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挺過疫情寒冬 旅行社推線上訂位系統搶客

挺過疫情寒冬 旅行社推線上訂位系統搶客

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@中小企業數位共好專區

狂點映像工作室

2023-03-02 17:17

新冠肺炎疫情席捲全台,觀光旅遊產業受到重挫!位於新北市的日浤旅行社,業績也因而一落千丈,老闆林近越發現線上訂位商機,從去年開始參加數位共好計畫,建立雲端服務平台,讓客戶可以直接在手機、電腦上,看到旅行社提供的行程,老闆表示,未來也將聯合其他旅行社,在雲端上做資源整合,提供給客戶更完善、方便的服務,同業攜手一起挺過疫情帶來的衝擊。

疫後推高檔客製化行程 結合雲端訂位吸客

 

老闆林近越創辦日浤旅行社之前,其實是貨運、客運起家,他說:「家族企業以經營遊覽車為主,但是管控司機相對複雜,後來轉做小客車租賃。」但不論是遊覽車、還是小客車租賃,都需搭配「旅遊社」招攬生意,而在前幾年,全球因為疫情肆虐鎖國封城,當時國內觀光旅遊還未受影響,本來就喜歡遊山玩水的林近越,觀察台灣地形豐富多變,一年四季都有不同的自然景色可以欣賞,他便決定投入旅遊產業。

 

但好景不長,COVID-19病毒仍是突破台灣國門防線,國旅大受影響,包括旅行社、遊覽車、飯店等觀光產業鏈災情慘重,面對大環境給出的課題,老闆夾縫求生,開創其他觀光服務項目-「客制化專屬行程」,不用湊到大團,一人即可成行,並提供最頂級的租賃車服務。

 

 

敏銳觀察力嗅到數位化商機 旅行社推雲端訂位保險、客戶喜好不漏接

 

老闆藉著敏銳的觀察力,發現旅遊業「數位化」是未來必走的趨勢,林近越表示:「想透過數位化,提升客人與業者之間的連結,同時節省人力消耗,減少客戶傳達誤差,進而節省成本。」

 

因應快速變動的大環境,公司主要的客群也有改變,以前旅行社的服務對象,主要以大團的陸客為主,但現在將目標鎖定在有客製化需求的小家庭旅遊,像是消費能力高的家庭、朋友團等,尤其現代人規劃出遊,不少會使用數位工具安排,也讓老闆更加著重數位化的發展,讓客人容易操作外,也可以主動出擊拓展客源。

 

日浤旅行社最主要的改變是導入數位共好的雲端服務,老闆進一步解釋:「雲端服務就是建立一個Line的平台,民眾從上面就可以看到各項行程服務,也能快速下訂旅遊行程。」同時導入聊天機器人的服務,更節省人力成本,即便日後需要確認訂單,從後台就能一目瞭然,避免客人與客服對接時產生的錯誤。

 

藉雲端系統整合資源 同業合作集散客省10%訂房成本

 

此外,日浤旅行社過往都是接大規模的團客為多,如今變成基數小的家庭旅遊模式,跟飯店訂房時,因為數量少難以議價,但數位導入後,改善了這樣的問題。

 

老闆說:「我們會用數位整合飯店後端價位,再去集合前端所有需求,包括車行、其他旅行社、客人,集結到一個量後,再去跟飯店談價格,等於把零散的小客戶整合在一起,以量制價。」整合同業共同議價,旅行社每筆訂房成本降低10%,因此在行程價格上更具競爭力,吸引更多客源。

 

 

為銀髮族設計簡易雲端系統 年長者也可以網上輕鬆訂行程

 

就怕年長者不喜歡使用新科技,日浤旅行社的平台介面以簡潔清楚為主,即便是65歲以上的銀髮客群,也能輕鬆使用,手機畫面掃一掃就能了解旅遊行程,老闆認為新系統導入後,確實有助行銷與曝光。

 

結合科技與人性,給予最舒適頂級的優質服務,林近越也絲毫不藏私,他說:「感受到數位化後的便利,下一步就是要推給同業,做一個橫向延伸,可以彼此整合變得更完善,提升台灣旅遊業整體的水平,以及國際競爭力。」


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