前陣子一個美國家庭來台旅遊，入住大倉久和。負責行程安排的媽媽想替全家人安排台灣之旅，行前寫信詢問大倉久和在各地的住宿、交通細節。這項任務由大倉久和禮賓服務人員鄭吉宏負責，他耐心且貼心的和對方往返信件，順利完成住客要求的所有事情，讓客人相當滿意。
「當她離開台灣、回美國之前告訴我們，大倉久和是她是這輩子住過最溫馨的飯店。」鄭吉宏微笑道：「她要我到美國一定要去找她，讓她招待。」擁有金鑰匙徽章的他，希望自己的工作，能讓住客對飯店的服務有「哇！」的驚豔感，帶著滿意的心離開，並期待再度入住。
7年7班的他是個對人充滿熱情的大男孩。19歲進入飯店實習，輾轉得知台灣的服務人員竟然有「金鑰匙」國際認證，於是以此為目標，希望自己有一天也能得資格。
「金鑰匙」是國際級飯店為提升整體服務品質，滿足住客旅途及住宿要求而發展的認證。1929年由法國大使飯店（Hôtel Ambassador）的Pierre Quentin發起創辦，1972年正式成立「國際旅館金鑰匙組織」，讓飯店大廳的服務規格有全新的定義。
金鑰匙徽章取得不易，目前全台僅有20多人配戴。擁有這個徵章，代表他的服務受到世界級肯定，並擁有替住客解決旅途上發生的各式問題能力。
進入五星級飯店 職涯更上層樓
鄭吉宏初踏入飯店之初在一家本土飯店工作，經歷磨練。其後，到台北福華大飯店。第一次在五星級飯店工作，他才明瞭，原來飯店光是服務中心的分工就這麼細，「有人負責迎賓、有人負責收行李、有專人服務團體，還有機場代表。」
後來，轉職到台北文華東方酒店，「這裡的分工更細，讓我更上一層樓。」
很愛旅行的他，在飯店工作期間曾當起背包客，赴澳洲、日本、泰國等國旅遊。自助旅行需要許多資訊，有時他感到自己很無助，「如果我是一個有需要的人，是否有人可以提供我更多服務？」旅行中，他更堅定自己要考取金鑰匙認證的決心，「這是我的憧憬。」
透過友誼服務 竭盡心力完成任務
在文華東方時期，他的服務受到肯定，取得金鑰匙。鄭吉宏表示，金鑰匙的宗旨是「透過友誼來服務」（Service Through Friendship），把每一位客人當成是家人，替他們解決在飯店入住時發生的各式疑難雜症。
他曾幫住客安排婚攝、訂直升機、購買很難買到的鳳梨酥、訂米其林餐廳。他說明：「只要是我的客人，我都會竭盡心力服務，但並不是所有要求都能使命必達。不過，我會盡力推薦其他相等水平的選項供客人選擇。」
2021年進入大倉久和飯店服務，「大倉久和這是我待的第一間日式飯店，我想學習更多細膩服務。」良禽擇木，鄭吉宏相信自己的服務，能讓這間日式名門酒店在旅客人心中獲得更高的評價。
感謝大倉久和大飯店，協助採訪及提供照片。▲圖:大倉久和大飯店，傳承日系飯店溫暖貼心的小細節，客房都會有一隻美麗的紙鶴，讓旅客一進房倍感驚喜。
