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人工智慧讓銀行業務更聰明 P.56

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今年四月,大眾銀成立了一支十七個人的電子商務團隊,其中有十個以上的碩士,並且都是專注在電腦、網路領域的年輕人,在銀行業算是相當特殊的一組團隊。領軍的是陳建平的國中同學兼好友方曉嵐經理。

方曉嵐是英國愛丁堡大學人工智慧學博士,在中鋼服務了十五年,多年前,中鋼了解到許多經驗資料的可貴,設立專家系統開發小組,目的是讓有需要的人員,能隨時隨地透過電腦獲得解答,不必非得找到真人專家才行。國內這方面的人才非常少,中鋼自行出資送一批員工出國留學,方曉嵐便是其中之一。

在方曉嵐眼中,中鋼是個肯學習、有制度的好公司,但也有其僵化的地方:「我在中鋼待了十五年,銀行的同事都覺得很不可思議。但是在我們那個組裡面,我還是資歷最淺的。」而且,雖然成功開發了電腦專家系統,但是真正的專家都沒有退休,有問題時還是找人腦解決,系統變成無用武之地,成就感也就一點一滴地消磨殆盡。

所以,會從中鋼這樣一個穩定的傳統產業,進到競爭激烈、瞬息萬變的金融業,除了看在老友的誠意感人外,也是方曉嵐靜極思動的意願。

人工智慧可以讓電腦具有推理、判斷、模仿學習、解決問題等功能,方曉嵐把這樣的知識運用在資料挖掘( Data mining )上, 把所有客戶的資料進入電腦分析整理,一方面可以獲知客戶的背景和往來信用,幫助大眾銀有更妥善的風險管理;另一方面可以看出客戶的需求和消費習慣,將銀行商品資訊傳遞給真正需要的人,讓行銷方向得到落實。

這組團隊和原先的資訊部包辦所有大眾銀的電子商務產品,不假外人之手。今年九月, 推出可解決電子商務金流問題的 121POS,這套服務機制最大的特色就是:消費者向大眾銀進行電子商務交易時,資料無須透過軟體廠商中介,而是直接進入大眾銀主機,所以諸如卡號、交易項目和金額、個人相關資料等都能得到保障。由銀行本身來研發此類電子商務產品,在業界是個創舉,其他銀行開始打聽這組團隊是什麼來頭。

更讓人意外的是,在各家銀行紛紛宣稱在籌備個人理財型帳戶之際,在這方面原本安靜無聲的大眾銀, 卻突然在今年十月底搶先推出 121e-ACCOUNT,克服一般銀行最棘手的系統整合。功能雖不算是最強,不過基本架構完整,建立少數銀行才有的理財帳戶專屬網站,還大幅降低客戶加入理財服務的門檻,配合密集的電視、平面廣告,聲勢浩蕩。

能夠異軍突起,這組電子商務團隊功不可沒。大眾銀消金處主推此產品的經理洪武昌,十分佩服地表示,雖然這項產品已經構思很久,但是真正被上級通知要實行是在今年七月,結果靠著相關人員日夜加班趕工,前後不過三個月的時間就完成所有系統的整合和網站架設。

趨勢所及,網路銀行、電子商務大為盛行,幾乎每家銀行都成立了電子商務部門。大眾銀這組團隊的突出之處,除了懂得用人工智慧整理資料之外,李世傑襄理指出:「其他銀行多半是由原來的行員調任到電子商務部,或是把資訊室再經過編制,我們都是從網路相關領域過來的。」

因此,能夠準確抓住銀行本身所需來做設定,以及網路編寫人才的高研發能力,是大眾銀電子商務部門充滿自信的主因。
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