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許景翔總經理結合汽修技術、銷售服務能量,帶動新進人員全方位職涯發展

許景翔總經理結合汽修技術、銷售服務能量,帶動新進人員全方位職涯發展
許景翔總經理結合軟硬實力,以提供奧迪賞車、購車客戶的最佳體驗而自豪。

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2024-01-25

「在這裡,我們投資的對象是『人』,因此能夠帶給新進夥伴完整的教育訓練,邁向多元的職涯發展,也讓顧客感受到絕佳的服務體驗。」台灣奧迪授權經銷商-和順利汽車總經理許景翔如此強調。

他正是從汽修售後服務基層做起,一步步扎實晉升到管理階層的陽光實例,回憶26年前從本科系畢業,很自然地投入汽修技師崗位,後來也歷練過廠長、接待、售後服務經理等不同的職務,並不諱言曾像多數人有「做頭家」的想法,但和順利汽車讓他感受到職涯發展妥善規劃的未來性,因而留下來,他笑著說:「參與公司成長,我也相當於內部創業了。」

 

勇於挑戰職涯新高,提供顧客所需服務,成就贏家

 

和順利就是個大家庭,許景翔每天樂在工作、與人互動,維持運動習慣,使他外表比實際年齡年輕許多,在面對新進人員時,他也是最理想的導師,許多對前景懷有夢想的年輕人都渴望向他討教職場規劃之道。

 

台灣奧迪新車銷售強勁,其中電動車銷售也節節攀升,許景翔愈忙碌愈有活力,他表示,奧迪印證「領先科技結合尊爵服務,體驗Audi無以倫比的雙重魅力」,從本位起家的自己深知,為客戶提供後續盡善盡美的維修服務,正是彼此建立起長久穩定信賴關係的主要關鍵,有了這完美後盾,再加上和順利董事長廖祿彰推動「不斷提升顧客的優良體驗」理念,不論新舊員工,職涯發展都能進行得順風順水。

 

許景翔分享個人在和順利相當具有代表性的職涯發展,早先,公司安排他從一線現場轉進管理職務時,難免有點緊張,但他自我勉勵:「不要排斥新的工作安排,要勇於挑戰新事務。」這就成為職涯升遷的轉捩點,認識到自己的不足,謙虛向其他部門經理學習管理心法,同時,台灣奧迪提供技師、接待等等職務的完整訓練,公司付費的卡內基訓練、圓桌教育基金也分別輔導工作上、人際相處議題的課程,正如廖董事長常說「要設身處地思考客戶需要的服務,才是正確的服務」,那麼所有人都會擁有美好的體驗。

 

許景翔帶領同仁整合銷售、售後服務資源一條龍,樂在工作,展現高效能。

 

牽車維修、考取電車相關證照、教育課程,亮點足

 

因而,自從擔任領導職以來,許景翔積極將銷售端與售後服務資源加以整合,使服務更加周全完善,好比顧客針對細節提出反映等,他都抱持最大誠意化解問題,再者如COVID-19期間,車主不願出門維修保養,許景翔主動服務,到府牽車,與顧客之間凝聚出如同家人的向心力。

 

和順利攜手台灣奧迪發揮共同理念:透過文化教育課程,培養員工服務至上DNA,許景翔指出,團隊同仁每星期都固定參加文化教育課程,持續達8年之久,藉由不同的主題教育,培養同事間的團隊信念、默契和共識,在課程中常聽到同事無私分享自己的待人處事經驗,促進情誼交流與共同成長。

 

尤其,課程最重要的目的是時刻提醒同事們,無論對父母家人、客戶以及周遭的人,都懷抱著感恩的心,感謝這些人讓自己擁有正向的生活、人生目標與工作成就,這樣一來,在工作上就能保有熱忱和動力,發自內心好好服務客戶。

 

和順利針對培育人才的亮點,許景翔自豪地說,和順利擁有德國原廠認證專業講師,可以直接進行內部培訓,講師平常可以即時針對同事的需求協助訓練,更可隨時針對新進同仁加以訓練,不必等待總代理的安排,這樣的方式可以強化內部同事的專業能力,並且減少及降低內部斷層的可能性」。

 

和順利團隊參與Audi Twin Cup雙子盃賽事,從國內脫穎而出,爭取代表台灣進入世界決賽的資格。

 

許景翔更響應台灣奧迪總裁安蕯瑞對於大家庭的期望,打造企業精神的兩大亮點「培訓員工、充分賦權與容錯」,鼓勵員工在思考中大膽提出觀點,並在學習過程中挑戰自我,和順利加強對員工的照顧以及給予全方位的職涯發展培訓與選項,讓人才獲得機會,展現績效,例如培育員工獲取電動車銷售服務證書等提升專業職能,再如參與Audi Twin Cup雙子盃經典的資格賽事取得好成績與榮譽肯定,經驗傳承,鼓舞士氣,開拓眼界。

 

引用廖董的話:「在和順利的大家庭,我們不僅工作,更是生活。」許景翔強調,因為打造最佳的職涯發展環境,造就台灣奧迪、和順利相較其他產業培育人才的優勢與亮點:「只要願意,就做得到」,創造生活與工作的最大價值,發光發熱,也讓願景更亮麗。

 

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