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技巧性懲罰 不傷感情又有效 P.148

技巧性懲罰 不傷感情又有效 P.148

2008-01-17 17:03

「懲罰」是主管想對員工發揮影響力時,一種常用的手段。但對影響力大師們來說,不恰當的懲罰,反而會造成主管和部屬關係的惡化。根據研究,在主管嘗試影響下屬前,若先提出明確的警告,將比實際進行懲罰收到更佳的效果。

身為主管的你,有時沒機會獎勵下屬的正面表現,因為你想要獎勵的人一直沒有做對事,事實上,他還經常做錯事。在這種情況下,如果你想要借助外在支援,只好選擇處罰一途。幸好,因為處罰來自給予正面強化的同一個家庭,所以它應該也有類似的影響力。對嗎?

可能不是這樣。處罰很難產生和獎勵(正面強化)同樣的影響力。在數百個動物和人類的實驗中,處罰會有抑制效果,但那是暫時的。它會產生許多你意想不到的結果。

當你獎賞正面的行為時,你尚且知道獎勵會協助你獲得想要的行為,但是處罰卻讓你不確知會有何結果冒出來。你可能會讓對方屈服,但也只是短期的。然後這個有問題的人可能會陷入退步,或是故意背叛你。而他正好有機會不感謝你做的,因此會把你們的關係推入危險境地。

清楚告知嚴重性

有個方法不需要實際處罰就能收效,那就是在你嘗試影響別人時,先拉滿弓。也就是提出清楚的警告,讓他們確實知道,如果他們繼續沉淪,將有什麼負面的結果會發生在他們身上,但是不要真的處罰。然後如果他們遠離錯誤的行為,他們就可以得到這個威脅的好處,而不需要實際承受它的痛苦。

這個方法聽起來可能是種操縱,但是在你下嚴酷的論斷之前,考慮北卡羅萊納州和其他社區現在所使用的一種新奇而有效的策略,這是專門針對毒販和其他重大罪犯設計的。以下是主管當局使用的方法,他們利用警告取代過去一查出犯罪者就逮捕入獄的方法。

傳統上,警察以積極針對目標區進行搜索和逮捕的策略,壓制犯罪的行為。這種突擊的策略容易引發公憤而造成一整個社區對抗警察的努力,而且很少產生持久的影響力。一旦警察調到下一個區域,新的面孔上任,不良分子又再次遭到追捕。

主管當局也找來現場罪犯的朋友、家人和其他團體的意見領袖,要求他們放棄犯行,尋求正常就業的管道。然後,公職人員出面澄清現行的法律和可能的結果;如果你被抓到,有哪些可能的處罰。在這些正式談話之後,已改過自新的罪犯現身說法,談到改邪歸正後現正從事的工作。

最後,官方的負責人就會解釋,為了從他們的積習中跳脫出來,犯人可以做的選擇包括參加職業訓練計畫,或去做任何可以讓他們受雇的事。

讓這個改過自新大會如此有成效的原因,不只是他們運用這麼多影響因子,更是因為在會中清楚說明會如何起訴犯人,以及會入獄多久。不像過去恐嚇犯人,說監獄有多麼恐怖,而讓犯人可以假設只有笨蛋才會被抓,在新的方法中,警察非常清楚地說明罪犯確實會被捕而被起訴。

在會議的第一部分結束之後,主管當局邀請與會者(他們可能在這時候對訓誡感到有點無聊)到不同的房間,他們會看到牆壁上貼的海報。在每張海報下有一張小桌子,上面有本簿子。在前幾個星期,警察已經蒐證齊全,包括錄下每一名參加者不法銷售毒品的紀錄。

警告後再犯就開鍘


這個策略結合家庭、朋友的支持和工作計畫,結果成效非常好。小型的犯罪已經在北卡羅萊納州特定的地區下滑了三五%,而且在附近三個地區四十名毒販中有二十四人洗手不幹了。更重要的是,人們開始更積極地提報犯罪和與執法者配合。

為了提高他們的信用,警方從不虛張聲勢。他們邀請毒販到公開的大會,而那些不來的人會立即被逮捕,並且根據錄影帶上的紀錄被起訴。那些參加計畫但無法持續進行新的職業訓練或繼續作奸犯科的人,同樣會被立即逮捕。警方是玩真的,這樣的訊息不用多久就傳開了。然後那些負面威脅就會變得更有效力。
(本文摘自第八章)

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