「 喂！」
「 請問是董事長辦公室嗎？」
「 是的。」
「 麻煩請接賴董事長。」
「 我就是，您哪裡找？」
這是記者打電話到鑽全實業與董事長賴明達聯絡採訪的實況，總機小姐把電話轉到董事長室時，接電話的人竟然就是賴明達本人。
或許是從法官退休下來的緣故，董事長賴明達十分堅持不曝光的低調作風，以致於採訪的重心只得轉到弟弟總經理賴明興的身上。
連續四年維持高獲利
鑽全是一家做氣動打釘機的公司， 在台灣， 除了建築或裝潢師父外，一般人在DIY 時，比較常接觸的電動工具有電鑽、電鋸等，但是對氣動工具則比較陌生，原因除了氣動工具還需要一台空氣壓縮機外，台灣較少使用木造房屋也有關係。也因此使得多數人不太了解鑽全所生產的氣動打釘機在業界的品牌、數量，以及所處的地位。
從八十五年起，鑽全進入快速成長階段，當年每股稅後賺了一○．三六元，八十六年又賺了九．八一元，八十七年每股再賺六．四五元，去年預估每股仍可有五．九四元的純益。而在股本方面，八十五年底是七千八百萬元，八十六年暴增至二．三一億元，八十七年再倍增為四．五一億元，至八十八年底為七．一四億元；四年間股本成長八倍，但是卻始終維持高獲利狀況。
鑽全成立於民國七十二年，是由賴家的女婿陳宏飛所設立的，原本是一家生產釘子的工廠，它所生產的釘子是用於釘在類似沙發椅布等的特殊ㄇ型釘。到了七十五年，在遠紡任職兩年、屆滿合約的賴明興進入鑽全，便開始調整鑽全的經營方向。
當時建築業所使用的氣動釘槍多是由日本、德國進口，一支槍得要一萬多塊，台灣則還沒有能力生產。這樣的環境讓鑽全覺得往上游走或許是一條不錯的路。
氣動打釘機的構造看起來不複雜，可是卻有極高的進入障礙。賴明興指出，它的門檻在於「 產品技術」 而非「 生產技術」 ；聽起來有點玄，意思是說，生產氣動打釘機的每一項技術雖然都是專業技能，但是生產技術都可以轉移；可是要把所有的技術結合成產品，就是一項高難度的挑戰。十年前鑽全曾經自航發中心找人，來的人拍胸脯保證：「 F5E、IDF 我都做過，做這種東西只是小 case。 」 沒多久，這位先生舉白旗投降，也離開了。
連做過 IDF 的人，都被氣動打釘機打敗了
氣動打釘機牽涉到的技術包含了氣密技術、流體力學等難度頗高的學問，商品化的困難度高；在國外做氣動工具的廠商多是大財團投資，資本高，市場也多由日、美、歐等大廠所把持；而台灣卻因為生活習慣因素，所以這項產品在台灣並不起眼。
賴明興回到鑽全後，第一步便是規畫公司的制度；一個只有一、二十人的小公司，就已經成立職工福利委員會，又有各部室主管等編制，完全是賴明興在遠紡期間所看到的組織規模，再 copy 到鑽全身上；當時的鑽全麻雀雖小，卻是五臟俱全，組織制度足以發展到一定規模而不須調整。
賴明興說，現在鑽全有四個廠，到了年底可能會有六個廠，其他的一級主管早就到位，不擔心沒有人可以接手。當時鑽全這麼小的一家黑手工廠成立職委會，又設立各部主管，不僅沒有需要、人事成本又高，常常被同業笑稱有「 大頭病」 。
除了管理成本高，鑽全要求的品質也高；當決定要做氣動打釘機時，便從日本進口同業第一台 CNC 工作母機，當時日本製的工作母機售價是台產的兩倍， 但是精準度也是台製品的兩倍。 於是鑽全就這樣，從接國外大廠的 OEM 訂單開始，一步一步做到 ODM 產品； 而賴明興所說的「 產品技術」 在這裡才慢慢顯現出來。
吃了十四年便當面不改色
自從跳進家族事業後，賴明興每天中午都在公司與同事吃便當，順便討論生產、營運等問題；如今便當吃了十四年，多數同事都快受不了了，賴明興還是維持在公司吃便當的習慣。
十年前鑽全產品品質雖佳，但在台灣以價格取向的市場裡仍不受重視，而外銷市場也一直為國際大廠所壟斷，所以鑽全的營運並不特別突出。由於獲利一直不見起色，對那些一待多年的員工，賴明興除了感謝，實在沒有餘力給員工更多的福利，因此每到過年，賴就得到員工家中一一做家庭訪問，一面安撫員工家人，另一面也希望員工年後繼續上班。
這種情況一直持續到四、 五年前， 鑽全與美國電動工具大廠兼通路商 PorterCable 合作才見轉機。 PC 公司生產的電動手工具在美國相當知名，但是這家公司獨獨沒有生產氣動工具，所以在 PC 通路中所販售的氣動打釘機全是鑽全的產品，再掛上 PC 的牌子。 後來日本的 Hitachi 也因自行生產的成本上升，而循此模式與鑽全合作。
鑽全的氣動打釘機品質到底有多好？據賴明興表示，部分國內同業所生產的氣動打釘機，十支槍的零組件互換，或許就有好幾支的零組件合不起來，但是鑽全的產品就算一千支拆下來，零件互換也絕對沒問題。 此外，PC 所產的電動工具不良率在四％左右，而鑽全的氣動打釘機不良率在一％以下。
氣動打釘機的力量很大，不要說是人體，部分機種甚至可以穿透五公分厚的板；因為危險性高，所以對安全的要求也特別高，當然價位也高。尤其北美地區人民習慣 DIY 自己動手做，因此品牌形象重過對價格的考慮， 也是鑽全與 PC 合作後業績三級跳的重要原因。
美國市場占有率三二％
但是，台灣市場正好相反，便宜最重要，甚至不少木工師父為了方便，還把保險拆掉，相當危險。而這樣的環境也是鑽全在國內市場吃不開的原因；去年鑽全在國內市場的銷售額幾乎是零，可是產量卻占了台灣市場的六成以上，和第二名相比，足足多了近四倍。
在北美市場，PC 原本沒有氣動打釘機，但是在引進鑽全的產品後， 二、三年內的市場占有率便躥升到第三名；這顯示 PC 的品牌受到當地人民的信賴，也表示鑽全的品質受到相當的肯定。
美國的氣動打釘機市場由七大廠牌所壟斷，七大供應商占了九三％以上的市場；除了 PC 外，鑽全也以另一個牌子供應 Sears 百貨， 而其他五大廠牌則都是大企業自行生產的產品，多是由大財團在背後支持。若以數量計，鑽全在美國市場的占有率達三二％，若用銷售金額計算，則市占率在二○％。
賴明興也不諱言，七、八年前他最擔心有大財團會看上這個市場，但是，找到好的品牌和通路後，他已經不怕任何威脅了。這幾年也有同樣從事手工具製造的上市公司宣稱要介入氣動打釘機的市場，但是他們的產品幾乎百分之百外包，只是掛上自己的品牌，再看到他們的品質，賴明興就更加放心了。
研發經費八千萬 自動化設備兩億
到了這裡，才稍微理解賴明興所說的產品技術和生產技術的差異，全力投入世級品質，可以配合正確的行銷策略，一舉拉開與對手的差距。所謂產品技術，則包括了管理、研發、良率和人和。八十六年鑽全投入在研發的費用是二千一百萬元，八十七年為二千九百萬元，到了去年更躍升為四千萬元，今年則預估將投入八千萬元的研發經費；與鑽全去年四．二四億元的稅後純益相對照，很少公司會這樣投資。
為了要做得更好，鑽全在設備上的投資也毫不吝惜；一套自動化倉儲連接生產線的設備，由台朔重工施工，使用 IBM 的系統， 擁有九六六○個儲位，一按鈕，零件就可以直接從倉儲中輸送至生產線；這套自動化設備施工兩年，花了兩億多元。
當初鑽全宣布要進行這項投資時，同業都說鑽全這下子倒定了，因為從來沒有人會做這種事；但是事後證明，這些投資不但改善了生產流程和品質，也減輕不少人力成本。
目前鑽全的衛星工廠多達一百餘家，每個月固定交貨的也有六十多家，這些都是配合多年的廠商，零組件的質與量都沒有問題。賴明興表示，台灣中部的工業水準很高，分工完善，所以自製率不需要太高，只要掌握住關鍵技術就可以了；產量沒有達到經濟規模而一味追求自製率，會增加生產的成本，這也是台灣產品的優勢所在。
這家全球外銷量最大的氣動打釘機公司，不但總經理、董事長沒有祕書小姐，也沒有司機；賴明興對員工說，大家共同的頭銜是鑽全，職稱只是為了方便工作的分配與執行而已，公司全體都是平等的。而為了應付外界的關切，賴明達、興也發展出一套說詞：「 我的開車技術很好，實在找不到比我更好的司機，所以乾脆自己開。」 賴家兄弟的車子也都是自己買的，董事長賴明達先前開的是五年的 Camary，最近才換了 Luxes； 弟弟賴明興也是最近在朋友的慫恿下，才換了一部朋馳。
不應酬、不喝酒、不打高爾夫球、不認識同業
賴氏兄弟個性相當低調，由於市場都在國外，所以不需要與國內同業打交道，應酬是絕無僅有；不少同業都是相識不相見，只能在國外的展覽會場上打照面，但是打招呼的機會還是不多。
每天早上賴明達、賴明興五點半便起床做養生操，做兩個半鐘頭後再到公司上班；中飯過後則靜坐一下。賴家兄弟非常堅持每天都要有三個時段完全留給自己，除了早上的養生操外，還有傍晚及晚上，十點後，手機關了，家裡的電話也很少接。深信健康的身體是一切的根本。不打高爾夫球，因為那又得與人交際；至於煙酒，賴明達只回了一句：「 那怎麼可能？」
春節過後不久，證期會邀請上市上櫃公司負責人喝春酒，是為了選舉拉票造勢，地點在台北圓山飯店；賴明達當天開的是太太的 1400 ㏄雙門標緻二○六，車上載了自己、太太和就讀台大的兒子，賴明達不覺得和滿停車場帶司機的黑頭轎車相比有什麼差別，台北市嘛，小車好開好停，有什麼不好。
民國八十年，鑽全第一次賺到錢，訂單飛來，當時人手不夠，賴明興帶頭在生線加夜班，賴的妻子和父親都是免費的工人，在生產線尾端包裝產品，就這麼持續一個月。 還曾經自己開了速霸陸 700 ㏄的麵包車，後頭載了五個師父殺到三重追料，再連夜趕回台中；賴明興開車，師父們在後面睡覺補眠，好一回到工廠立刻上線生產。
鑽全負債最高曾達一億八千萬元，到現在持有的現金幾近十億元；賴明興說，在別人還瞧不起的時候加緊投資，等到別人看到趨勢時就來不及了；光是去年鑽全就評估了十個投資案，但是基於穩健保守，並沒有太多的訊息外流。未來兩、三個月將有一個重大投資案會公開，如果確定，現在的十億元現金不但不夠用，還可能辦現金增資；而這個案子也關係著鑽全下一個階段的爆發力道。不過還沒有成為事實前，低調的他還是不願多談。
