新冠肺炎疫情席捲全台，觀光旅遊產業受到重挫！位於新北市的日浤旅行社，業績也因而一落千丈，老闆林近越發現線上訂位商機，從去年開始參加數位共好計畫，建立雲端服務平台，讓客戶可以直接在手機、電腦上，看到旅行社提供的行程，老闆表示，未來也將聯合其他旅行社，在雲端上做資源整合，提供給客戶更完善、方便的服務，同業攜手一起挺過疫情帶來的衝擊。
疫後推高檔客製化行程 結合雲端訂位吸客
老闆林近越創辦日浤旅行社之前，其實是貨運、客運起家，他說：「家族企業以經營遊覽車為主，但是管控司機相對複雜，後來轉做小客車租賃。」但不論是遊覽車、還是小客車租賃，都需搭配「旅遊社」招攬生意，而在前幾年，全球因為疫情肆虐鎖國封城，當時國內觀光旅遊還未受影響，本來就喜歡遊山玩水的林近越，觀察台灣地形豐富多變，一年四季都有不同的自然景色可以欣賞，他便決定投入旅遊產業。
但好景不長，COVID-19病毒仍是突破台灣國門防線，國旅大受影響，包括旅行社、遊覽車、飯店等觀光產業鏈災情慘重，面對大環境給出的課題，老闆夾縫求生，開創其他觀光服務項目－「客制化專屬行程」，不用湊到大團，一人即可成行，並提供最頂級的租賃車服務。
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敏銳觀察力嗅到數位化商機 旅行社推雲端訂位保險、客戶喜好不漏接
老闆藉著敏銳的觀察力，發現旅遊業「數位化」是未來必走的趨勢，林近越表示：「想透過數位化，提升客人與業者之間的連結，同時節省人力消耗，減少客戶傳達誤差，進而節省成本。」
因應快速變動的大環境，公司主要的客群也有改變，以前旅行社的服務對象，主要以大團的陸客為主，但現在將目標鎖定在有客製化需求的小家庭旅遊，像是消費能力高的家庭、朋友團等，尤其現代人規劃出遊，不少會使用數位工具安排，也讓老闆更加著重數位化的發展，讓客人容易操作外，也可以主動出擊拓展客源。
日浤旅行社最主要的改變是導入數位共好的雲端服務，老闆進一步解釋：「雲端服務就是建立一個Line的平台，民眾從上面就可以看到各項行程服務，也能快速下訂旅遊行程。」同時導入聊天機器人的服務，更節省人力成本，即便日後需要確認訂單，從後台就能一目瞭然，避免客人與客服對接時產生的錯誤。
藉雲端系統整合資源 同業合作集散客省10%訂房成本
此外，日浤旅行社過往都是接大規模的團客為多，如今變成基數小的家庭旅遊模式，跟飯店訂房時，因為數量少難以議價，但數位導入後，改善了這樣的問題。
老闆說：「我們會用數位整合飯店後端價位，再去集合前端所有需求，包括車行、其他旅行社、客人，集結到一個量後，再去跟飯店談價格，等於把零散的小客戶整合在一起，以量制價。」整合同業共同議價，旅行社每筆訂房成本降低10%，因此在行程價格上更具競爭力，吸引更多客源。
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為銀髮族設計簡易雲端系統 年長者也可以網上輕鬆訂行程
就怕年長者不喜歡使用新科技，日浤旅行社的平台介面以簡潔清楚為主，即便是65歲以上的銀髮客群，也能輕鬆使用，手機畫面掃一掃就能了解旅遊行程，老闆認為新系統導入後，確實有助行銷與曝光。
結合科技與人性，給予最舒適頂級的優質服務，林近越也絲毫不藏私，他說：「感受到數位化後的便利，下一步就是要推給同業，做一個橫向延伸，可以彼此整合變得更完善，提升台灣旅遊業整體的水平，以及國際競爭力。」
