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訴求品牌、服務與專業 東森房屋逆勢挑戰加盟成長

訴求品牌、服務與專業 東森房屋逆勢挑戰加盟成長

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房地產掃瞄

2016-03-28 10:33

以「紅領帶的關懷,有溫度的服務」為口號,東森房屋邀請各路好手一起加入最優質的房仲平台,為剛性需求市場提供第一名的服務!

二零一六年,房地合一稅正式上路,台灣房地產也正式邁向以自住客、剛性需求為主導的市場。面對嶄新的一年,東森房屋業務部總經理吳駿杰認為,房仲業者必須更深耕品牌、服務與專業,才能贏得消費者青睞,逆勢在市場勝出!

房地合一稅,究竟對房地產是利多?還是利空?吳駿杰認為,這並非重點,消費者與房仲業者都必須明白,過去輕稅與投機客漫天炒房的時代已經結束了,未來將走向稅制合理、回歸居住基本面需求,這反而更有助市場走向成熟、健康與合理的軌道上。
在這樣的趨勢上,已經連續三年勇奪房仲業加盟品牌第一名的東森房屋,今年預計把加盟店數由目前的三百五十間,上調到四百間店以上,瞄準的正是房仲市場大洗牌下,專業的服務平台卻正要逆風上行。

由於多項房地產政策都已明朗化,吳駿杰認為,今年房地產的交易量會從去年的二十七萬件,回升到三十萬件以上,北中南各地房價雖會下跌五%到十二%不等,但在首次購屋與換屋族出籠下,市場將轉由買方市場與自住客來主導。

深耕商圈與社區 提供一條龍服務才能贏得信任


「面對這樣的趨勢轉變,房仲業必須走入商圈與社區,落實服務,而且還要能提供一條龍的服務,才能存活下來。」

吳駿杰如此表示。舉實際案例來說,土城捷運加盟店店東陳春諒在板橋、土城共擁有五間店,但每店都設有兒童遊戲間,家長想看屋時,可以將小孩托育在此,包括社區居民都可以把小孩臨時託付給業務員。

「我們還提供帶看專車給業務員使用,」陳春諒笑著說,「客戶冬天或雨天不想出門時,可以主動接送,上車後遞上一杯熱呼呼的薑茶,很快就能贏得信任。」
過去,房仲業務員只要掌握一定數量的投資客,每月基本業績便能到手。但未來卻必須深入在地經營,且服務還必需做到社區大小事都能一手掌握,才能握有穩定客源。

另外,吳駿杰認為,業務員的服務不僅要做到代尋物件、帶看房屋與協助成交,更要從簽約後提供社區生活資訊、裝潢、入厝與修繕服務,才能徹底讓客戶感受到「獨一無二」的服務。

品牌老 制度好 更有資訊e化平台來協助


但要贏得自住客的信賴,房仲業的品牌也很重要!高雄路竹美美加盟店店東林峻央認為,東森房屋為歷史悠久的老品牌,制度與教育訓練成熟,此時更容易贏得消費者的信賴,有助於業績成長。

但除了品牌可以加值旗下加盟店東以外,吳駿杰認為,專業的教育訓練與領先市場的e化後台,更有助於提升加盟者的服務品質,加快市場媒合效率。

由於東森房屋長期致力於資訊化,目前房仲業者可使用「行動經紀人」App來查看所有物件的詳細相關資訊,也可以透過客戶配對功能,直接在平板電腦上依客戶對屋齡、房數等需求條件,篩選出符合的物件,並立刻帶客戶去看其他物件,不用再改約其他時間。

房仲業者也可透過行動經紀人App,隨時查找全台各地的物件成交行情,並即時查詢相關法條(民法、土地法等)、黃道吉日、農民曆、風水用的羅盤等,還有試算房貸,以幫助業務員快速回答客戶所詢問的各種問題。

「只有提供最專業與最溫暖的服務,才能享受最豐碩的果實!」吳駿杰認為,數位平台雖是協助房仲業大展身手的有利工具,但這個行業最終還是得靠人來服務,業務員不但要成為房地產顧問師,更要成為客戶的資產規劃師,能提供最專易的稅務規劃與節稅建議,才能在競爭中突圍致勝。

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