算命，可能是世界上最古老、客戶配合度最高的行業了。只要多給算命師或星座專家一點個人背景、一些問題線索和一筆錢，他們就能將你的心事、個性、未來期望算得越準，而你也就能帶著安心和自信心再度走回現實人生過日子。
算命師和星座專家能提供貼心的服務，其實並不是因為他們有特異功能，而是他們有一套龐大且歷久彌新的客戶需求與解決方案資料庫。只是，以前他們得有好的記憶力和領悟力才能為客戶服務，現在若懂得借助電腦和軟體等工具，準確度將如虎添翼。但資料庫也好，電腦和軟體等工具也罷，這都只是客戶服務的一小部分。
在去年一次針對亞洲企業進行關於「客戶關係管理」（ Customer Relationship Management， CRM ）的調查中，儘管有六六％的企業認為 CRM 是企業未來必須提升的核心競爭力，但企業建置 CRM 的失敗率卻高達七成以上。
「主要原因是，人們對 CRM 的誤解與濫用。 」香港奧美直效行銷總顧問劉敏德說。曾多次協助跨國企業成功規畫 CRM 的劉敏德表示，並不是 CRM 的系統或軟體有問題，而是企業沒有先定好商業策略，又把個人與企業客戶的價值看成一樣、視為等值，那麼就算花了上百萬元去建置 CRM，效果仍是非常有限。
劉敏德則再舉出一項數據說明，企業並未真正重視客戶價值：有六八％的客戶與賣主終止關係，是因為不滿賣主的客戶服務；許多企業致力開發新顧客，只是吸引一位新顧客的成本是照顧老顧客的五到七倍，而一家企業的收入卻有八○％是來自老顧客。
美國發卡公司資本第一（ Capital One ）是實施 CRM 相當成功的企業之一。它在一九九四年購併席內銀行（ Signet Banking Corporation ）發卡部門時規模不大，現在，以客戶數而言，資本第一沒長進多少，就只有十六萬名客戶。雖然客戶數不是最多，但它的客戶簽帳金額卻最大，而且都準時付款。
資本第一做了什麼？它利用資料庫查出每位顧客過去的信用、消費、付款……等行為，然後找出好顧客。在這句簡單的結論背後，資本第一其實是花了六年的時間，充分利用資訊技術與管理系統，進行大規模的收集與分析客戶資料的「知識競爭」計畫，再根據分析的結果，建置高度智慧化的電話中心，更設計出新的信用卡。同時還進行新產品、廣告策略、市場評估與商業模式的測試達兩萬八千次。看到資本第一在重視客戶後這麼有競爭力，你還會讓客戶的來電或電子郵件一直在各部門、各人員之間轉來轉去嗎？還會把客戶服務當成口號卻沒放在心上和行動上嗎？
吸引一位新顧客的成本是照顧老顧客的五至七倍，因此客服部門日益受到重視。
