一位平凡的郵差弗雷德，除了送信，還會細心了解、關心住戶；當住戶出遠門會協助藏起信件，避免小偷發現沒人在家、趁火打劫；發現其他快遞公司送錯家戶，還會主動送去對的地方。如此主動積極、熱情且創造價值的行動與精神，作者馬克‧桑伯恩稱之為「弗雷德因子」。
沒有不重要的工作 只有覺得自己不重要的人
號稱「全台灣最熱情的男人」、唯賀餐飲集團總經理吳家德，以傳遞熱情、熱衷於公益活動聞名，看到《弗雷德因子》這本書，他興奮直呼：「我遇到了一件很美好的事，怎麼會有這本書？彷彿就是我的化身！」
所謂「弗雷德」指的是不論在哪個身分、職位，都能對他人或對這個世界產生影響力。作者提到：「沒有不重要的工作，只有在工作的時候感覺自己不重要的人。」吳家德回憶，曾有一次他商務包車，要趕場整天活動，對包車司機來說，他的工作只要負責做地點接送服務即可，但那天清晨一早，司機大哥居然幫他買好早餐，讓吳家德又驚又喜，這就是「弗雷德因子」。
又有一次他搭高鐵時，親眼見到坐隔壁貴婦，如潑婦罵街般對著列車長咆嘯，但列車長沒有動怒，耐心聆聽貴婦需求並安撫，盡力提供協助。全程目睹的吳家德大受感動，特地寫匿名信感謝這位列車長提供好服務，後來兩人有機會再遇到，也成為多年朋友。
安寧病房當志工 立志成為外向者
但是，這份熱情是怎麼來的？吳家德笑說，自己過去其實很內向，是受到人生兩件事情影響，才立志成為外向的人。第一是：從事業務工作，得跟許多人打交道；第二是：26歲在安寧病房擔任志工，看到許多人在生命最後，都是想要和家人、朋友做「四道」功課--道愛、道謝、道歉、道別。他自忖，能不能將想說的話，都提前說出口？勇於說出來，讓他變得外向，也成為他熱情的動力。
在《弗雷德因子》一書中，作者提到有時候成為弗雷德需要一些冒險，因為不是每個人都能接下那份熱情。吳家德常被問到：如果熱臉貼冷屁股該怎麼辦？「碰到我的熱臉，他的冷屁股會燒起來！」
經過多年練習，他已經練就更好的溝通技巧，知道如何熱情讚美、祝福對方、縮小自己、放大別人，讓對方感受到自己的真心誠意，而非別有所圖。「真心想給，就算對方不想接收，也不會患得患失。」
同行雙贏勝過獨佔 結交朋友指為利他
吳家德坦言，對過去20~30歲的他來說，要做到無所求的境界確實有難度，在工作求生存階段，大部分都是為了表現給老闆看、為更高位置努力，直到年近半百，開始體會到「獨樂樂不如眾樂樂」的真諦，與人同行、同贏的快樂勝過獨佔。同時，透過盡量結交朋友，還能集結大家的力量，一起幫助弱勢族群。
很多人認為「經營人脈」很功利，吳家德有另一種詮釋。他曾因看到台東菜農陳樹菊默默行善50年，特地從台南開車到台東找她，買下2,000元青菜。陳樹菊好奇問他，買這麼多菜做什麼？吳家德回應，他知道給出的錢，陳樹菊阿嬤會拿去行善，而他採買的菜，送到孤兒院給孩子們吃，創造善意連結，他說：「人脈的終極目標是：利他！」
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