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65歲後僅剩1成工作,老人貧窮率亞洲第10⋯麥當勞開缺正職服務員、IKEA延長培訓「友善中高齡就業」

65歲後僅剩1成工作,老人貧窮率亞洲第10⋯麥當勞開缺正職服務員、IKEA延長培訓「友善中高齡就業」
過去麥當勞以PT職位為主,迎接少子化,他們替中高齡就業者打造「正職服務員」職位。

黃靖文

職場

黃靖文攝

2024-09-23 17:00

台灣2025年就要步入超高齡社會,屆時台灣將有逾半人口,都是45歲以上的中高齡族群,這也代表就業市場會徹底洗牌。因為少子化,許多企業面臨缺工潮,另一方面,卻缺乏招募中高齡求職者的經驗,更別說留住他們。

「數位職能不足」、「體力衰退」等,這些都是各界對職場中高年級生的偏見,更讓不少企業主誤以為,中高齡求職者總是「離職率高」。104人力銀行建議,在招募中高齡就業者的同時,也應同步改善職場環境。

知名居家用品商IKEA,在2020年開始大量招募中高齡就業者,同樣碰上留任碰壁的問題。改善職場環境後,台灣IKEA的中高齡員工留任率,已經提高到6成之上,比去年提升了近30%。

台灣2025年將邁入超高齡社會,此時的台灣職場會是什麼面貌?根據國發會推估,台灣明年65歲以上人口將有468萬,45歲以上有723萬。台灣人的年齡中位數達45歲以上,換句話說「半數台灣人都會是中高齡族群」。
 

日韓碰上貧窮老人困境… 吳麗雪:台灣別步入後塵


「台灣是老化速度最快的國家,僅花了7年就從高齡邁入超高齡社會,已經沒有時間再倒退了。」104中高齡人力銀行總經理吳麗雪說,觀察日韓都碰上相同問題,即是貧窮老人問題。


根據OECD報告,65歲以上老人貧窮率,韓國高達43.2%位居亞洲第一,日本則有20%,居於第二。台灣老人貧窮率12.7%,排名亞洲國家第十名。但吳麗雪憂心,若不解決中高齡就業問題,未來台灣也可能步入後塵。


大缺工!台灣中高齡勞參率低… 問題出在哪?


只是,台灣多數企業主,仍沒有準備好迎接超高齡化社會。吳麗雪說明,日本65歲以上人口的勞參率達25.7歲、45到64歲族群達84.6%。


相較之下,台灣中高齡人口的勞參率急速下滑,45到64歲的勞參率為60.2%,65歲以上更驟減到9.9%,還不足1成。弔詭的是,台灣同時面臨前所未有的缺工潮,目前台灣就業市場的求供比為0.48,招募天數長達2.5個月。
 

台灣未來人口結構與勞參率

 ▲104人力銀行提供

今年7月,立法院已修正《勞動基準法》第54條規定,勞雇雙方可以延後65歲強制退休年齡,讓勞工續留職場。


吳麗雪說明,假設1年內把中高齡勞參率調高到80%,等同於百萬名的勞動力進入職場,接下來的課題,就待企業打造出適合中高齡族群的職場環境。
 

中高齡學習力差? 逾九成企業未提供教育訓練…


吳麗雪說明,根據人力銀行調查,企業與中高齡就業者的關注重點有差距。譬如,有近4成中高齡就業者,希望企業提供適當教育訓練,但僅有7%的企業能做到。另有32%中高齡求職者,希望公司依據體力安排工作並提供輔具,但僅15%企業做到。


即便是在職員工,企業也沒有提供適當留任管道。吳麗雪分析,有50%的企業,並沒有針對屆退員工,設計出相關留任制度。「這是現成員工,不需要招募,但不少企業還是沒有把握!」吳麗雪點出。

IKEA宜家家居北亞區人才與文化暨招募經理李佳潔
▲IKEA宜家家居北亞區人才與文化暨招募經理李佳潔。圖/黃靖文攝


高年級生離職率高… IKEA如何花3年扭轉


過去IKEA的中高齡員工比率約11%到14%,自2020年擴大招募中高齡就業者後,今年佔比已達19.7%,人數比2023年大幅成長5.2%。


IKEA宜家家居北亞區人才與文化暨招募經理李佳潔表示,其實剛開始的中高齡員工留任率一樣不高,但透過改善制度與環境,2024年中高齡員工的留任率達62.7%,跟去年同期相較提升了24.2%。


李佳潔點出,譬如IKEA最受歡迎的餐飲部,過去冷廚、熱廚、打菜等,內外場都會希望員工學習,只是中高齡族群會反應「短時間學不來」。於是IKEA將培訓期從3個月延長到6個月。


此外,也將POS機字體放大、新增圖示。另外,也提供4到6小時的彈性工時、提供油壓推車平台等輔具,減少搬重物的負擔。有趣的是,就連大型冷藏室的燈光,對中高齡族群也過於昏暗,IKEA就準備夾式頭燈。


李佳潔說明,剛開始投入中高齡招募也是跌跌撞撞,但關鍵是「企業主要聆聽員工的心聲」,才有辦法制度、環境改善職場環境。

麥當勞人力資本事業群經理柯雅菁
▲麥當勞人力資本事業群經理柯雅菁。圖/黃靖文攝


中高齡不想當打工族 麥當勞創「正職服務員」


許多企業憂心,中高齡族群的留任時間不會太長。麥當勞人力資本事業群經理柯雅菁說明,只要滿足中高齡就業者的需求,他們的職場穩定度、責任感,反而高於年輕族群。她說明,麥當勞中高齡的「正職服務員」留任率超過80%,相較之下年輕PT的流動率達40%。


過去,一家麥當勞的員工組成,除了儲備幹部這類管理職,其餘均是兼職的PT員工。PT來源多數是學生、青壯族群。然而,面對少子化的時代,麥當勞得迅速做出改變,為了滿足中高齡世代的需求,他們設計了不需負擔管理的「正職服務員」。


「你現在不投資,未來要付出更多成本,來應對時代改變。」柯雅菁分享,麥當勞打造中高齡友善職場多年,目前45歲以上員工佔比約15%,人數超過3,600人,其中更有2成年齡超過60歲。

 

本文暫不授權媒體夥伴

 

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