口紅沾衣領、萬年茶垢如何清潔？　毛寶兔AI上線助傳產品牌變身智慧清潔顧問

近期，不少家庭主婦、婆婆媽媽們都發現，在毛寶的LINE官方帳號裡，有一隻可愛的虛擬AI毛寶兔，24小時上線待命。「老公白襯衫上的紅酒漬怎麼洗？」「如何防止衣領變黃？」「口紅沾到毛巾怎麼辦？」舉凡關於清潔的大小事，只要上傳讓消費者困擾的惱人照片，AI就能自動分析髒污類型，提供清潔建議，再導向毛寶兔宅配網的購買頁面。

消費者透過毛寶 LINE 官方帳號上傳髒污照片，由 AI 系統辨識污漬種類並提供清潔建議，成為日常洗衣與去漬的即時諮詢管道。

◎AI客服加品牌智慧腦 打造清潔業ChatGPT

這套能對話、辨識影像、理解語意的「毛寶知識家」AI系統，可24小時隨問隨答，即時解答消費者疑惑，成為清潔產業的ChatGPT。陳逸弘透露：「以前客服每天接幾百通電話，很多問題重複又耗時，AI能全天候回覆，讓客服人力專注在更複雜的案例。」看似好玩的數位工具創新，成功讓屹立半世紀的本土日用清潔品牌，成功從產品製造商轉為生活解決方案品牌，使清潔也能變成一種智慧體驗。

事實上，毛寶的數位化腳步早在2016年就已開始。陳逸弘表示，早年實體通路主導市場， 隨著國際強勢品牌與新興電商通路崛起，消費者行為快速轉線上，「過去會員資料散落各通路渠道，我們看得到顧客，卻不見得完全認識他們，通路端也不一定會把完整顧客資料分享給品牌端。」 

換言之，當傳統品牌越來越無法取得精準顧客資料、和潛在買家即時互動，自然逐漸失去影響力，而這也是毛寶下定決心轉型的警訊。透過建構「CDP顧客數據平臺」，整合官網、社群與LINE的會員資料，建立標籤化與分群功能，讓毛寶能看見顧客的全貌，陳逸弘舉例，像是鎖定高價值客群、特定香氛偏好或高頻購買者，總部可即時辨識並推送個人化優惠，讓行銷活動轉向數據驅動決策，不再依賴直覺。 

毛寶建立 CDP 顧客數據平臺，整合官網、社群與 LINE 會員資料，只需一指操作，即可洞察消費者需求、香氛偏好與回購行為，讓行銷不再只靠直覺，而是靠數據決策。

◎從化工轉向科技思維 善用數據貼近顧客需求

陳逸弘帶領從化工起家的毛寶轉向科技思維，導入AI應用的數位轉型成果亮眼，LINE官方帳號上線不到1個月，新增會員成長表現亮眼，精準行銷導入後顧客回購率提升4.4%，電商營收成長7.31%，全公司總營收增加11.36%。這套以AI為後盾的智慧行銷系統，成功讓毛寶在新世代的品牌競爭中重回主場優勢。 

除了AI客服，毛寶也導入了Power BI即時數據報表系統，徹底改變公司內部的決策方式。「以前各部門都有自己的報表，看的數據不一樣，討論常常繞圈子。」陳逸弘指出，導入Power BI後，公司建立了「一個真相」（One Truth）機制，所有人都看到相同資料來源、即時更新的KPI指標。 

「大家不再被動等待報表，各部門主管都能即時看到市場動態，討論有依據、行動更快。」陳逸弘發現，自從Power BI導入後，行銷部能隨時掌握促銷成效與流量變化，業務部能根據各區銷量與庫存調整配貨，生產單位也能預測需求波動，提前備料。

即時訂單、缺貨與配送狀態同步監控。毛寶透過 Power BI 建立統一指標平臺，讓行銷、業務到生產端，都能依據數據快速協調行動。

更重要的是，這套系統不僅提升品牌內部效率，也向外延伸。毛寶將部分BI分析結果分享給經銷商與合作通路，協助其根據地區銷售數據精準進貨，減少庫存壓力，同時也能應用在即時調整目標客群上。以旗下主打親子品牌的「小鹿山丘」防蚊液產品為例，研發初衷是為了兒童市場，但透過CDP與BI資料發現，長輩與戶外運動族群的防蚊需求快速上升，公司立即調整行銷策略並開發新包裝，成功擴大市場。 

「過去我們看的是歷史報表，現在能看見未來的機會。」透過數據共享讓毛寶從品牌端出發，帶動整條產業鏈的智慧升級，也成為傳產切入AI轉型的最佳示範。隨著AI客服、精準行銷與數據決策串聯，品牌正在打造能與消費者「即時互動」的行銷生態，對於成軍47年的傳產品牌而言，這不只是轉型，更是一場思維革命，從銷售產品變成用科技與人溝通。 

◎數位轉型的下一步

目前毛寶線上銷售約佔總營收2成、實體通路佔8成，比例持續逐步改變中，陳逸弘表示，毛寶的AI旅程仍在進化中，未來將聚焦三大方向，首先是導入AI預測模型，分析季節性需求與顧客流失，協助生產與行銷決策；其次是以RPA（機器人流程自動化）取代重複性工作，讓人力專注創新；第三則是建構IoT智慧產線感測系統，打造可視化生產數據平臺，「AI不是工具，而是文化。」這家傳產品牌要讓清潔的未來變得更聰明、更貼近生活。 

透過數據驅動的決策流程，毛寶強化行銷與產品開發效率，並持續從傳統清潔品牌邁向科技化、服務導向的企業模式。