一名網友向亞太地區旅遊預定平台Klook提出客訴，收到的回覆信卻標註「白癡客人」，他在Threads公布信件內容，「klook的客服信箱回覆竟然這樣汙辱人，對klook真的很失望」，引起討論。
對此，klook在該篇文章留言指已啟動內部調查，最嚴重將開除該名員工，並提供1萬元等值Klook酷幣致歉。
一名網友參加klook的「茨城土浦花火大會一日遊」行程敗興而歸，回國後提出理賠申請，收到的回信卻標註「白癡客人」，且理賠申請未通過。
不過，卻遭其他網友質疑信件內容真實性，他再發文說明，當初他和友人報名該行程花了4298元，包含加購體驗滿意度的300元。實際參加後，發現現場的煙火被建築物遮蔽大半，且煙火正在進行時，導遊傳訊息通知煙火結束後的集合地點，他怕散場人潮太多趕不上，於是趕去集合，錯過最精彩部分。「購買行程時沒有說煙火會被擋住」、「走回集合點，煙火還沒結束，最精彩的還沒看完」。
也有網友分享自己和klook客服互動的不愉快經驗，打趣「說不定我的備註是奧客」。其他網友表示，「我也是苦主之一」、「只看到50%的煙火，退50%剛好啊，有素質的客人，不是什麼都算了」、「為什麼客服的備註能被客人看到呀」、「以前當過服務人員，確實會備註客人，但被發現好好笑」、「我沒看過有人客服直接罵白癡的，還把證據送上來」、「包含被網友質疑整個事情荒謬到我覺得你人生成就解鎖，作為體驗而言是個很酷的故事耶。祝福你最後能得到合理的補償」。
klook留言坦承對客服員工的訓練和管理不足，「我們理解您的不滿，也清楚即使道歉也無法彌補造成的傷害。我們已啟動內部調查並且討論懲處方式，最嚴重將直接辭退該員工」。希望能親自說明道歉，並提供1萬元等值的Klook酷幣表示歉意，並且加強內部管理與教育。
Klook 回覆原PO全文
很抱歉，經內部調查，此次是我們客服同事訓練和管理不足所造成的問題，在此向您致歉🙏🏻
我們理解您的不滿，也清楚即使道歉也無法彌補造成的傷害。
我們已啓動內部調查並且討論懲處方式，最嚴重將直接辭退該員工。
我們也希望與您親自說明和致歉，稍早致電給您但尚未聯繫上您，同時我們希望提供等值新台幣10,000元的Klook酷幣以表示我們的歉意。
我們會持續爭取向您親自道歉的機會，並且加強內部管理與教育，再次對此次事件造成的不便，向您致上最誠摯的歉意🙏🏻
※本文授權自聯合新聞網，原文見此。
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