐有所延誤，造成消費者不便，深感抱歉，未來將持續優化訂餐及出餐流程。
12月31日跨年夜，不少人提前透過線上訂購系統預訂必勝客披薩，但當晚卻發生眾多餐點延誤，甚至有人直呼「差點在必勝客門口跨年」。對此，台北市政府主任消保官林傳健表示，必勝客已在線上系統提供取件時段供消費者選訂，即為已承諾接單，未依契約提供商品，涉及《民法》給付遲延，消費者除得主張業者繼續履約外，亦得視自身個案情形向業者請求解除契約，或因給付遲延所受損害賠償。
必勝客道歉：會優化訂餐、出餐流程
對此，必勝客回應，感謝消費者對必勝客美味披薩的支持，時逢跨年，大量訂單瞬間湧入，導致部分訂單出餐有所延誤，造成消費者不便，深感抱歉。必勝客未來將持續優化訂餐及出餐流程。
消保官：消費者可以解約或求償
林傳健指出，依據消費者保護法相關法規，企業經營者販售商品，應符合合理期待之安全性，且廣告、標示及資訊揭露不得有不實、誤導或隱匿情形，並應於契約成立後確實履行。必勝客提供取件時間供消費者自行選擇，表示業者於消費者預訂完成等同承諾接單，如事後未於約定取件時間提供商品，涉及《民法》給付遲延，消費者除得主張業者繼續履約外，亦得視自身個案情形向業者請求解除契約或因給付遲延所受損害之賠償。
林傳健呼籲業者於重大節日，仍應視自身履約能力，審慎評估接單，以避免影響消費者權益並損及自身商譽。至於後續的消費爭議，消費者可向各縣市提起申訴。
※本文授權自TVBS新聞網，原文見此。
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