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你搭飛機時,每次都有仔細聽安全須知嗎?還是左耳進右耳出?

你搭飛機時,每次都有仔細聽安全須知嗎?還是左耳進右耳出?

喬瑟夫.麥柯馬克

職場

達志

零噪音

2021-06-04 04:29

飛機上的安全宣導,彷彿成了一場無聊表演

飛機上的乘客都感到不可思議。此時窗外還能看得到濃密的黑煙,天空還不斷下著雨。

 

這架飛機就停在一座小湖旁邊,機身有部分已經燒得焦黑。由於緊急降落緣故,飛機停止的位置已經超過跑道範圍。引擎起火加上起落架故障──罕見的雙重故障情況,使得飛機必須在暴風雨中,被迫降落在只有一條短跑道的小機場。

 

「所有乘客都生還,這簡直是奇蹟啊。」現場急救人員說,「剛才情況應該很混亂,因為所有乘客都沒有做到他們應該做的事。」

 

當我們忽視真正重要的資訊

 

有個迫切的飛安問題被關注了很多年,那就是很多飛機乘客都選擇忽視飛行前的機上安全簡報,因為從沒想過意外可能會發生在自己身上。已經有研究揭露這項隱憂,據調查大部分乘客都坦言自己不會理會機上的安全宣導須知。因此,為了對應隱藏風險,航空業嘗試過各種方式:邀請名人拍攝影片、以喜劇形式錄製一段示範影片,甚至是真人實際示範──但乘客就是不理會。

 

由於天候不佳,當這架飛機在37000英尺高空飛行時,其中一台引擎爆炸起火,機身還被燒出一個洞。飛機立刻失去艙壓,使機上乘客暴露在溫度零下且缺氧的空氣中。當氧氣罩落下時,許多乘客都不知道該怎麼辦。很多人差一點就要被吸出機艙外,還好那些坐在機身破洞旁的乘客都有繫上安全帶。

 

後來新聞報導,在機身被炸出破洞時,有不少數位裝置瞬間飛出艙外。

 

當飛機在亂流中下降高度時,機組人員找到附近有座機場可以降落。機艙內的混亂情況逐漸蔓延,雖然空服員努力安撫乘客,但乘客都不理睬。要是乘客不能快點戴上氧氣罩,他們將會出現缺氧症,也就是大腦缺氧,很可能有致命危險。

 

而亂流和間歇落下的閃電,使乘客們的恐慌程度升到最高點。

 

 

危急狀態,還是不願聽從指示

 

「很多人根本沒在仔細聆聽機上安全宣導,所以未正確佩戴或沒戴氧氣罩的人不在少數。」一位乘客說,「他們都在對空服員大吼大叫,或者試著打開手機和筆電想要傳訊息。」

 

在混亂之際,最先反應過來的是一群退役軍人。他們在機艙幫助所有人正確使用氧氣罩,並且強迫其他人關掉手機以及聽從他們的指令。

 

「當下我們得立刻訓練大家。」其中一位軍人說。

 

在接下來的15分鐘,飛機逐漸下降高度並接近一座位於小城鎮附近的機場,可是駕駛艙卻在此時發生問題,機師驚訝地發現起落架故障了。在一般情況下,機師會低空飛過跑道,讓地面的救援人員確認輪子是不是真的卡住了。但是由於這次的情況特別危險,機師別無他法只能直接降落在小跑道上。

 

「機長用機上廣播說飛機的起落架故障了,準備要緊急降落,所以要我們做好防撞姿勢。」一位空服員說,「但乘客這時已經亂成一團。雖然有軍人幫忙我們安撫大家,可是大家反而覺得沒救了,因為飛機得在很糟糕的天候狀況下降落。儘管我們不停告訴乘客該怎麼做,很多人還是想要打手機或簡訊求救,而不是聽從指示。」

 

分心不只害己,也危及他人

 

降落難度真的相當高。

 

受損的飛機快速地在跑道上滑行,部分機身仍在起火燃燒,情況相當嚴峻。

 

然而,飛機奇蹟似地並未斷裂。

 

飛機在衝出跑道後終於在湖旁的空地停下,此時大多數乘客開始緊急跳機逃生。

 

「他們完全都不按照指示行動了。」空服員接著說,「他們全都站起來,拿到隨身行李就往機艙門擠。乘客全都堵在一起,幾乎沒辦法順利離開飛機,因為大家都不知道哪一道艙門才是逃生門。」

 

當煙霧開始進入機艙時,那些退役軍人要大家維持秩序,以及聽空服員的說明。三位空服員以及十幾位退役軍人,終於讓所有乘客都獲救了。後來當地消防隊到場救火,加上天空持續下雨,才終於撲滅火勢。

 

「沒人受傷真是萬幸。」其中一位軍人說,「我覺得所有乘客都沒有在注意聆聽機上安全須知。這真的是眾愚現象的展現,大家只顧著搶拿行李,卻罔顧所有人的安危。」

本文摘自今周刊出版社《零噪音》

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