達步施數位轉型三箭　攜手上中下游打造新銷售模式

首度接受媒體專訪的達步施品牌總監施穎娟是第二代，一襲長版牛仔西裝外套搭配針織衫，儼然就是自家品牌的最佳代言人，她幽默地說：「我們之所以取名達步施，其實就是打不死的小強精神。」從父親施鍊岸手上接下重任，負責推動品牌數位轉型，欲改善過往倉儲系統老舊、顧客黏著度不足、線上線下交易資料及客戶資料數據不流通等困境，形成蝴蝶效應，進而衍伸出溝通不佳、電商與實體庫存無法即時更新資料，並分享管理數據等痛點。如今透過OMO(虛實融合)數據共享與精準行銷服務計畫，成功將線上(Online)與線下(Offline)的銷售通路進行整合，讓消費者可以透過不同通路進行購物，促使人流、金流與物流皆能大幅度改善困境並發揮最大效益。

達步施從線下銷售起家，在臺擁有逾230個實體銷售據點。

◎虛擬總倉管理降低機會損失　金流物流貨暢其流

時序入秋，進入丹寧服飾銷售旺季，越接近年底，線上雙11及實體百貨周年慶活動接力開跑，達步施透過經濟部推動計畫案，數位轉型第一箭「OMS虛擬總倉管理」建置後，自動追蹤銷售、訂單、庫存和履行數量，協助達成實體與電商通路資訊共享與即時更新，避免商品因庫存管理與運送的時間差造成機會損失。

施穎娟表示：「每個平台爆品與操作策略大不同，以前我們會依通路建置不同實體倉位，一旦爆品預留數量不足需借調時，往往會有3天以上時間差，無法滿足電商活動搶快需求，現在藉由庫存管理，將實體倉全部整併在一個DC物流倉，再從線上做虛擬分倉與庫存管理，讓所有商品都能在全通路貨暢其流。」

達步施透過分潤共享制度，使櫃姐透過系統綁定，提供即時客製化客戶服務。

◎數據精準銷售搭載智慧客服　分潤共享打破慣性

從實體銷售門市起家的達步施，目前線下與線上占比分別是9比1，施穎娟坦言：「我們期待線上能有更大的爆發力，且影響力不會只表現在營業額上，畢竟線下服務也是品牌的重點，透過OMO使客人無縫接軌，選擇自己最習慣的消費購物模式，進而幫助線下生意或服務，不論是消費額或顧客回頭率，皆有顯著提升。」

達步施數位轉型第二箭「OMO數據精準銷售服務系統平台」囊括CRM(顧客關係管理)、ERP(企業資源規劃)、OMS(訂單管理)與會員點數系統，可幫助達步施有效達成會員資料整合、消費者標籤數據分析與會員行為資料蒐集，進而搭配多元化會員活動，提高客戶忠誠度，達成OMO循環再行銷。像是去年 EDWIN針對毛小孩與主人設計親子裝線上限定活動，一推出就被搶購一空，截至目前為止，旗下40家直營門市與10家加盟門市已率先導入，透過數據分析，期盼明年可再增加10家加盟門市，擴大數位轉型影響力。

EDWIN、SOMETHING、5th STREET、江戶勝等國人耳熟能詳日系品牌。

為了提供消費者最美好的購物體驗，以往擅長直接面對消費者的達步施，在推動數位轉型第三箭「Omnichat線上智慧客服系統」時，提供24小時真人一對一客服服務，同步建置線下服務人員與銷售分潤系統，讓實體門市的每一位櫃姐都成為生力軍。施穎娟坦言：「面對多元銷售渠道及客人的千百種疑問，光是總部增聘客服人員，回覆速度仍依舊有限，如需提供客人客製化服務，最好的方式是讓櫃姐一同加入。」Omnichat也可串接更多互動遊戲設計，包括扭蛋、刮刮樂、轉盤、抽籤並搭配虛擬測驗及星座穿搭，提高和客人的互動率。

此外，透過分潤機制，讓第一線櫃姐願意加入，打破線上線下限制，提供24小時真人一對一貼心服務。施穎娟強調：「即使是下班後，顧客有任何問題，只要在官方LINE上提問，綁定的銷售人員會在第一時間跳出來服務你。」尤其牛仔服飾下身因牽涉尺寸、款式與版型等多元變數，唯有透過最懂客人的櫃姐服務或大數據推薦，才能有效降低退貨率。

牛仔服飾尤其下身因牽涉尺寸、款式與版型等多元變數，唯有透過最懂客人的櫃姐服務或大數據推薦，才能有效降低退貨率。

「我們使用的平台只是個工具，關鍵在於能否克服人的慣性，讓工具發揮最大效益。」施穎娟表示，達步施與日本品牌端簽訂授權，依合約臺廠也能自行開發商品、策畫IP(智慧財產權)品牌聯名活動，加上自家中上游紡織廠研發實力，可以大帶小推動上中下游產業鏈共同跨入數位轉型，「過去我們埋頭做品牌，有時候太過聚焦在自身利益，但我們的企業量體對產業有一定影響力，就有責任帶領上下游一起取得數位化的入門票，才能一同邁向數位優化與轉型共好。」

◎數位轉型的Next Step：

依據先前的基礎，下一步我們會更積極把CDP(客戶資料平台)建置起來，透過CDP整合客戶資料的系統，可以幫助我們更了解消費者需求，加快與消費者的溝通速度，未來也可應用在製造生產端，縮短產銷週期，在邁向無紙化時代，企業內部也著手推動電子簽呈，希望透過SOP建置導入，優化內部行政作業流程。

達步施與日本品牌端簽訂授權，本身也有紡織廠，可針對臺灣市場自行開發商品、策畫IP品牌聯名活動。