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日系款待精神 TAIWAN SUZUKI用誠心翻轉台灣版圖

日系款待精神 TAIWAN SUZUKI用誠心翻轉台灣版圖
無論是城市駕駛還是上山下海,選擇一款「剛好的車」正是TAIWAN SUZUKI金鈴汽車想帶給台灣消費者的體驗。

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2024-04-25

TAIWAN SUZUKI金鈴汽車在台深耕多年,除了以「全油電化」戰略來因應日漸嚴格的油耗標準,更拿出日本企業的服務精神,啟動「誠心款待計畫」,全面升級經銷通路的服務,加深在台經營版圖。

比你想的更多 先一步為你行動

 

「在日本,我們將おもてなし(誠心款待)視為超越對方期望的服務。」TAIWAN SUZUKI金鈴汽車董事長長谷川靖說道。長谷川過去有十年摩托車銷售店經驗,即使超過營業時間,只要客戶的車發生問題或事故,他都會盡量為對方解決。他猶記當時有一位顧客在山中發生事故,自行下山來到店裡,但車子因為壞了還留在山上,讓顧客有些擔心。雖然當時已經店休,長谷川仍驅車超過100公里,將車子拖回來修理。

 

長谷川認為,從工作的角度來看,這樣的做法確實非常辛苦,也有些不合時宜,但從顧客的角度來看,這樣的店家是無可取代的。「太感謝了!還好有你!」顧客由衷的感激,讓他始終無法忘懷,也是這樣信賴的心情,成為銷售的不二心法。

 

TAIWAN SUZUKI金鈴汽車董事長長谷川靖 推動日系款待精神,用誠心翻轉台灣版圖。

 

TAIWAN SUZUKI金鈴汽車從2023年4月開始了「誠心款待計劃」,擬定了接待客戶的基本準則,「誠心款待」並不僅僅是按照特定的方式行事,更多地是主動考慮、關心對方的需求,提供超出期望的服務。長谷川董事長舉例:如果室內空調很冷,客戶穿著薄衣,當注意到客戶觸摸手臂的動作,我們會立即調整空調。細心觀察每一個客戶,從中了解客戶的需求,這是服務的基本原則。如果客戶是開車前來,我們也會提供迎接服務,以確保客戶能夠順利抵達。服務不會因修理完畢或是結帳完成而結束,我們還會特別關心客戶開車離開時的安全,確認客戶順利開上道路後才離開。

 

Go Unique 最適切的車才是最好的車

 

TAIWAN SUZUKI給予消費者普遍的印象是「務實、品質、安全」,兼具外觀與性能是SUZUKI受歡迎的原因,其品牌策略「Go Unique」完整表達全車系皆有獨到之處,能夠滿足不同使用場景與駕駛需求,也因此在台灣打響知名度,在2016年至2019年間創下連續三年銷售萬台的佳績。

 

金鈴汽車接待客戶的基本準則,並不僅僅是按照特定的方式行事,更多地是主動考慮、關心對方的需求,提供超出期望的服務。

 

不過近年來,全球刮起SUV休旅車熱潮,台灣也不例外,根據統計,台灣去年賣出的車款過半數都是SUV。長住台灣的長谷川董事長對此有深入的觀察,他認為,對大車的追求是經濟榮景的象徵,人們除了認真工作也開始享受生活,對車內空間、舒適度的要求亦有所提升。然而大車帶來的高油耗、高排放除了對環境造成較大負擔,也不適合台灣的道路空間,因此TAIWAN SUZUKI今年的目標,是不被潮流影響,希望為客戶提供「剛好的車」。

 

「大家族時代過去了,五人座其實也不太會坐滿,SUV真的是最能滿足大眾需求的車款嗎?」長谷川認為,台灣的駕駛空間小,規劃好的停車場也不多,停車格更是狹小,有時候連開車門都會撞到旁邊的車。在這樣的環境下,TAIWAN SUZUKI的實用小車反而能更貼近生活。

 

TAIWAN SUZUKI金鈴汽車所採取的策略是不被潮流影響,找到客戶真實確切的需求。論設計性,車身嬌小可愛,對女性駕駛十分友善的IGNIS,是一款很適合日常通勤的車;歐風設計、適合城市穿梭,兼顧生活與休閒的SWIFT系列則是在全球都非常受歡迎的多功能車型;至於談到越野方面,車體小巧、高顏值的硬派小吉普Jimny,也深受年輕男女歡迎。

 

TAIWAN SUZUKI提供兼顧生活與休閒的SWIFT系列,深受年輕族群喜愛。

 

無論是城市駕駛還是上山下海,選擇一款「剛好的車」正是TAIWAN SUZUKI金鈴汽車想帶給台灣消費者的體驗。永遠比客戶想得多、想得遠的「誠心款待」精神,或許就是TAIWAN SUZUKI能夠以小車翻轉台灣車市版圖的關鍵。

 

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