「溝通本來就是一件困難的事情。例如跟很強勢的人溝通，可能就要有勇氣；『如何說』也是一個勇氣。」資深金鐘獎廣播主持人、GAS口語魅力表達培訓講師王介安指出，《勇氣賦能》一書中提到在不同情境中，如何給予正向或負向回饋，讓對方在思想與行為上產生改變，需要刻意練習。
雖然如今身為大量透過口語表達傳遞訊息、溝通的工作者，但王介安回顧童年，形容自己其實是內向的「I人」，但因為喜歡當播放音樂的DJ，因此透過不斷訓練，終究克服說話時的不自在，進一步攻讀研究所，探究溝通本質。
打開心房感受 溝通是能量的交換
「口語表達，是以心理學為基礎的傳播學。」但王介安表示，並不需要懂得心理學才能學會溝通，只需要善用人人與生俱來的「感受」即可，溝通是能量的交換。當心靈足夠平靜時，就能更容易感受人與人之間的能量交流，即便對方是第一次見面的陌生人，都能直覺分辨對方是否來者不善，因為「我們說的任何一句話，都是心靈的投射。」
溝通前先釐清「目標」 避免產生理解誤差
王介安強調，溝通前提關鍵是「理解」，理解自己的目標、理解對方如何思考。但多數人對目標的理解不甚精準，他舉一個生活實例：媽媽下班回到家，看到門口鞋子亂放，大聲喝斥小孩：「現在是怎麼樣？都不會收鞋子嗎？」此時，媽媽的目標並不是希望小孩放好鞋子，更高的目標其實是「建立良好生活習慣」。因此在表達中，可以說出事實與目標：「我看到門口有幾雙鞋子亂放，希望可以放好，未來一定要建立良好的生活習慣。」
他表示，若沒有表達目標，很容易讓理解產生落差。例如「下班前去盤點A產品數量。」這只是行為。「下班前去盤點A產品數量，因為總部需要我們每個分店回報，再麻煩妳了。」這就是傳遞目標，會讓聽者感受踏實、被尊重。將對方視為一起達成目標的合作夥伴、隊友而非敵人，也是建立溝通心態的重要前提。
溝通GAS三要素 深度理解使事情順利推展
他歸納，溝通有三要素：Goal(目標)、Attitude(態度)、Skills(技巧、方法)。找到自己真正的目標，用好的態度與方法表達，同時深度理解對方，才是有效溝通。否則若對話結束後，對方仍然不認同、不在意，那是「無效溝通」。
那麼何謂「深度理解」對方？王介安表示，同樣要交代部屬一件事情，面對三種不同個性員工，他會選擇個別交代。因為有些人需要詳細拆解事情的步驟，但有些人僅需給大方向和原則，他認為這是身為主管最重要的工作，乍看似乎是浪費時間，但有良好的溝通，反而能使事情順利推動，減少後續不必要麻煩。
在Podcast《Today來讀冊》節目中，王介安針對職場中「頻繁遲到」令人頭痛個案為例，該如何透過正確溝通，有機會改變對方，使對方能正確理解目標，進一步產生行為上的改變。更多詳情歡迎點選連結收聽＞＞https://bty.pse.is/9n8vam
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