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要進寶來 先通過魔鬼訓練 P.50

要進寶來 先通過魔鬼訓練 P.50

翻開寶來證券新人受訓時的照片,上百小時的課程、上台報告和寫作業都不是什麼稀奇的事,還得允文允武,連打漆彈、衝山頭的場景都出現了,到底這是什麼樣的訓練課程?寶來人為何又愛又恨?

在寶來證券,許多員工碰面的場合,經常聽到這樣的對話:「我是八九○二期的。」「喔,我是九○○一期的,學長請多多照顧。」這可不是什麼密碼、暗號,更不是軍隊裡的報到梯次,而是寶來證券新人教育訓練的期數。

寶來證券重視教育訓練的程度遠非其他券商所能相比,因為董事長暨總經理白文正的領導守則之一,就是不願意挖角,寧願花大把鈔票來培訓自己的業務人員。反倒是其競爭對手,看上寶來的人才前來挖角的情況時有所聞,讓「得天下英才而教之」的白文正又生氣又高興。


堅持不向同業挖角──旗下員工卻常常被挖

針對新進員工,寶來的訓練課程既嚴謹又活潑,為同業中僅見,除了有幾乎讓學員寫不完的作業和報告,為了鍛鍊其過人的意志力,並培養所有員工的團隊精神,舉凡「過火」、「爬七星山」和「打漆彈」等耗體力的活動,都曾出現在訓練課程當中,所以「魔鬼訓練營」的名聲,也就不脛而走。

從魔鬼訓練營「畢業」、現在負責籌畫的執行副總經理周筱玲表示,「魔鬼訓練營」早在寶來籌備開業時就有了,當初只是一家小小的公司,就在台北市八德路上成立了教育訓練中心。民國八十六年後,課程更加系統化,每位業務新人平均約受訓一百小時,就連中南部的新進員工,也都要一塊兒上台北來,接受魔鬼營的訓練。

今日,搬遷至台北市內湖區的訓練中心,又大又豪華的硬體設備,以及花樣愈來愈多的課程設計,已經讓這個魔鬼訓練營成為寶來的文化特色,有的業務員就是衝著寶來積極訓練人才這一點,硬是拒絕了薪水更高的外商職缺。他們表示,在證券業忙碌工作的這幾年,業務員若無法獲得更多的進修機會和訓練,只是不斷耗損自己,很快就會被市場所淘汰。

寶來的人員訓練包括了新訓、初就職銜接的在職訓練、自願性質的各類課程,以及主管的不定期培訓。最基本的新訓課程為期兩周,早上七點半一來就是先考股票代碼,有數字翻中文(代碼轉換為公司名稱),也有中文翻數字的測驗(公司名稱轉換為代號)。接著還請業界人士傳承經驗、心得,有證券業必備知識,也有紅酒鑑賞、美姿美儀、電話禮儀和看面相、學業務技巧等活潑的課程。


有專業知識與美姿美儀──也有紅酒鑑賞及看面相

此外,學員自己也必須研究各產業,並上台報告,甚至還有「日記本」,寫的是學員自己對今日盤勢的看法。由於學員在受訓期間,仍有可能因人格特質不夠積極、合群,而被淘汰,所以學員上起課、交起作業來,仍是戰戰兢兢,不敢怠慢。

不過忙了一天,晚上終於到了感性時段,住在一起的學員們,可以圍坐在一起交換心裡的話,很多人表示,自從離開大學之後,很久沒有參加「營隊」的感覺了。而受訓期間的辛苦,以及晚上「搏感情」的過程中,同期的寶來新人們也因此培養出深厚的「革命情感」,總是在結訓的那一天抱在一塊兒哭,來自不同區域的同期生牽著彼此的手,約定著要彼此支持、聯絡,其實這就是白文正所追求、而各大券商想學卻學不來的員工向心力。

不只是新進的菜鳥,主管也有上課的機會。當初寶來在合併時代、大順及華宇三家券商之後,分點數從二十七家一下子變成五十四家,不但需要花許多時間整合業務,各家券商的不同文化,也亟需融合和溝通。這時候,寶來的主管教育訓練課程便扮演著很重要的角色,針對各地的主要管理階層,寶來舉辦了幾次三天兩夜的集訓。

其中,為培養他們「使命必達」的決心,每個人要大喊著自己的名字,並且說:「我一定要成功!」一面從火堆上走過一遍。為了要讓大家團結一致,也組過「攀越顛峰」登山隊爬七星山,面對中途的刁難,各組人馬仍要想辦法爬到山頭。練習如何運用策略攻、守時,則是把整批人帶到嘉義打漆彈,既是體力、又是腦力的鍛鍊,奠定合併後的團隊精神,成果也立刻展現在當年的績效上。


讓驕傲的小孩脫胎換骨

當然,寶來的訓練無法給學員所有的知識和技巧,重點仍放在人格的改造上。現在在寶來可月入十幾萬元的營業員表示,當初受訓時覺得苦,但現在回頭看看,沒有那時激勵自己抗壓、積極的課程,他也不會有今日的好表現和高收入。甚至有家長打電話來表示,自己那一個驕傲、不切實際的兒子脫胎換骨了,來到寶來接受訓練之後,變得相當謙虛。「死板的知識教再多都沒有意義,啟動他們心中的發電機,才有用。」周筱玲說。

現在,搶著進修已成為寶來文化的一部分,愈是殘酷的「魔鬼營」,愈是受歡迎,七十個人一班的自願性進階課程,常常一下子就爆滿,得另外加開新班容納員工。從二○○二年初到十二月初,各種訓練課程加起來,總共開了五十六個班,共有四千多人次受訓,總課程時數超過一千小時。「不斷讓員工學習,是服務客戶最好的後盾。」周筱玲說。

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