庫克時代 蘋果的下一步？

除了這項挑戰，蘋果現在是全球企業，必須找出辦法永續，同時還得繼續帶來改變世界的創新，那是賈伯斯之所以出名的原因。幾乎可以確定的是，就算是賈伯斯自己管理時，變大的公司規模也帶來麻煩。即使到了他快去世之前，他依舊拒絕接受蘋果再也不是靈活的新創公司。不過，他的離世讓公司的管理更加困難。

他謙遜低調 收斂著光芒

庫克是經驗豐富的企業家，而且可說是比賈伯斯更優秀的管理者。他井井有條、未雨綢繆，而且對於公司像蘋果如今這麼龐大時的重擔，有著更實際的認識。許多人甚至覺得庫克是另一種天才，但沒有人能比賈伯斯更賈伯斯了，尤其是個性與他南轅北轍的庫克。

兩人在一起時達成完美平衡。如果賈伯斯是明星，庫克就是舞台經理。如果賈伯斯是理想主義者，那麼庫克講求實際。一名曾密切與兩人合作的主管表示：「史蒂夫與提姆是非常不一樣的人。」他說庫克會為了增加利潤，為五美分討價還價，賈伯斯則會花五美分讓大家開心。

賈伯斯信任庫克，因為他對外不會展示任何自我。就連庫克不同意賈伯斯時，大多也會聰明地私下表達，很少直接反對；他會用調解安撫的方式，提出其他可能的解決辦法，而且通常會以數據佐證。

庫克有超過十年的時間都在服務主人，他打造並管理領先世界的供應鏈體系，以能夠獲利的方式，快速完美地大量製造蘋果創新的產品。賈伯斯要什麼，他使命必達。獵人頭公司來挖角，提供Dell與摩托羅拉的執行長職位時，庫克婉拒，告訴他們他熱愛蘋果、不準備離開，還說自己對副手的位置心滿意足。

然而在謙遜的拒絕之下，藏著宏大的野心。庫克最喜歡的一句話來自林肯：「我會準備，有一天我的機會將來臨。」就是這個信念讓他學習工業工程，先後加入IBM與康柏，最後進入蘋果。他做好準備，以似乎無窮無盡的耐心蓄勢待發。現在他的時刻來臨了。

他不愛社交，讓人猜不透

即使如此，接班一事令人霧裡看花，因為沒人真正認識庫克。這位新任執行長是個謎，一片空白。據大家所知，他沒有親近的朋友，從不社交，鮮少談論私人生活，就連外表都不突出。他高高瘦瘦，有著寬闊肩膀、蒼白皮膚與一頭灰髮，戴著幾乎看不出來的無框眼鏡，喜歡穿開領襯衫和polo服，全身上下最突出的是腳上的耐吉（Nike）運動鞋，而他選這個品牌是因為他是耐吉董事。

當採訪者問他是哪種類型的領導者時，他迴避問題：「我會讓別人來形容我。」他刻意讓自己是完全的謎團。

庫克這個人充滿矛盾。有人覺得他是機器，有人則覺得他引人入勝。他能讓下屬心驚肉跳，但也能激勵他們，讓他們從日出工作到午夜，只為換得他一句讚美。 

沒有人覺得庫克反社會，但也不會有人說他是社交動物。他和善、令人愉快，曾短暫與他互動的人，覺得他是紳士的南方人；但他不是一個容易親近的人。

他有條理，熟知營運程序

多年來，同事試圖讓庫克聊私人的事，但很少成功。他健身的地方和園區所有人都不一樣，下班後也不和大家聯絡感情。幾年前，蘋果預備推出電影編輯軟體iMovie，賈伯斯要執行團隊製作家庭電影試用。賈伯斯拍了自己的孩子，硬體主管強．魯賓斯坦（Jon Rubinstein）則開玩笑自己生日那天還得開會。庫克拍了找房子的事，以及一九九○年代末帕羅奧圖的房價有多恐怖。那是一部有趣的影片，但完全沒有透露私人訊息。

很少人知道庫克和家人有多親近。他的同事注意到他偶爾會回家，但大部分的人不知道，他每周打電話給母親。

在賈伯斯底下討生活是坐雲霄飛車，不過庫克管理的營運封地，井井有條。他熟知營運程序的每項步驟。

他不說話，比罵人還恐怖

每周的營運會議可能一開就是五、六個小時，他會一條一條仔細檢查每一個項目。即使是小小弄錯一、兩個百位數字都會被仔細檢視。他曾經明白告訴一位企畫人員：「你的數字讓我想從那邊的窗戶跳下去。」

庫克出名的一點，是他會一連問十次一模一樣的問題；但他也懂得沉默的力量。庫克不說話的威力，一向比賈伯斯罵髒話更強大。他要人做一件事時，會停下來不講話，等著某人來填補那個空白。有人無法回答問題時，他會坐在原地，一個字也不說；人們則瞪著桌子，坐立難安。

庫克不論在工作或生活中，都展現相同程度的刻苦與紀律。他清晨四點半或五點起床，一周上七次健身房。一天之中吃蛋白質棒，中午則吃雞肉與米飯等簡單餐點。他吃的東西十分好預測，他和硬體主管魯賓斯坦一起出差時，魯賓斯坦可以替他點餐。一次為了談生意，眾人在帕羅奧圖的麥克阿瑟公園餐廳（MacArthur Park）吃晚餐，當時魯賓斯坦證實了這點。他告訴服務生：「他會吃沙拉，醬另外放。再給他一盤魚，醬放旁邊。」每個人大笑的同時，庫克說：「沒錯，我就是要那樣。」

庫克實在太刻苦耐勞，有人懷疑他到底是不是人類。他一天工作十二至十四小時，但堅持自己不是工作狂。星期一開執行團隊會議之前，他會在星期五下午舉行預備會議，並在星期日晚上摘要整理。他可以飛到亞洲，待三天、飛回去；早上七點抵達機場，八點半就進公司，拷問某人某些數字。

他接手，仍受賈伯斯影響

此外，庫克還節儉至極。雖然負擔得起更好的，但多年來他都選擇租屋，住在一棟沒空調又昏暗的牧場式建築，他說那讓他想起家鄉。當他終於買房，那是一棟中規中矩的二千四百平方英尺房子（約六十七．四坪），占半塊空地，有一個停車位。他在諾德斯特龍百貨公司（Nordstrom）年中慶買內衣；第一輛跑車是二手保時捷Boxster，那是入門級車款，愛好者稱為「窮人的保時捷」。

賈伯斯的離去代表公司的危機，但對庫克來說，這也是契機。現在他可用過去不被允許的方式管理公司。

庫克接下執行長位置幾個月後，員工開始注意到其他改變。雖然外界依舊看不到，但公司內部的氣氛變得開放起來。新任執行長更常透過電子郵件與市政廳會議，和大家溝通。庫克會到員工餐廳，向他不認識的員工自我介紹，問他們能否一起吃飯。沒有賈伯斯在旁邊緊盯不放之後，氣氛變得更放鬆。庫克是較傳統類型的執行長，這讓蘋果有比較健康的工作環境。

然而即使庫克試圖開闢自己的道路，他依舊受賈伯斯影響。他成為執行長不久後，曾告訴一位密友，他每天早上起床時，要提醒自己做正確的事就對了，不要想著史蒂夫會怎麼做。

（本文摘自第六章．孫蓉萍整理）


庫克時代：
蘋果的榮光與挑戰

作者︰由佳里．岩谷．凱恩
出生於日本東京，畢業於喬治城大學國際事務學院，現定居舊金山，是擁有近十五年資歷的科技產業資深記者。最初在《美國新聞與世界報導》與路透社工作，曾任《華爾街日報》駐東京通訊記者，負責報導Sony與任天堂等日本科技產業。後於賈伯斯帶領蘋果的最後幾年，負責《華爾街日報》的蘋果報導。2011年因一系列的網路隱私權報導，以《華爾街日報》團隊成員身分進入「羅布獎」（Gerald Loeb Award）決選名單。除了公開演說，也參與英日語節目，擅長探討科技、媒體與日本等主題。
譯者：許恬寧
出版：時報出版（2015年8月）