現今人們都會問一個問題，人工智慧（AI）是否會奪走工作？根據過往數據，企業界講求的是生產力，當生產力提高時，雇用率是增加的。
前幾天輝達執行長黃仁勳接受美國著名的主持人Zakaria訪問，提到人工智慧可以增強人類的工作效率，人類應該學習使用人工智慧，同時，未來全球各地缺工的情形，也可以讓人工智慧機器人來填補。
員工年出貨量成長超過20倍 AI讓工作更有效率
以美國企業亞馬遜（Amazon）為例，目前全部約有156萬名員工在倉儲部門工作，最早在2012年開始使用Kiva系統處理，如今亞馬遜是全球電子商務的龍頭，還會再增加人工智慧的投資，因為只靠人力無法應付。
在一些資料影片中，可以看到亞馬遜使用機器手臂揀貨和移動商品，新的機器人稱為Vulcan，會有人類的工作人員操控這些移動的機器人，而且這個員工所賺的薪資是過去所領的2.5倍。
在2015年，亞馬遜每位員工每年可以送出175件貨品，現在可以送出3870件，成長22倍，這個效率歸於亞馬遜的AI系統可以改善倉儲的進貨量，預估需求，加上機器人的移動效率，使用機器人的工作站，產品移動速度增加25%，高於其他未使用機器人的工作站。
亞馬遜已經在全球培訓了70萬名工作人員，並給予他們較高的薪資，使他們可以操控機器人一起工作，提升工作效力。一旦使用機器人，除了部分員工享有較高的工資之外，同時，也會減少部分的員工雇用。
這策略透露出，人類需加強自己某些方面的能力，例如，學習使用人工智慧，讓自己成為一個有效能的人，亞馬遜透過先進科技加速改變工廠工作效能，對勞動市場而言，這是一個很大的漣漪訊號。
提升生產力、獲利率 資本支出突破千億美元
目前75%的亞馬遜工作站都採用機器人協助出貨的過程，藉由AI自動化，改善倉儲的運送效力，也解決了過去所遭遇的問題，例如員工高流動率，自動化也幫助員工減少高重複性的工作和雜事，可以另外從事更高效率的工作，根據華爾街日報的估算，2024年亞馬遜的每座倉儲工廠平均員工為670人，是16年來的新低，但生產力提高了。
從2015年以來到現在亞馬遜的財務紀錄來看，2024年的營收已經達6379億美元，相較2015年成長596％，2022年之後，營收成長約是每年11%，2024年獲利卻高達592億美元，是跳躍性的年成長達100%，可以證明AI自動化，提升了企業的生產效力和獲利能力。2025年亞馬遜股價市值較2015年成長7倍。
亞馬遜仍持續投資，根據其官網2025年的資本支出約是1000億美元，會集中於科技基礎建設，過去2023年為527億美元，2024年為830億美元，因此，2025年的投資是年增加約20%，美國的投資銀行普遍估算會超過1000億美元，達1005億美元。台灣的亞馬遜概念股是智邦、世芯-KY、緯穎、廣達、英業達、台光電等，投資人可持續關注。（作者為前元大金控集團證券公司自營部主管，現任麒鑫投資公司研究部資深副總經理）
