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你在排除問題,還是解決問題?

你在排除問題,還是解決問題?

方‧略觀點-林志垚

政治社會

2013-05-03 14:34

近來在協助一個創業團隊,我觀察了他們幾個月之後,前幾天我忍不住問了CEO:「你們覺得你們每天花多少時間在排除問題?多少時間在解決問題?」

近來在協助一個創業團隊,我觀察了他們幾個月之後,前幾天我忍不住問了CEO:「你們覺得你們每天花多少時間在排除問題?多少時間在解決問題?」

引發我的疑問是因為有一個現象好像每隔幾週就會發生一次,雖然每次引發的原因好像不盡相同,而且到最後總是度過難關,但對於不是每天參與在日常營運的我來說,感覺卻總是似曾相識。

CEO 滿臉狐疑的看著我:「那有什麼不同?創業就是會碰到問題,儘快解決不就對了?」

「你覺得過去幾週發生的這些事有沒有什麼關聯?」我問。

「哎,沒時間想這個啦,事情根本做不完,又要趕快在錢花完之前做出東西來。反正創業不就是這樣,關關難過關關過?」

「你難道不覺得你的團隊也有困惑?」

CEO沈思了一會:「大家是很累,也有些低潮,所以我還要花時間鼓勵他們,搞得我做事的時間更少,我也很煩。」

我話鋒一轉,「你怎麼看前幾天高鐵停駛事件?」

「莫名其妙啊,怎麼要搞這麼久,早點重開機或找其他方法手動,先復駛再說啊!問題拖這麼久,搞得大家雞飛狗跳的。」

我忍不住地問:「快速解決問題。解決的是症狀,不是病灶。怎麼確保同樣問題日後不再復發?」

我引用前幾天「從高鐵延誤看被輕視的專業」一文中的一段話:「很多時候,台灣人會很簡單的只要一個交代,然後用最簡單的方式(例如重開機)來解決問題就好… 至於交代合不合理?給出交代的人身份是否合理?背後的原因是什麼?要如何防止這個問題再度發生?這些問題似乎就沒有人關心了。」

台灣的領導者,無論是政府或是企業界,比較在乎而且擅長的是排除問題(get rid of the problem),而不是解決問題(solve the problem)。越是複雜的問題,越無法限時解決,因為解決問題需要系統化的搜集與分析資訊,而且願意面對並接受分析的結果,進而針對問題核心採取果決行動對症下藥。

政治人物為了立場與利益,碰到複雜的問題要求限時解決,不管是否無知或是作秀,絕對不是當真要解決問題。因為儘快排除問題才容易推卸責任,避免歹戲拖棚,儘快消弭症狀以免造成更多壓力。這種行為的出發點雖然可以理解,但是民眾絕對不該盲從而隨之起舞。

民間企業有這樣的行為,原因可能就比較複雜:可能是領導人無法容忍問題所造成的困擾與後遺症,想要儘速解決;可能是領導人知道成因,但是無法根除,只能用鋸箭心態且戰且走;可能是領導人缺乏耐心去追根究底;也可能是領導人缺乏系統性思考的習慣。

「排除問題」與「解決問題」應該是兩件都很重要的事,需要不同的專業。刑案鑑定或是車禍現場處理就是很好的例子,車禍發生時一定先搶救傷者,再來丈量與拍照蒐證,之後才移除事故車輛恢復交通。如果搜証不足,日後事故鑑定就無法有效。

認真解決問題容易把許多本來能蓋掉的事給曝光了,沒有太多人會感激或鼓勵,應該只有真正關心這個組織成敗的人才會願意去做。所以對創業團隊或企業領導者來說,應該先從自己開始,建立一個願意面對事實與真相的企業文化,而且勇敢的親自面對解決問題的核心,而非問題的表面,如此才能建立卓越的企業與績效。

引用好友Mitch老師的一句話:「解決問題是一種能力,預知問題才是一種專業。」希望這個專業能得到足夠的重視與尊重,讓這個社會有機會向上提升!



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