專賣3C 家電的燦坤，變得不一樣了！疫情時，燦坤有感於「家」的服務必須要更多元，於2022年9月推出「WanDau生態圈」。
燦坤開發長李經緯表示，大多數人是在什麼時候對家電有最大的需求？入住新家時，此時會採購大批家電。
受疫情影響，民眾習慣上網購物，逛賣場的人大幅下降。然而，房市大好。2021年全年移轉棟逾34萬棟，2022年創下近32萬棟成交量。
燦坤決定轉變，從「被動讓客戶選擇」，轉為「主動開發客群」。
他思考：「對家電需求最大的是誰？」向上游整合建商、代銷、設計師，做出商模。生態圈的夥伴不再只是3C、家電廠商，包含生活服務、空間設計、建案行銷等。
2023年「WanDau新商業模式計劃」獲英特爾（intel)「創新突破獎」。2025年4月推行會員寵物卡，5月推出「樂齡CARE生態圈」，11月與萊爾富合作，深入全台各地區。
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什麼是「WanDau生態圈」？
燦坤於2022年以台語「溫叨」（我家），推出「WanDau生態圈」，為消費者打造專屬的家。李經緯說明，消費者購屋時，有些建商會送家電，「燦坤第一個案子是白天鵝建設在高雄的建案，當時建商打出來的口號是買房送30萬家電。」
燦坤不但在展示中心擺出來家電展示，並因應建商，設計「放心成家券」。當交屋後，消費者可以就近到新家附近的燦坤，選擇他需要的家電。
燦坤合作的建商包括：華固、元利、中悅、富邦、龍寶、聯聚、陸府、惠宇、隆大、華友、京城、富立、惠宇等。
和建商合作 交屋時推《家電專刊》
不是所有建商都會送家電，針對其他建商，燦坤照樣能服務。
他解釋，燦坤和建商的合作模式是在交屋前，針對該建案的各戶房型，挑選最適合尺寸的家電，推出《家電專刊》。
「第一個案子是和台中的陸府建設合作，我們針對住戶推出燦坤和陸府的專刊，包括電視、洗衣機、冷氣等尺寸都量好，做成DM，方便住戶選購。」
他強調：價格一定是相同通路最低，「客人買貴我負責到底。」
▲燦坤整合業者推「WanDau生態圈」。圖／吳東岳攝
邀歐德、中興保全科技、一太衛浴合作 延伸家的需求
消費者除了3C家電，也有其他需求，像是裝潢等。WanDau整合各業者，傢俱、保全、衛浴設備等。
李經緯邀請系統櫃廠商歐德合作，「我想讓消費者用最實惠的價格裝潢，燦坤不會從中收取任何費用。」
進一步與中興保全科技合作，「現在人很重視安全防護，如獨居的父母在家的安全，包括瓦斯監測器，每月付1680元，可到府服務。」
另與一太衛浴設備合作。他說明：「一太有針對銀髮需要的衛浴設備，選擇多元。」
▲WanDau生態圈整合各業者，包括傢俱、保全、衛浴設備等。圖／吳東岳攝
「Wandau 生態圈」與萊爾富
燦坤的實體門市雖多，但仍有限制，去年11月萊爾富正式加入燦坤 WanDau 生態圈。
萊爾富在全台有超過 1700 家門市，在工業區、偏鄉等地區都有門市，能補足燦坤較少觸及的區域。
雙方透過會員系統互導，例如燦坤的 3C 家電商品率先上架萊爾富線上會員 App，能連結到燦坤線上購物平台，讓萊爾富會員享有商品折扣等優惠。
燦坤「EyeCARE護眼生態圈」
在AI時代，有沒有可能捨棄手機，將更多方便的介面、如同科幻片，整合在一副眼鏡？
李經緯說明，科技的發達讓一副眼鏡就具備有多種功能，如戴上眼鏡就能同步翻譯，提供即時導航、拍照、錄影與通話等功能，相當便利。
去年燦坤推出Rokid樂奇AI智慧眼鏡。這款AI眼鏡一上市就引爆全球話題，在海外創下破億的熱銷佳績。
賣眼鏡就需要專業驗光師協助配鏡片，邀請蔡司和在全台有237家門市的小林眼鏡合作，推出「EyeCare護眼生態圈」。整合AI／AR智慧眼鏡銷售、讓消費者接受視力檢測的同時，也能學習眼部保養等知識。
▲一副眼鏡就能上網、接電話，AI時代什麼都有可能。圖／吳東岳攝
燦坤「寵物生態圈」
不婚不生已成主流，毛小孩漸漸成為消費核心。看好商機，燦坤於去年4月推出全台首創的「毛小孩專屬會員卡」制度。
針對狗狗與貓咪，分別發行「燦汪卡」與「燦喵卡」，只要加入會員， 買家電或是到動物醫院，都有寵物卡專屬優惠。推出「寵物生態圈」，力拚3年40萬會員。
「客人要花錢加入寵物生態圈，為何會願意？」李經緯解釋，有3大誘因：
1. 加入會員送好禮。花500元入會費，可以獲得市價1080元的寵物修毛電剪，有吸引力。
2. 策略合作夥伴。整合多家動物醫院，像是帶毛小孩到動物醫院可以免費健檢、住宿現折200元，還能帶寵物去做SPA和游泳體驗。
3. 賣場內有寵物價專區。例如冰箱，憑寵物卡買更便宜，有些最低價直接下殺66折。
▲用寵物卡買家電，也有優惠，甚至更便宜。圖／吳東岳攝
他說明，燦坤已經進入世貿寵物展，「世貿每個月幾乎都有展覽，我們都會去擺攤；2026年有20幾場，我們都有報名。」
▲燦坤看好寵物商機，推寵物卡，打造生態圈。圖／吳東岳攝
燦坤「樂齡CARE生態圈」
2025年台灣迎接超高齡社會，65歲以上人口占總人口比例超過20%，也就是說，平均每5人就有1人是老年人。其中，又有不少人獨居。
燦坤有高達700多萬會員，活躍會員有400多萬，其中約4成為50歲以上。看好熟齡商機，李經緯撰寫專案，獲得經濟部商業發展署補助，並於去年5月推出「樂齡CARE服務平台」，於全台13家門市率先導入。
有3個主軸：
1. Caring 遠距孝親（樂齡小幫手）。以「 到府支援 + 科技陪伴」服務，用戶（或其子女）可以透過「燦坤 TK3C APP」預約，安排門市人員到長輩家中幫助解決家電或3C 產品使用問題。
「消費者住花蓮，他的母親每天看電視，有一天電視開不了，打電話向他求救；現在只要到燦坤的APP『樂齡小幫手』付499元，就能到府服務，解決子女不在身邊、無法即時協助的困擾。」
樂齡小幫手還能做3件事：關心長輩；家電知識教育傳達，以及防詐，「我們會和長輩閒話家常，了解他們最近的生活，若有疑似詐騙事件發生，可以立即發現。」而且不做任何銷售行為。
2. Advised-Repairing AI虛擬修繕師。若客戶能夠透過自主學習，在手機、平板、電腦或電視上網，能透過AI服務平台無痛排除生活小障礙。
3. Enrichment樂齡生活教練。有些長輩想要和人互動也沒有問題，只要到燦坤門市敲碗，就會提供各種課程，像是如何用手機打LINE等。
▲燦坤推出「樂齡CARE生態圈」。圖／吳東岳攝
李經緯表示，今年燦坤的重點會放在「融合生態圈」的經營，提供消費者更多元的服務。燦坤也不再只是賣3C家電的通路，更深入民眾的生活之中。
本文不授權媒體夥伴
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