AI房仲是什麼？4大優勢改變不動產產業，信義房屋開創智能選屋新革命！

AI房仲不僅可以提高房仲業者的服務效率，還可兼具精準度與專屬個性化，讓顧客的買賣屋體驗有感升級。在這一波AI的浪潮之下，信義房屋已經積極迎戰「AI房仲」時代，搶先導入新興人工智慧技術，協助從業人員提升新的競爭力！

AI房仲是什麼？

對於AI技術與工具應用，信義房屋AI應用發展部執行經理張玄江稱其為「房仲人員的第二大腦」。AI房仲工具不但可協助處理例行文書作業、資料彙整、資訊分享等事前準備工作，還可大幅提升工作效率並節省準備時間。

但AI房仲工具所提供的大多為理性數據，而房地產交易具高單與高總價、低頻次與無同一性等特質。除了需要參考AI數據外，房仲業者也涉及感性服務層面，包括：和客戶搏感情、建立線下信任關係與實體看屋服務，至今此部分仍無法被AI技術所取代。

AI替房仲業者降低內容成本、效率提升

張玄江強調，AI並非橫空出世，傳統機器學習的「分析型AI」因適合做預測與分析，早已被房仲產業大量運用。近年隨著「生成式AI」強勢崛起，有助房仲人員快速產製銷講資訊或行銷文案，從人工作業進化成AI生成，不僅闡述水平更一致，整體內容生成成本大幅降低、效率提升。

信義房屋AI應用發展部執行經理張玄江指出，透過AI工具成為「房仲的第二大腦」

AI房仲優勢有哪些？如何創造雙贏局面？

目前，AI技術在房仲產業主要分為2類：企業內部從業人員與外部客戶，其對應工具與服務也有不同。當然，許多房仲銷售細節與技巧AI仍難以取代，這部分則回歸店長的專業傳授。透過AI知識庫、新進同仁與資深店長互相累積，亦可創造消費者、從業人員與房仲品牌之間的三贏局面。

講白了，不要花那麼多時間在前置作業，AI幫你用更精準方式切入，解決同仁立即的痛點，省下的時間可用來提升服務專業度。

探索客戶需求，是房仲人員的重要基本功！潘書嬿表示：透過客戶數據與AI助攻，幫助業務在接觸顧客前就能掌握其樣貌與輪廓，帶來「提升效率與準確性」、「改善客戶體驗」、「預設市場趨勢」與「減少重複工作」4大優勢：

1. 提升效率與準確性

自從有AI工具助攻後，傳統需要人工查找整理的房源與客戶資訊，亦可透過AI即時分析與篩選配對。不僅大幅提升工作效率，且AI透過不斷學習與更新，也能提升資料處理配對的精準度，讓房仲業務人員可以把火力集中在更有價值的感性服務上，有效縮短成交週期。

2. 改善客戶體驗

透過大數據分析，AI房仲可準確理解客戶需求，並根據其預算、地段偏好與生活習慣進行智能篩選，進而提供專屬房源推薦。這樣一來，民眾就不用浪費太多時間大量瀏覽房源，降低選擇困難。

另外，還可搭配虛擬賞屋服務，確定符合想像需求再前往現場看屋，可有效節省人工時間與精力。除此之外，AI房仲還可提供24小時隨問隨答服務，提升客戶滿意度與便利性，其高效靈活的顧客體驗，也能提升品牌忠誠度與成交率。

3. 預測市場趨勢

AI房仲可結合大量歷史數據與當前市場變化，發展出強大市場分析能力，掌握即時市場供需、房價波動、政策變動與其他影響市場因素，提供對未來市場走向的預測分析，幫助業務人員掌握先機，掌握可能被忽視的市場機會，避開紅海廝殺、開拓新藍海，保持競爭優勢。

4. 減少重複工作

傳統房仲人員，無可避免的會有許多資料需要整理、報價回覆、客戶資料存底等大量的重複性工作。透過AI自動化紀錄或整合工作流程，便可將繁瑣的手動工作轉交給機器或系統處理，使業務人員專注在需要人際互動的環節，如：客戶溝通、提供專業建議與解答等。在這個少子化時代，力求將人力價值最大化，也能降低人為疲勞造成的失誤，確保每筆數據的準確性。

AI房仲使用心得｜信義房屋 智能賞屋

每天上班前，信義房屋業務員小張習慣先打開APP，抓緊吃早餐的半小時空檔，接收並消化總部發派的AI「訊號」。地圖上，清楚標示商圈內潛在客戶的背景資訊，小張先在心中排定拜訪路線，找出3～5個目標客戶後，同步詳讀系統備妥的配對物件資料，做足功課帶著滿滿自信出門。小張再也不用像過去逐門逐戶詢問，或花費大把時間聚焦客戶需求，浪費寶貴時間。

以往業務需要在商圈或大樓前發派報或個人資料，藉此吸引有需求的客戶群，如今透過AI交叉分析內部客戶資料、門牌資訊、公開資料等多元數據，可更精準地找出潛在消費者。

信義房屋仲介產品部執行經理潘書嬿表示：房屋買賣的服務流程冗長，短則3個月長則超過1年。房仲業務需長期掌握相關資訊，從中找尋有需求的客戶，並為買方或賣方爭取最有利的成交行情，整套服務過程需持續吸收與精進相關知識，才能將服務做到位。

✅內部業務端　AI智能配案助加速成交

針對內部員工，信義房屋推出「AI智能配案」，可快速整合消費者線上行為資訊與線下房仲服務相關數據，提升媒合效率。張玄江指出：分析型AI多採輸入條件式資料，但部分房地產情境資料無法量化，可藉由生成式AI讀取影片、圖像等多模態資料類型。

以前可能只能蒐集500個特徵，現在可同時處理5萬個特徵，優化模型本身的學習效率，隨著資料量越多，分析結果也會更精準。

除此之外，房地產交易的相關法規、知識量龐大。信義房屋推出房產版「義點通」，舉凡查閱內部公文規章法規、服務客戶的最新買賣契約、稅務細節等專業知識，都可透過對話模式找到正確解答。張玄江表示：過去新進業務遇到問題時得仰賴店長教學，如今透過AI問答，大幅降低同仁查找答案時間與門檻，公司也能從中發現同仁缺乏哪些知識系統，進而推薦合適課程。

信義房屋推出房產版「義點通」，可快速查找制度法規、房屋知識，節省時間。

✅外部客戶端　DiNDON智能賞屋服務

針對消費者端，信義房屋優先鎖定找屋與賣屋情境，透過智能化物件篩選與自動化數據分析，網站平台使用AI聊天機器人快速回答與分類客戶問題。再搭配「DiNDON智能賞屋」，運用3D技術讓買方可先瀏覽房屋360度全景，還能VR（虛擬實境）技術變換裝潢風格，讓家的想像更加可視化。

隨著AI讓房屋資訊變得更加透明，消費者對物件匹配的精準度要求也相應提高。

張玄江表示：傳統分析型AI必須從原始資料做分析，透過搜尋軌跡紀錄找到消費者有興趣的物件，而生成式AI則可透過對話。無論是文字、圖片或影像訊息，以口語化方式釐清消費者需求，再收斂成電腦語言重新配對，進而推薦或找尋合適產品。

✅超級業務口碑認可　降低新人挫敗

潘書嬿表示：公司3年前就推出「 Super Agent 數位房仲」APP，截至目前為止，已將顧客房產成功分群，目前已有單人持有繼承、多人共有、多房產與預測型等共計14種訊號類型。

當模型持續精進到某種程度，業務透過實務端驗證發現其準確度，才會對配案更有信心，以往他們可能要花3天才能找到的機會客戶，配案系統1秒就能提供。

信義房屋越趨強大的AI工具，也獲得業務端的高度迴響。潘書嬿表示：去年我們新北市的超級業務就主動分享，公司AI產出的訊號與他的客戶開發方式十分貼近。現在上班第一件事是打開APP，查找商圈內有哪些機會點，讓業務拜訪或開發行程更有方向感。無論是投入資源或時間都能更精準，也能省下大量查找資料時間，把更多精神與心力投入客戶經營。

房仲的市場敏銳度得靠長期培訓累積，光是清楚快速辨別客戶的買賣意願，就能達到事半功倍效果。現在把這一塊交給AI協助，可大幅降低新人的挫敗感。

不僅資深業務力挺AI工具，過往房仲新人必須拿著紙本資料，逐一描繪並記錄商圈樣貌，苦行僧式作法也逐漸被AI工具取代。又因AI房仲系統會依據商圈配案，當成交率有感提升，不少業務紛紛表達希望收到更多訊號源，以擴大服務覆蓋範圍。

✅打造AI智能助理　聚焦感性服務

隨著生成式AI持續進化，張玄江認為：未來AI除了回答問題、提供建議，有朝一日，在接收指令後，AI也可以即時同步轉譯成電腦程式語言，啟動串接不同系統。

AI就像是數位小秘書，接收口語化指令，直接幫你完成看屋預約，把所有工作都在同一個平台完成，再交由使用者確認排程。

也就是說，舉凡繁瑣、複雜的流程，信義房屋都透過AI房仲工具協助解決，秉持企業「以人為本」、「止於至善」核心理念，讓人回歸專心處理感性服務，並建立信任關係與提升服務質量。面對這股AI革新浪潮之下，你是否已經做好準備了呢？如果你對於智慧房仲的來臨仍存有擔憂的話，也可以直接訂閱今周刊接收最新的AI發展資訊喔！