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老子是金融專家 小子要做網路贏家 P.30

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「爸爸喜歡剪報,我也受他影響,常常剪報,只是,我是在網路上剪報紙。」天籟達康( GeoTempo.com)總經理黃肇嘉這麼說。

黃肇嘉的爸爸是黃天麟,目前是國家安全委員會的諮詢委員,也是剛剛退休的第一銀行董事長,父親一輩子浸淫在金融領域,為國內金融環境貢獻一生心力,但是,兒子卻和爸爸走完全不同的路,而且,從事的還是現在最熱門的網路產業,黃肇嘉已經有十三年的網路經驗。


黃肇嘉看出E|SERVICE的未來

和黃天麟十分神似的黃肇嘉,是黃天麟的長子,有三個姊姊、一個妹妹、一個弟弟,小學就在美國念書,拿到 MIT 碩士之後, 到日本東京大學取得博士,英文十分流利,連思考也是英文式的思考,幾年前回到台灣,媽媽第一件事就是告訴他要盡量說國語,因為在台灣工作,否則人家會以為你故意說英文,表示自己很厲害,在媽媽諄諄告誡下,黃肇嘉很努力學說國語,有時候不小心講了英文,還會說:「對不起。」

六年前頂著麻省理工學院通訊碩士、東京大學通訊博士頭銜回國,黃肇嘉進入工業研究院電腦及通訊研究所(電通所),觀察全球網路發展趨勢,他認為,網路的潮流從網際網路設備、內容、搜尋、電子商務,每一波潮流都有優勢的公司竄起,但是,當這個潮流形成時,後面的加入者就沒有機會。

黃肇嘉說, 台灣目前進入 E-Commerce (電子商務)時代,E-Commerce 蓬勃展, 但是, 下一個階段, E-Service 應該是主流, 美國現在也已經進入E-Service 時代,大家都還在嘗試,還沒有看到真正冒出頭的公司,現在要做的應該是做好準備,等待下一個潮流上來。

創業六人組合,平均三十四歲

因此,黃肇嘉去年離開工研院,同年十月和東大同學蕭陳泳、中央研究院計算中心任黃勝雄、蔡宗惠、陳子豪及一位熟悉網路國際標準的澳洲朋友雷克捷夫(RickJelliffe )六個人, 以蕭陳泳形容「勒緊褲帶」方式,每個人拿出自己的積蓄,集資一千五百萬元,創辦了天籟達康( GeoTempo.com )。

GeoTempo.com 是一家在英屬的開曼島註冊的外商公司, 中文名字叫「天籟達康」,英文名字的意思有放眼全世界之意,雖然公司的核心在台灣,但是,為了方便以後在美國上市,因此,和其他網路公司一樣,選擇在開曼島註冊,台灣總部則成為台灣分公司。

GeoTempo 六個創辦人平均年齡三十四歲, 年紀最大的是澳洲人捷夫,其他都是同學、朋友的關係。黃肇嘉、蕭陳泳是東京大學博士班同學,蕭陳泳東大畢業後, 進入市值比 NEC 大的日本前十大半導體 ROHM, 負責 marketing,未來在GeoTempo 也是負責行銷部門。

黃勝雄是黃肇嘉的朋友,黃勝雄在網路技術領域有超過十年的經驗,李登輝總統在康乃爾大學演講的視訊會議傳輸工程就是由他負責, 黃勝雄目前是 GeoTempo的執行副總經理,同時還是中研院顧問。

黃肇嘉把自己創業的看法告訴蕭陳泳、黃勝雄,立刻就獲得他們的共識,今年一月二日,蕭陳泳台大電機系開同學會,蕭陳泳把創業的理念告訴同學陳子豪之後,陳子豪一月六日赴公司參觀,就決定回國一起創業,一月三十一日就回到台灣,陳子豪的專長在 JAVA (爪哇語言)。

另外一位創業夥伴蔡宗惠在美國的房子還沒有賣掉,聽到這個創業機會,也是立刻收拾行李,隻身回國,老婆、小孩都還在美國,蔡宗惠是研發部門主管。


E-Service 幫你量身訂做

黃肇嘉說,未來還會有夥伴陸續加入 GeoTempo,至於員工, 他打算找三十歲以下的年輕人,因為年輕人比較有彈性,在網路世界裡,必須具有源源不斷的創新能力,不能設限,才有成功的機會,至於未來,公司的管理、經營還是要靠比較年長、有經驗的人,像 Yahoo 等都是這種模式。

負責行銷的蕭陳泳說, GeoTempo 要做的是利用技術,提供客戶網路上更好務,這些都是他們這個團隊的專長,E-Service 和 E-Commerce 最大的不同,就是 E-Commerce 只是提供客戶資訊,再加上金流、物流,是被動的等待客戶上門,客戶進入網站之後,還是要自己去尋找。

E-Service 則是主動了解、滿足客戶需求,幫客戶量身訂做適合他們需求的產品, 讓客戶不需要透過尋找、比較就可以很輕鬆地獲得他們要的資訊, GeoTempo要做一個服務平台,人性化的介面,主動、且免費提供資訊給客戶,傳統的服務是一對一的服務,很人性,現在他們也打算在網路上做到接近一對一服務的品質。


師法王永慶主動出擊

蕭陳泳以王永慶創業的故事為例說,王永慶年輕的時候,受雇於米行,當別家米行只會等待客戶上門買米、送米時,王永慶主動記錄客人家裡的資料,每一家客人家裡需要多少米,甚至其他雜貨的需要,王永慶都一一記錄下來,下一次客人要買米時,他會把其他雜貨一併送上。

王永慶賣米的故事,就是這群人要做的事,當客戶進入他們的網路之後,他們會記錄客戶的需要,之後主動提供客戶需要的資訊,甚至後續的服務,和目前大多數網站,被動等待客戶上門的做法不同,是一種逆向服務方式。

黃肇嘉說, 目前網路變成以價格為主的市場, 未來服務應該會變成主流,GeoTempo 的技術團隊將來要發展的是個人化、可以被相信、安全、 有保證、創新、服務到家的網路。


輕鬆遊網路四月開張

旅遊是他們第一個切入的產業,今年四月 GeoTempo 將會推出第一個輕鬆遊網站,輕鬆遊要做的是,只要客戶進入他們的網站,把他們的基本資料輸入之後,輕鬆遊會先了解、分析客戶的需要,未來定期、不定期提供適合客戶的旅遊行程,至於為什麼會先選旅遊做為第一個產業,主要是因為台灣旅遊需求大,光看台灣有兩千多家旅行社就知道市場需求多大。

蕭陳泳說,假設一位客戶他要去夏威夷( Hawaii ),進入他們的網站,除了提供目前所有夏威夷的行程建議之外,他們的系統還會記錄該客戶的基本資料,比方說家庭成員、年齡,將來他們就會根據客戶的資料,主動提供符合客戶家庭的旅遊資訊,讓客戶省去尋找、比價的麻煩,這就是他們要做的人性化服務,更重要的是,這些服務都是免費的。

為了今年四月要架設第一個輕鬆遊旅遊網站,黃肇嘉十分忙碌,不過,每逢周末、周日,他一定會回家教爸爸上網,因為爸爸很喜歡念書,也很喜歡寫書,最近,他幫爸爸在 Yahoo 開了一個帳戶, 方便他和在美國的姊姊聯絡,另外,他還打算把爸爸的書弄到網路上,變成 E-book。

至於為什麼沒有往金融領域發展,黃肇嘉笑笑說:「因為爸爸沒有說。」而且,每次選好學校、科系,爸爸看看覺得不錯,點點頭就去念了,結果,因為爸爸從來沒有要求子女要念跟他一樣的科系,黃天麟六個子女,四個博士、兩個醫生,沒有一個在金融界發展。

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