在今天看見明天

修前估價與實際收費差很大 車主只能乖乖付錢?—一張報價單 封住車廠獅子大開口

修前估價與實際收費差很大 車主只能乖乖付錢?—一張報價單 封住車廠獅子大開口

陳洋

房地產

達志

2015-01-09 15:42

案例:小明日前開車,發現車子引擎聲有異狀,送到住家附近的修車廠,師傅簡單看過後,告訴他包括剎車皮、引擎皮帶等5處要換裝,大約2萬元,過幾天修好小明去取車,車廠卻告知後來發現很多東西都壞了,一併更換,最後索價5萬元,大吃一驚的小明,該如何據理力爭,保障自己的權益?

元貞法律事務所律師詹順貴指出,要解決這種疑似被「獅子大開口」的修車糾紛,最重要的關鍵,就是維修前「索取報價單」。小明在師傅評估、報價完時,應該請對方開列報價單,包括需要換修的零件、工錢,最好都能清楚羅列在上面,而且越詳細越好,「有了報價單,幾乎可說立於不敗之地了!」

  

根據詹順貴接觸過的案例,報價單上面如果開2萬元,事後卻修了5萬元,小明只要出示報價單,通常法院就會以2萬元為準。因為打民事官司時講求證據,多出的3萬元,車廠如果沒有其他像錄音檔、手機簡訊等證據,證明小明同意換裝,法院會傾向業者擅自加裝,裁定不得索討多餘費用。

 

反過來說,如果沒有「報價單」,小明事後嫌貴或覺得被坑了,再怎麼不服抗議,官司可能都打不贏,因為「口說無憑」,小明無法證明當初是在「未被告知」的情況下,讓車廠維修這些項目。詹順貴強調,每個訴訟進行時,「證據的保全」都是最重要的,而在修車糾紛中,「報價單」就是證據!

 

簡訊、電話錄音撐腰

有物證上法院更有力

 

萬一手上真的沒有「報價單」,也有幾個補救措施,例如當時電話錄音,或是手機拍下的影片或簡訊,只要能證明業者當初報價就是2萬元,並且事後小明也沒同意任何增修、換裝,業者也不能再多收其他錢。此外,物證絕對比人證有用,小明如果找同車的親友當證人,指控車廠胡亂開價;車廠也可以找其他員工,強調他們是良心事業,結果變成各說各話,法律上的效果沒那麼大。

 

如果遇到不肖車廠,欺負一般民眾外行,將車內原本沒壞、堪用的零件,擅自強換新品,詹順貴說,車主可以要求車廠,維修過程中,將拆掉、換裝的舊零件妥善保留,事後要全數交給車主。萬一懷疑被坑騙,可以拿這些零件,透過其他車廠或專業鑑定單位,判斷零件「是否真有必要更換?」如果鑑定為無必要,就可以據此要求對方退費,而業者這種做法,更涉及刑法339條的詐欺罪,民眾拆穿後,還可考慮提告求償。

 

找調解委員會幫忙

不打官司也能解決糾紛

 

詹順貴解釋,現在大部分的修車廠,都會用「建議」的方式,例如輪胎雖有磨損,但至少還能跑1萬公里,師傅都會勸民眾:「胎紋磨損滿嚴重的,如果常跑高速公路,『建議』在安全的考量下,換掉比較好。」類似話術,並不構成詐欺,因為他僅是建議,更換與否,仍然是由民眾決定。

 

除非名貴跑車,不然通常一般修車費用都不會太過龐大,若因此鬧上法院,有時請律師的費用都比修車費用還多。詹順貴最後建議,民眾若是碰上修車糾紛,不妨就近尋找鄉鎮公所的「調解委員會」幫忙,只要提出申請安排協調,委員們會要求雙方各退一步,車廠少收一點,民眾多付一點,藉由雙方協調,省去興訟的大筆費用與時間。

 

解決修車糾紛3步驟

 

報價單:

1.驗車時人在現場,親自拿取報價單

2.驗車時人不在現場,請對方以傳真、電郵甚至line方式回傳

 

保留舊零件:

1.要求修車廠,完整保留裝修前的舊零件

 

修車價格被灌水:

1.準備證據:報價單、彼此往來的簡訊、電話錄音、同行親友當人證…等

2.另請鑑定:如有保留舊零件,請第三方鑑定單位評估有無更換必要

3.請求鄉鎮市公所的「協調會」、中華民國消費者保護基金會幫忙調解

4.若對方堅不讓步,向法院遞狀進行民事訴訟求償

延伸閱讀

別只會開車門、踩油門—了解車輛基本零件 修車不被騙

2015-01-17

都是維修廠 服務模式大不同—原廠、民間廠比一比 哪種保養方式適合你

2015-01-17

350元的焊接維修 車廠卻索費2萬元—掃除修車坑錢地雷 必學7大拆彈術

2015-01-17

不是把車牽去維修廠就沒你的事……—4大送修準備工作 預防麻煩找上門

2015-01-12

估價要收費?修完發現里程數增加怎麼辦?—修車前簽契約 發生糾紛有理說得清

2015-01-12