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年輕客人砸年薪80萬團費,追求自我實現…52歲游國珍創業開旅行社:目標成為夢想清單實現者

年輕客人砸年薪80萬團費,追求自我實現…52歲游國珍創業開旅行社:目標成為夢想清單實現者
▲元本旅遊董事長游國珍。

陳葦庭

美食旅遊

元本旅遊提供

2023-07-05 15:33

「我的目標,是成為旅人們夢想清單的實現者。」說這話的,是現年52歲的元本旅遊董事長游國珍,去年,他離開服務二十餘年的雄獅旅遊自行創業。短短不到一年的時間,就累積超過1千人次報名,由於客戶多半是企業家、高階經理人,每人平均團費大約落在30萬元新台幣,也為公司創造超過3億元年營收。

 

採訪這天,游國珍一面介紹著公司主力特色南極郵輪行程,一面分享著有客人才剛結束日本的客製化賞櫻團,就隨即下訂了明年秘魯太陽祭的行程。「我們客人許多都是回流,一次同時規劃多次旅遊,預約很遠期的旅遊產品,」他說。

 

 

表面上,元本旅遊是受益於疫情解封後的報復性旅遊潮,加上主攻金字塔頂端客群,才在創業之初繳出亮眼成績單。但其實,游國珍的致勝秘訣,是永遠不停止和客戶建立關係。

 

「我們跟客人的關係,不是收了訂金就停止,直到出發前一刻才又建立,如何在出發前做好旅遊服務,是讓客人願意不斷回流的關鍵,」他自豪的說。

 

原來,創業後他意識到,儘管各大企業都清楚客戶經營的重要性,但,多數公司往往都因為忙於眼前的商業活動中而忽略了這件事。他思考,若是他能在公司規模仍小的時候,就有系統性地與每個客戶建立緊密關係,就能培養長期忠誠度,增加回客率,甚至靠著口碑行銷,擴大客群。

 

於是,他投入千萬元,打造元本會員服務系統,並提出「以強帶弱」策略,打算建立MIT旅遊產品零售生態系。

 

 

「很多MIT的體育用品、服飾裝備很強、品質很好,不輸國外品牌,但因為找不到客人,沒有銷售管道,而我的客人也剛好都需要這些裝備,不如直接跟我合作,我也可以幫客人找到好東西。」游國珍解釋,之所以打造這個生態圈,並不是為了賺廠商錢,而是元本的客人報名的旅遊產品都非常遠期,許多都是一、二年後才出發,必須透過旅遊元件的推薦、裝備保養、訓練活動...等服務讓雙方關係更緊密,提高信任感,進而提高黏著度。

 

接著,他又以過去一年來,舉辦講座後所統計出熱門夢想清單景點為藍圖,推出元本夢想清單遊記書計畫,幫報名團體行程的客人在返台後出書,以創造差異化,同時提升價值感。

 

「一趟旅行結束,除了手機裡頭的上百張照片,客人還留下什麼?」游國珍指出,人的記憶,會在旅行後3年逐漸下降,因此若是能透過出書幫客人紀錄旅行當下的感受,並化作爲實體的創作,旅行的感動更能被延續。

 

而他也表示,這些遊記不會是工具書,而是出發前就會徵求團體客人擔任共同作者,每個人都能從自己的視角,去寫下景點對自己的意義,讓旅遊更有人的溫度。

 

 

游國珍不諱言,外界都認為,元本旅遊是專做高端、金字塔客群的生意,但,他認為,重點還是元本能否幫客戶完成一生可能只有一次的夢想清單。

 

他舉例,曾有一名年輕的女性客戶,報名了一個要價80萬元的旅遊產品,「光團費就是這名客人一年的薪水,但就是因為這個夢想,她更有動力去實踐自我,」游國珍回憶起當時接到這名客戶的當下,語氣難掩感動。

 

展望未來,他也預告,元本旅遊將會以投入資本市場為長期目標,至於現階段會穩扎穩打,持續透過旅遊講座,目標一年舉辦200場,藉此累積目標客戶,同時維繫顧客關係。

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