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章孝慈、黃晴雯回家鄉靠它 P.92

章孝慈、黃晴雯回家鄉靠它 P.92

八十三年東吳大學校長章孝慈在大陸腦溢血,引起台灣、大陸兩地高度關切,最後透過國際 SOS 組織,順利從北京運回台北。

八十四年中視主播黃晴雯和夫婿謝天惠赴美國蜜月旅行,發生車禍,脊椎受傷及骨折, 謝天惠打電話向 AEA 求援,AEA 醫療小組以擔架將黃晴文用飛機轉送回台灣。

八十七年高雄市議員林滴娟在大陸遼寧省遇害身亡,AEA 接獲此案,待家屬趕赴當地後,隨即進行防腐、檢疫等工作,並將遺體運回台灣。

這幾件震驚台灣的重大案件,主角都是台灣知名人士,事件雖然不同,但是他們都同時牽涉到複雜的海外醫療救援轉送工程;巧合的是,負責這些轉運工程的都是同一個國際組織。


AEA 是全球最大的醫療救援組織

這幾位名人最後都順利回到台灣, 黃晴雯、林滴娟是由 AEA 負責,章孝慈則是由國際 SOS 負責,去年七月一日 AEA 購併國際 SOS、Delta Consulting、SAMI,使 AEA 成為世界最大的國際緊急醫療服務組織,目前 AEA 在世界各地共擁有兩千位專屬醫療人員,以及一架以新加坡為據點的緊急醫療救護飛機。

AEA 是什麼樣的組織?這個組織和保險公司又有什麼樣的關係?除了醫療服務外,參加該組織的客戶,又可以得到什麼樣的協助?為了了解這個組織,本特別訪問 AEA 法籍總裁阿諾.維謝( Arnaud Vaissie ),阿諾.維謝說, 去年透過 AEA Taiwan 處理的醫療案件有一百四十件,轉送七十九件,電話通數兩萬三千通,AEA 一九八五年成立,總公司在新加坡,目前資本額七千萬美元(新台幣二十二億七千多萬元),目前年營業額兩億美元(新台幣六十四億元),預計兩年內在新加坡、美國 NASDAQ 申請股票上市。

以下就是訪問內容:


在新加坡發跡 歐美壯大

問:AEA 是那哪個英文的縮寫,代表什麼意義?

答:AEA 是 Asia Emergency Assistance 的縮寫, 因為這家公司最早在新加坡設立,現在總部也還在新加坡,不過,現在全球都有據點,而且是以歐、美為, 現在以 AEA 縮寫做為公司名稱, 全名是 AEA INTERNATIONAL. SOSASSISTANCE。

問:談談你個人生涯,為何會進入這個行業?什麼樣的原因讓您踏入這一行?

答:我原來是做財務,在德國第二大租賃集團 Clou 租賃集團服務,後來調到美國舊金山總公司擔任總經理,進入這一行,不是我的本意,是我一位好朋友,他是小兒科醫生,也就是 AEA 另外一位創辦人,現任 AEA 醫療總監巴斯卡.瑞漢( Pascal Rey Herme )醫師的意思。

一個偶然的機會,他覺得這個市場很大,決定要轉行,拉我一起下海,起初我公司請了兩年長假, 因為當時我已經被公司調到德國漢堡擔任 COO (僅次於行長 CEO 第二高位階的主管),兩年之後, 我們雖然做得不好,但是,我卻越做越有興趣,於是,就和他一起創業迄今。

問:這次來台灣主要的目的是什麼?聽說你還拜訪了你們的大客戶,國泰、新光兩家國內保險公司?

答:AEA 在台灣的市場占有率很高,這次來台灣主要是為員工打氣,因為已經五年沒來了,上一次來台灣是台灣分公司開幕不久時來的,拜訪國泰、新光是因為這兩家公司和 AEA 往來的時間很長, 這次來談談看未來是否有進一步發展的可能。

問:目前 AEA 對消費者的服務,幾乎是透過保險公司在保單上附加上去的, 人有沒有直接購買這項商品的可能?

答:台灣目前並沒有發展這樣的服務,還是透過保險公司的管道買海外急難助保險, 雖然我們接受個人客戶,但是個人很少直接和 AEA 接觸,現在美國可以透過 internet 購買,市場反應不錯。

問:如果沒有過去幾件大案件發生,一般消費者根本不知道自己的保險公司會供這樣的海外救援服務,AEA 有沒有考慮用更積極的方式,讓國內消費者注意到自己的權益?

答:我們是透過訓練保險業務員的方式,讓他們知道我們的服務內容,然後再由他們教育消費者,以在國外的經驗來看,教育消費者從不知道到接受這種海外救系統的時間,大約要五到十年,我們來台灣已經六年了,我想台灣市場會日漸成熟。


年保費兩萬元以上 即有 AEA 服務

問:我想了解的是,是不是所有和你們簽約的保險公司的客戶,都能夠得到一樣的服務,會不會因為保費不同而有不同的服務內容?

答:這就要看保險公司和我們簽約的內容而定,有些公司是保戶年繳保費兩萬塊以上,就可以有我們的服務,有些公司則是全面開放壽險客戶有此權利,每家公司服務內容並不一樣,要看當初和我們簽約的內容是什麼,消費者可以詢問自已的壽險業務員,獲得這方面的資訊。

問:AEA 年營業額有多少?營業支出、淨利有多少?

答:透過保險公司的保單附加條款,AEA 目前有五千萬個客戶,年營業額兩億美元,七成是費用,至於利潤多少,由於我們不是上市公司,無法公開這個資料。

問:如果一個消費者在國外突然需要救援,他要透過什麼樣的程序才能夠和 AEA聯絡?如果有需要,AEA 在多少時間之內會到達目的地?

答:AEA 只要接到電話,會先判斷狀況,推薦到最近的醫院,醫生先觀察情況,接下來,如果有必要,會想辦法透過 AEA 的系統運送回國。

所以,消費者必須養成出國就帶 AEA 卡在身上的習慣, 好像帶信用卡一樣,樣才能隨時在有需要時,打電話和 AEA 連繫, 原則上只要接到電話,AEA 一定會立刻處理,至於緊急情況,我們會評估要利用什麼樣的交通工具來運送比較效率,如果出事地點在北京,五分鐘之內會趕到,如果是在比較偏遠的地方,可能會需要兩、三小時,甚至是十個小時。

事實上,我們在很多國家都很有名(歐、美為主),只要問問當地人就會知道怎麼和 AEA 聯絡。

問:AEA 在台灣知道的人並不是太多,大家也不是很清楚海外救援的觀念,可否請您評估一下這個行業在台灣的發展潛力,未來還有什麼計畫?

答:我認為台灣是一個很有潛力的地方,因為台灣越來越國際化,企業不斷往海外發展,就會有很多員工赴海外就業,這種需求會越來越多,估計未來對救援系統的使用率也會越來越多。

AEA 在台灣的發展不止限於和保險公司合作而已,我們還打算發展居家救援、道路救援、法律救援等系統,類似台灣的保全公司,不過,我們比保全公司優越的是,我們還有海外的系統,台灣的保全公司並沒有。

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