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大樹醫藥打造智慧健康零售平台 推動連鎖藥局通路服務再進化

大樹醫藥打造智慧健康零售平台 推動連鎖藥局通路服務再進化

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2020 亞洲矽谷智慧商業服務

2020-11-26 19:00

邁入高齡化社會之際,使得社區藥局扮演的角色益顯重要,然而臺灣有超過8千家以上的藥局,要如何在居民們的健康照護服務上精益求精,並且針對社會趨勢變化找出生存契機,對此,大樹藥局於大型連鎖藥局市場嘗試突破、創新。

 

過去藥局在販售藥品和保健品時,藥師必須透過與民眾的互動了解其健康狀況,再進行衛教與用藥指導,但因為僅能憑民眾的主觀回答提供協助,容易因資訊不全而有所疏漏,因此如果能更加完善的蒐集消費者健康資訊,就能使藥局所提供的健康服務更精確與專業。

 

此外,高齡化社會趨勢導致更多健康照護之需求因應而生,而社區藥局受限於空間限制,無法陳列齊全的藥物品項、醫療器材與行動輔具,突顯出現存實體店面藥局難以滿足消費者需求的問題。

 

以藥、健、生、樂四大服務面向,為健康生技零售產業建立解決方案

 

針對這兩大痛點,大樹醫藥提出臺灣健康生技新零售產業願景計畫,整合零售平台系統,應用於藥局、藥妝店來解決上述問題。大樹醫藥沈明志本部長說:「我們計畫將以「藥」、「健」、「生」、「樂」四個主軸,包括用藥關懷、保健需求、生活輔具、樂活體驗四大面向的綜合服務推廣至藥局產業服務範疇,例如運用APP結合藥局設置的健康站,擴增健康生技零售服務,藉由資料探勘、大數據分析,瞭解消費者行為,並進行購買推薦,以增加服務深度。」

 

在「大樹健康GO」APP服務應用方面,除了可線上提供完整衛教、提升民眾的健康與用藥安全外,會員也能透過APP將處方箋拍照上傳至門市,讓藥師事先將處方箋準備好,當會員抵達門市時無需等待即可領藥,而藥師也能對於會員的健康狀況做初步的瞭解。

 

至於解決實體藥局空間不足問題,則設計數位化線上推薦選購方式,建立醫療器材與行動輔具專業選購導引機制提供建議方案,並讓消費者可依便利性選擇宅配或到店取貨,也運用門市與社區在地連結,推動「門市養生講座」、「社區推廣活動」、「預約來店體驗」與「企業團購」等服務內涵。

 

 

 

建構照護網絡,人人都有智慧健康管理師

 

沈明志本部長進一步解釋,此計畫整合了各項應用服務,透過整合線上與線下的管道彙整消費互動資訊更加完整,例如會員可運用APP記錄個人生理量測數據,做好自我健康管理,而系統整合評測問卷、分析圖表,瞭解消費者生理趨勢與輔具需求的目標,進而提供輔具建議、疾病評估、衛教諮詢、就醫提醒及推播服務等貼心功能,大幅改善過往服務零散,以及服務需求不易探詢的困擾。

 

所有資訊以API應用程式串聯大樹智慧藥局平台,達到資料交換、彙整。未來無論是居家、社區服務或是企業員工的照護等場域,都可運用「大樹健康GO」APP來對應,依此推廣至所屬加盟藥局,達到擴散目的。

 

大樹醫藥認為,透過計畫預期能產生更多的消費便利性,同時幫助會員獲得更豐富的專業衛教知識,讓服務的流程變得更貼近使用需求,與此同時,會員與藥師的專業互動,也將變得更智慧而聰明。

 

 

發展多元規模業態,打造千店千廠生態系

 

對於藥局零售業這種較為傳統的資訊系統來說,整合 POS、健康存摺、ERP、APP等技術,建構生活科技、輔具智能評測及藥局健康站等科技服務,建置執行期間,克服技術問題為一大挑戰,沈明志本部長表示,除了大樹所屬系統研發團隊,以及資訊廠商的通力合作與努力外,也要感謝經濟部亞洲矽谷智慧商業服務應用推動計畫補助評審委員的細心指導,方得以更順利完成。

 

大樹醫藥是結合健康照護與強化婦嬰消費市場的創新複合型藥局,因此未來大樹醫藥的商業拓展計畫,預期將在2025年完成發展不同規模業態的門店,增加市場能見度與廣度,目標為商圈型態門店300間、社區與醫院營業形態門店200間、特約型態門店500間,總共千家店的展店目標,並將實體門市結合線上零售及便利超商、大賣場、機場等異業通路合作開展合作店,藉此接觸各種不同消費習慣族群,增加消費者能見度。

 

未來,搭配健康數據與關懷分析,建構民眾個人健康資料庫,以及串連大健康產業供應商之優質商品,同時也將發展醫院、診所、藥局、居家等資料彙整至平台達到更多元的平台經濟,賦與健康服務動能,達成千店千廠生態系。

 

 

企業未來的期許


我們希望打造一個能全方位守護民眾健康的智慧藥局。

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