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開家人性化的網路販賣機 P.52

開家人性化的網路販賣機 P.52

2003-08-28 14:54

年近中年面臨轉型的五年級生,和必須犧牲工作照顧稚子的家庭主婦,面對事業都有一股無形但真實存在的壓力,如何成就自我價值乃至再創個人事業出路,都是必須面對的問題。而網路開店,提供了一個新的管道。

在士林夜市大東路上開名牌眼鏡專賣店的吳凌建,發覺這幾年生意還真不好做,「商家想要賺錢,只有將雜牌貨參雜在名牌鏡框間低價高賣,才會產生利潤。」吳凌建說起這類魚目混珠的經營手法,不免露出一臉鄙夷神色,他是名牌的崇尚者,堅持賣高檔真貨,也因有所堅持,經營的比一般眼鏡行困難許多。

五十六年次的吳凌建正值中年創業轉型期,原本計畫朝連鎖店發展,但屈指一算人事等管銷費用更不符合效益,只好打消念頭,「眼看著事業遇到瓶頸,總得找尋一條出路吧!「吳凌建左思右想,最後決定在網路開店,嘗試薄利多銷的經營模式。

去年十一月在雅虎奇摩購物登錄成為商家,吳凌建選擇費用較高的中階會員做起,其中包含了入會費和三個月的網站廣告費等將近三十多萬元,「選擇雅虎奇摩網的原因是客群流量大,商店比較容易被找到。」起初只是單純想接觸遠端不同的客層,了解市場需求,對於利潤並不奢望,沒想到第二個月居然就回本,吳凌建一談到這段成功轉型的過程,不禁喜形於色,還有點不可思議的說:「居然靠網路也能發財。」


維持產品新鮮度 主動聯繫下單客人

每天下午三點,吳凌建走進了租在士林大東路上的十幾坪二樓辦公室,開始一天的網路工作,直到次日清晨六點才返家,「網路行銷比開一家實體店面還要累,耗費時間多出三倍。」已經九個月沒有陪家人孩子出遊的吳凌建,不斷強調網路開店的辛苦,為此還跑到南陽街上課,學了六、七種軟體程式。「經營網路商店的初期若不下工夫,無法讓瀏覽網頁的客人留下深刻印象,客源很容易流失。」

至於如何使網友不斷湧入,建立客群,吳凌建透露秘訣就在於建立起「活化」網站的概念。「網站商品若十天半個月都沒有變化,客人不會養成經常上來瀏覽的習慣」,所以他堅持每隔幾天就更換商品順位,保持新舊眼鏡上下架的高頻率,並且主打不同款式的優惠商品。

因此,吳凌建經常需要來往歐洲等地考察,發掘最新流行趨勢,先後與四十多家名牌廠商建立經銷關係,一般眼鏡行的陳列品都是國外流行半年多後的款式,但吳凌建的網站幾乎與歐美同步,到貨時間相差不到半個月。

從一人獨撐大局,直到現在總共雇了七名員工,二十四小時輪班,吳凌建說每個員工都必須具備修改網頁、文字編輯、貨品上下架、客戶服務等獨立作業能力,所以客人只要一下單立刻就會接到聯繫電話,感覺倍加親切,「很多網路商店像是自動販賣機,交易自始至終毫無人味,這樣的網路商業模式不會產生購物吸引力。」


茫茫網海引客流 要創意還要真品質

談到每個月有多少淨利,吳凌建笑稱這是商業機密不能透露,但他坦承營業額平均每月有四、五百萬元,才能不斷增加人手,擴充營業規模,只是生意越做越大,心中仍不免有些疑慮,「網路就像茫茫大海,如何讓網友容易連結到自己的網站?確實蠻難的,若只是想在入口網站登廣告解決問題,效益不但低,而且,花費就像無底洞。」按照吳凌建的經驗,一般人上網以玩遊戲為主,真正瀏覽網頁的時間頂多一小時,因此這一小時的「黃金時段」,就是商家的決勝關鍵。

為了贏得制勝先機,吳凌建大手筆投下二十多萬元購買攝影器材,讓商品照片更貼近真實感,「單眼數位相機拍攝的解析度很差,對金屬鏡框又會造成反光,網友看了照片霧煞煞,引不起購買慾望。」同時,吳凌建又花了三十萬元請專業流量網路公司每天提供點閱率報表,作為商品優劣比較及網頁吸引程度的評判。

戴著一副名牌流行眼鏡的吳凌建,對網路開店已經小有心得,他認為網路創業初期不必急著投下大筆資金,要仔細核算成本,但一有利潤進帳就要補強商品內涵、加強售後服務以及周邊輔助軟硬體設施,「靠網路生財要有創意,不斷有新點子產生,保持現狀就等同淘汰。」

接到第一筆訂單時,吳凌建形容那種感覺很特殊,「是不是在和我開玩笑,怎麼會有人在網上買東西?」現在的吳凌建則是充滿信心,認為網路經商大有可為,未來計畫和醫療院所合作,透過網路查證程序,顧客的驗光費用可完全折抵,甚至在各百貨公司設立服務櫃台,進行維修更換服務,吳凌建認為「網路商品販賣,實體店面服務」是將來發展的趨勢。


店主:吳凌建
店名:幸子國際名店
網址: www.sachiko.com.tw
營業項目:名牌眼鏡專賣
營業額/營收(月):400到500萬元/機密
開店心得:文案標題設計要刺激聳動,才能吸引消費者

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