誰都需要榮譽心

2009-02-19 15:16

+A -A

加入收藏

在景氣低迷的時代，追逐快樂變成了社會運動，而以尋求快樂幸福、提升創造力為主的正向心理學，也在這個氛圍下更加蓬勃發展。

不景氣時代，許多日本企業陷入赤字決算，一片愁雲慘霧，但東京迪士尼跟日本麥當勞卻笑得不亦樂乎，因為到三月為止的會計年度業績，迪士尼純益將達史上最高的二○八億日圓；而日本麥當勞去年一年全店營業額突破五千億日圓，這也是日本國內外食產業中首先突破五千億日圓的。雖然許多專家都分析這兩大企業成功的種種原因，其實很重要的是，兩家企業都知道如何刺激員工的榮譽心，連打工者都以自己的職場為傲，讓顧客感染到這些員工的熱情以及貼心細膩的服務。

連日來，日本報導了許多企業不愛惜員工，動輒砍掉幾千幾萬人，尤其把非正式雇員當作不需要的庫存，從宿舍趕到街頭。經營惡化而適用《產業再生法》的大榮集團，正好與迪士尼是鮮明的對照，大榮的員工都說：「我就是不想在大榮買東西」，對自己的職場充滿厭惡，這樣的企業不出狀況才奇怪。

雖然許多經濟雜誌分析迪士尼是因為「內需產業」、「二十五周年紀念活動集客成功」、「新設施、飯店以及馬戲劇場開業」等，但其實說穿了就是日本最傳統的「愛社精神」。東京迪士尼每次顧客滿意度及職場滿足度都是日本第一，雖說「愛社精神是高收益的祕密」未免太簡單、老套，但的確幾乎所有社員都花四萬五千日圓買年間入園護照，這跟豐田汽車要經理級以上的員工換買豐田新車的意義不同，因為迪士尼是自願而非強制。目前東京迪士尼近二萬員工，九成都是非正式，工資也跟普通企業差不多，卻非常有人氣，這是因為企業善待員工。

像是會讓洗碗工在晚上閉園時廣播，聽到自己的聲音在園內播放，普通的人也都會感動。此外，會在大活動前，召開從社長乃至所有員工的起義大會，能看到普通客人看不到的特別米老鼠秀；即使是打工人員，也會依照熟練程度給予五階段評等，刺激工作者的榮譽心。連打工者也都愛職場，這樣的企業怎能不旺？大榮前社長就曾著書，吐露大榮員工痛恨職場的原因是正職社員、幹部非常跋扈，欺負非正式員工。

日本麥當勞也是連續五年全店營業額都增加，專家分析是二十四小時門市擴增以及低價咖啡奏效，但事實上日本麥當勞也是非社員為主力的企業，也比較善待打工人，例如打工不叫打工人，而稱為「crew」（組員），讓大家有同在一條船上工作的認同感，而且日本麥當勞積極引進簡易包裝、不用塑膠袋等環保動作，並大量採用媽媽級人力，讓店內氣氛溫馨。日本今年上班族川柳入選作品中有一句是「成本降低，連士氣也降低」，企業內外進入守勢，對員工處處小氣的企業，很快就會遭報應！