社群媒體行銷已成為企業行銷產品與服務不可或缺的工具。社群媒體領域去年有超過23億的活躍使用者，以及逾19億的活躍行動社群用戶，超過83%的行銷人士利用社群媒體，刺激銷售與提高品牌知名度。以下為主導社群媒體行銷的四大趨勢：
1.直播當道
直播影片潮流方興未艾。今年有43%行銷人員計劃利用這個工具，較去年的14%成長。社群媒體相繼推出直播功能，例如臉書的Live Video、推特的Periscope與Instagram Stories限時動態功能等。臉書今年大幅成長，要拜直播功能所賜，直播數在跨年夜達破紀錄水準。較晚推出的Instagram Stories也不落人後，目前活躍用戶已超過1億。
然而，行銷人士該選擇哪個管道來集中直播火力？首先必須分析目標受眾在哪個社群管道花最多時間，並依此擬訂計畫。許多品牌藉此抓住粉絲，利用直播影片功能進行產品介紹、新品發表或舉行問答。
2.聊天機器人崛起
隨著人工智慧普及，蘋果的Siri、亞馬遜的Alexa、微軟的Cortana與Google的Assistant等數位助理正引人注意。臉書、WhatsApp、Google Allo、甚至連推特等社群媒體巨擘，都在既有數位助理的基礎上，推出聊天機器人服務。這些聊天機器人可回答常見問題，讓客服部主管處理較難搞的問題，而消費者也能立即獲得協助，不用苦等客服回覆電郵或拿著電話被晾在一旁。
許多品牌也開始利用聊天機器人進行服務，提供自動化回應。舉例來說，紐約老牌花店1-800 Flowers透過臉書Messenger提供聊天機器人服務，消費者無須上該花店網站，可直接透過Messenger下訂單，省略30道冗長步驟。
3.社群媒體電商成強大銷售管道
社群媒體正大幅影響電子商務產業，據調查，大約3,700萬的社群媒體造訪量會帶來52.9萬筆的訂單。此外，根據互動媒體行業協會Aimia的調查，56%的消費者表示他們會在社群媒體上積極追蹤品牌動向並瀏覽產品；31%的網購族表示會特別利用社群媒體尋找新產品...
(看原文：https://goo.gl/5cBVqC)
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