頂著一頭學生短髮、踏著平底鞋,乍見台灣IBM總經理黃慧珠,其爽朗的笑聲、充滿能量的氣息總是令人印象深刻。然而,一談起這位統領300多位員工的職場女豪傑,最令一般上班族折服的,不僅這是IBM來台近一甲子以來第2位女性CEO,更因為她早在1999年、37歲時就已經被公司拔擢為工商事業群的總經理。當時她進入IBM不過短短的10年,論升遷快速至今仍是外商圈最為津津樂道的美事。
盤點1:認清志趣 問自己想要什麼?
在成為IBM員工之前,黃慧珠原本是國中老師,但執了幾年教鞭,具有雄心壯志的她,卻不甘埋首於千篇一律的工作中,反而對於每天得接觸各式各樣的人、面臨各種狀況的業務工作興趣十足。
在當時世俗的觀感,女人在學校教書是再好不過的職業,既高尚又穩定;但黃慧珠告訴自己,唯有忠於自己的志趣,早點調整自己的職涯,才是長久之計。於是在27歲那年,毅然決然轉職到民間企業,從IBM基層業務員做起。
從發號施令的老師,變成鞠躬哈腰的業務,原本個性靦腆的黃慧珠,面對人生的大轉彎也下足了工夫。她勤讀資料,用最短的時間熟悉外人眼中硬邦邦的科技術語;放下身段,用最快的速度讓所有的客戶認識她,甚至還克服障礙學習業務須隱忍的挫折。因此,短短幾年,選對路線並堅持所選的黃慧珠,很快地成為IBM的超級業務員,然而愈做愈起勁的她也告訴自己:「有一天我要當上IBM的總經理!」
盤點2:補職涯拼圖 問自己缺什麼?
和一般資深老鳥想的不一樣,黃慧珠深知,想要在職場上出人頭地,千萬不能墨守單一技能,畢竟職能只要多累積幾年,人人都可以成專家,但真正能讓專業加值的則是能跨界整合的能力。因此在進入IBM後,她從不拒絕職務以外的新任務,甚至還主動爭取到別的部門歷練。
例如,黃慧珠剛進IBM的那幾年,公司的大型客戶幾乎十之八九都在金融業,是同事眼中業務穩定、較容易創造績效的好方向;但黃慧珠偏偏自告奮勇去挑戰當時還是處女市場的工商界客戶。憑著「為自己增加歷練」的決心,她也拼出成績,因此後來被拔擢為工商事業群總經理。
值得一提的是,當上事業群最高主管後的黃慧珠,並未停止職涯的拼圖。相對於許多企業裡戰功彪炳的戰將,總認為憑著自己的專業經驗就足以橫行天下;但黃慧珠的思維不同,反而認為經驗愈老、瓶頸愈大,唯有跳出原有框框才能成長。2005年,黃慧珠居然再度放棄自己最得心應手、也立下不少戰績的工商事業群總經理,願意轉任亞太區行銷總監,負責執行IBM亞太地區行銷事務。
儘管在一般人眼中,從總經理變成總監,對職涯並無加分,但她認為,亞太區總監不但可以跨界學習行銷專業,並能從市場和全亞太的高度重新觀察IBM的運作。也正因為這些歷練,40出頭的黃慧珠,成了IBM裡少數既懂業務又懂行銷,同時又在海外歷練過的人才,而成了集團內部積極栽培的總經理人選。
但即使閱歷已經夠豐富了,黃慧珠卻不躁進。她認為,自己雖然在第一線的實戰經驗十足,但還缺「統領和管理」整個企業大軍的火候。為了補足這塊拼圖,她發現,若要快速地了解企業用人、選才、帶人的藝術,就得要待在人資部門,於是2007年,黃慧珠竟然又勇敢地轉任台灣IBM人力資源部副總經理;2009年甚至還甘心拋下在IBM累積多年的資源和光環,跑到信義房屋擔任人資長,為的就是要藉由待在人力更為密集、人才需求更為多元的房仲業,把人事管理的職能摸得更透徹。
雖然許多人不明瞭,向來專精於業務行銷的黃慧珠,為何還花好幾年時間,去歷練與自己專業領域相去十萬八千里的人資領域。但後來事實證明,她這項職涯投資果然是對的!
黃慧珠在人資部門的歷練,除了學習到在人事上領導統御的技能外,她進而體認到,原來從一家公司徵才和員工教育訓練的角度,可以洞悉整個企業的策略方向,「這是在第一線所看不到的高度!」黃慧珠得意地說。
更重要的是,隨著接觸到更多層級和單位,黃慧珠深深地感受到,身為管理者須拋開本位主義以及專業上的執拗,要懂得跨部門溝通協調。因此後來黃慧珠每每在執行一件任務,或做一項決策,都會養成試著用不同的頭腦和面向看待事情,甚至在結束一件專案就會提醒自己停下腳步,回頭檢視過程中,別人的批評和自己的缺失。

盤點3:調整角度,問自己該想什麼?
對於黃慧珠「自我檢視」的功夫,黃慧珠的特助、IBM電子商業資訊服務中心經理莊士逸就印象深刻。他表示,有別於一般外商CEO的高姿態與避諱媒體,黃慧珠一上任就主動要求親自拜訪各大媒體,她的理由是:「從媒體的角度,企業才能發覺外界的看法,也才能知道該怎麼調整。」
誠如知名企管顧問公司——標竿學院營運長陳威伸所言,一位好的CEO,須兼具專業技能、領導統御和決策高度3大職能。
而在各大領域都走過一回的黃慧珠,功力如虎添翼,也難怪,IBM總部會決定延攬她回任,並賦予台灣區總經理之大任。只能說,在40歲前後不斷歷練修正的黃慧珠,早已用自己的「盤點哲學」,詮釋了職場勝出的箇中奧妙。