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換招牌、改制服、獎金制度調整 蔡鎮宇主導 世華文化大震盪 P.64

換招牌、改制服、獎金制度調整 蔡鎮宇主導 世華文化大震盪 P.64

今年農曆年,國泰世華銀行員工平均只加發一個月的年終獎金,相較過去老世華員工幾乎月月領雙薪,世華員工擔心往昔的「豐潤歲月」將成歷史,新老闆的省錢招數將讓人難挨!

「你看!我走了三家分行,每家分行用的筆,品牌都不一樣,這樣成本怎麼可能降?」這是國泰世華銀行員工轉述,該公司名譽副董事長蔡鎮宇在巡視分行時所下的評語。從集中採購、壓低成本的角度出發,世華銀行併入國泰金控之後,展開了連串節流措施。

節流,從制服先下手──男士西裝料變差 女士式樣變醜

首先,從制服的採購,世華人領教了新老闆嚴控成本的管理手法。世華過去是每兩年為員工各添購一套冬夏制服,為了讓員工穿得體面,男士的西裝料是公司統一採購,平均每人料面成本為四千元,然後再發給每人八千元的工錢津貼,讓員工拿著西裝料自己找師父、按著公司制定的規格量身訂做。

至於女性員工的制服更是講究,先由參與競標的廠家送樣,交由員工組成的遴選委員會初選,初選過關的設計式樣會上網公告,讓員工集體票選,選定後的作品世華還會出面向設計師買斷設計式樣,讓女員工穿的制服在外面絕不會出現「撞衫」情況。

去年十月二十七日,世華正式與國泰銀行合併,在招牌從「藍底銀字」變成「黃底紅字」後,儘管新公司「國泰世華銀行」的董事長汪國華、總經理吳漢梁都是老世華人,但新制服訂製卻改採國泰模式,統一由公司連工帶料對外採購。

為了壓低成本,國泰世華甚至跨海向大陸生產工廠直接採購,結果,男生一套西裝連工帶料只要六千五百元台幣,相較以往幾乎省了將近一半。

成本大幅壓低,世華員工的反應也很直接,男士們多認為,西裝的質料變差了!女士們對於新制服的式樣同樣不滿,甚至有男員工開始懷念起來,認為「女生過去的制服的確好看!」

不過,蔡鎮宇的想法完全不同。他承認,制服預算跟原來確實不一樣,但其他的福利都一樣。而且內勤人員如果不需要直接面對客戶,根本就不用做制服。根據蔡鎮宇的說法,如此一來,員工反而高興,特別是女孩子,過去常因衣服顏色不對而不高興,現在這些困擾都不會再出現了。

至於買廉價的大陸貨,蔡鎮宇說,衣服一套三千元、八千元、一萬元,還不都是衣服,一定要穿那麼好嗎?布料當然有差,但也沒有醜到哪裡去,而且做制服省下的錢,可以用來做其他福利。

員工的心情,新老闆顯然不能體會。一位老世華員工感慨地說,過去世華,因為是員工主導公司經營,因此非常在乎員工的感受。但是,現在的老闆似乎不是從員工的角度去看事情,而是憑老闆的直覺去想像員工的感受。


縮水,雙薪好日子不再──年終創歷史新低 獎金核發看業績

在制服預算壓低的同時,獎金會不會縮水也讓世華員工開始擔心。以往世華在銀行界算得上是福利甚佳的機構,如果「單月領單薪、雙月領雙薪」讓人豔羨,則世華人幾乎月月領雙薪的際遇,恐怕會讓許多人為之氣結。

老世華人說,世華過去是採「低底薪、高獎金」制度,公司是以年度稅後盈餘扣除分配給股東的股息後,提撥五%作為員工福利金,一○%作為員工分紅,另外五%則是董監事酬勞。另外,還有春節、端午、中秋和考績四個主要獎金,同時,每年一月和七月,還會分別發放「上、下半年的工作獎金」。

最後,員工如果年度特休假未休,還有不休假獎金可以拿,這個不休假獎金還可以納入退休金計算。把這些獎金連同分紅加總,世華員工估算,過去一年平均拿十個月的獎金很平常,最多可以拿到二十個月以上。

但是,併入國泰金之後,國泰雖然強調「福利兩年內不變」。但是,「不休假獎金」發放目前據說已做調整,今年的做法是不休假可領一半獎金;至於納入退休金計算的舊制,則已被取消。

一位老世華員工分析,對資淺員工,不休假獎金影響不大,但對年資十年以上的員工則有相當程度的影響。因為資歷十年以上的員工,一年特休假有二十八天,如果全部未休,不休假獎金幾乎相當一個月的月薪,現在不僅獎金減少,未來計算退休金時若少了此部分,可能會少拿上百萬元。

至於金猴年春節發放的年終獎金平均只有一個月,創下歷史新低。按世華舊制,員工在春節除了一個月的春節獎金外,至少還會有一個月左右的考績獎金,合計年終獎金平均至少有兩個月。

併入國泰後,國泰把獎金發放時點改變,不再像過去依春節、端午、中秋來發放,而是把四大獎金改在每年一、四、七、十等四個月依每季業績考核發放。國泰強調,獎金計算公式和過去完全相同。老世華人卻認為,加了業績考核這項前提,世華人的福利不縮水都難。

對於這樣的改變,世華人看法不盡相同。有主管認為,企業文化不同很正常,沒有什麼對錯問題,員工只有能否適應的問題,世華員工能否適應,年底優退方案推出後,看反應就知道。


變革,分行功能大幅調整──流失部分老客戶 老員工自信不再

也有離開世華的高階主管認為,過去世華很捨得給員工,因為是員工當家、沒有老闆,所以福利制度甚至比公務員還優厚。這種做法未必完全正確,但公司捨得多給獎金,員工士氣自然高,賺錢動機跟著增強。

相較於國泰世華老闆斤斤計較給員工的每一毛錢,兩家公司的領導哲學確實不同。網路上甚至有老世華人批評,別的銀行對付高薪主管是用「優退」,國泰世華則是用「業績」。

另一位老世華員工則是直言分析:「員工其實不是死要錢,只是要一個『奇摩吉』(心意或是感覺)、要一份安定的工作,新老闆在管理的細膩度上猶待加強。」

另一個讓世華人對自己和公司的未來相當擔心的改變,則是國泰世華最近推動的組織架構調整。過去世華所有的分行都是綜合分行,消金、企金業務一把抓。但是,併入國泰金之後,仿效外商銀行和許多大型金控的做法,把分行依功能區分成消金分行和綜合分行兩種,至於往來金額五億元以上的大客戶,再從綜合分行劃出給法人金融業務單位。

實施這項新制後,共有四成的分行變成「消金分行」,影響結果是消金分行的經理因為業務種類萎縮,行政費全面被砍;而且過去往來的企業客戶,消金分行人員都不能碰;一位去年底離開世華的主管指出,這項調整至少讓四成左右的世華經副級幹部變相減薪,士氣自然低落。

組識調整不僅對主管和基層人員是項挑戰,甚至連客戶都不習慣,部分原本與世華往來的老客戶,最近已出現向其他銀行轉進的跡象。一位老世華主管分析,世華銀過去是盈餘導向,為了衝刺獲利,客戶不論是存放款,或是買賣外匯,經理人無不卯勁兒為客戶服務,因此分行與客戶之間的關係非常密切。

如今為了業務集中化的理由,把分行功能大幅調整,這固然是目前金控潮流下的趨勢,但分行主管能否適應,卻是個大問題。這位主管認為,短期主事者可能沒感覺,但時間拉長差別可能就會很大。

一位已從世華退休的主管則認為,過去世華非常在乎客人的感受,但是,國泰世華這次的組織調整,並不是從客人的利益出發,只是考慮銀行經營效率,這種不是從客戶利益出發的調整,能否禁得起考驗,值得觀察。

他甚至直言,國泰花了很多錢才購併世華銀,但是,如果合併後的這些改變,最終造成國泰世華獲利縮水,員工和客戶又不領情,對國泰金控經營當局將是沉重的打擊。因為過去銀行業務占國泰金的比重不大,現在卻達四成,如果經營績效
不佳,勢必會影響國泰金的整體營運績效。

今年元月,國泰世華單月提存後稅前盈利達二十二.三三億元,全年獲利目標預估將達一百四十億元。不過,一位老世華主管卻說,國泰世華員工已經看不到以前世華人的那股自信,每個人變得小心翼翼,生怕做錯事、被處罰,企業文化已全面「國泰化」,這到底是福、是禍?大家都在等著看。

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