九一一事件發生之後，世界不再一樣。全球局勢、政治、經濟等等，都受到深遠的影響。我也想與各位分享這段日子的親身經歷，以及一個創投業者的危機處理經驗。
然而，有線及無線的網際網路系統都暢通無礙，在事件發生後的二十四小時內，我有九○％的通訊都依靠網際網路。 最初設計網際網路的通訊協定（ protocol)，就是要在發生危機時，通訊骨幹（ backbone )損毀，系統尋找所有可能路徑、傳輸封包（ packets )重組資訊。 此次，網際網路果然展現了無與倫比的威力。
事件發生後各家媒體的表現，也充分暴露出各公司真正的實力，尤其是在網路上的投資成效， 一眼就可以看穿， 像是平日就很重視的 CNN.com、 MSNBC.com、WSJ.com 以及 Fox News 等，展現可觀的速度、深度及廣度，反之很早就從網路撤退的公司如 ABC 及 CBS 等，表現則完全不行。
我們也很清楚看到，無線網路基礎建設及設備有多重要，它比有線網路更可以信賴， 很多人都用手機找到自己的親人及朋友， 另外我也從 Omnisky/ Palm 及Blackberry 等無線 PDA 中，在第一時間取得最珍貴的資料。
事件一發生，華晶創投執行合夥人第一步，就是要確認所有員工的安全。我們有十四位同仁，工作地點分布美國東、西岸及亞洲，雖然當時美國境內許多電話系統停擺，更別說要打電話到國外去，但是對於日常生活已充分使用各種無線、有線網際網路工具的我們來說，第一時間即聯絡到每個人，也隨之展開了應變準備。
接下來，我們要盡最大的努力保護我們的投資、護衛華晶所有投資人的利益。首先我們必須評估此一重大事件後，對於所有投資組合及進行中之投資案的影響，例如，當天原本預定與一家公司簽約正式投資，我們馬上面對一個問題，這件案子要不要如期進行？
華晶馬上動員了我們所有的顧問、智囊以及分析師，開始蒐集資訊，也委託史丹佛大學的研究單位，幫我們做了一個報告，內容是幾十年來七個重大戰爭及災難事件，分別對於支出（政府、消費者及企業)、市場（股票、債券及期貨)、貨幣、外貿、景氣等三十餘個指標，做短中長期之計量分析，同時也針對與我們相關的十多個產業，個別分析利弊得失。
我們判斷，短期消費會馬上受到影響，各公司可能會有六至十二個月產品及收入的延遲。因此，需要多增加半年至一年的資金；根據這點，我們告訴原本當天要簽約的公司，雙方應該需要多幾天思考，不是想反悔，而是要評估環境及提供對策。
結果可分四方面，第一、為因應市場消費遲緩的趨勢，該公司在收入起飛之前，須增加六個月至一年之加速準備（ run way )， 所以須多募八百萬到一千兩百萬美元。第二、如前述，我們也看到該公司在無線通訊業務上，更大的市場機會。第三、我們願意將投資金額提高，同時也幫公司尋找更多投資人，我們還願意再多派一位合夥人到董事會協助公司。第四、公司必須接受全面性防稀釋條款（full ratchet anti-dilution )，以保護股東的權益。
我們的方案讓很多人包括原來的帶頭投資者覺得麻煩。我們花很多時間溝通，使新投資人、原股東及公司都心服口服，並圓滿結案。我們是創投，是風險投資家，我們要面對風險，評估情勢，並做出適當的對策來解決風險。對此次事件，我們沒有逃避風險不投資，也沒有忽視風險盲目投資。
不過，我仍然要強調，除了這些參考資料外，我們基本哲學沒有變：創投是「人」的事業，「人為根本」的準則，不僅是我們回應災難的反應依據，更是評估投資大環境的準則。怎麼說呢？
你可以用一個公司的運作來看待美國的反應。在這個事件中，我們看到布希總統表現可圈可點。歷屆美國總統中，他不是最聰明，也不是最有魅力的，但這次的危機處理，卻證明他是一個很好的執行長：堅強、確定、負責，並懂得善用身邊冷靜成熟、有經驗的國務卿、國防部長、財政部長等管理團隊，按部就班地處理危機，向民眾（股東)保證國家（公司)的決心與對策，並取得國會（董事會)的支持，這種組合，美國必能化險為夷。
執行長更要懂得鼓舞士氣，事件發生後，布希到災難現場為救災人員打氣，當時有人大喊聽不到他的聲音，布希立刻說：「我聽得到你，全世界都聽得到你，很快的，把這幢大樓打下來的人也聽得到你！」這不是作秀的漂亮話，這是打從心底發出的聲音。一個替民眾發出吶喊的領導人，更具體地凝聚美國人的士氣與愛國心。
你可以看到，事件後第一個星期，美國人關心的最大焦點是救援人命，沒有口水戰、沒有藉機鬥爭的政客，更沒有興風作浪的媒體。大樓垮了以後，近六千人失蹤，更有三百多位救難人員也被埋在斷垣殘壁中，陸續只救出五個人，但紐約的救難人員一直不放棄，還是拚命要把人救出來，一位隊長說：「即使他們在裡面斷氣了，我們也要搶救到最後一口氣！」這些話，都會成為歷史的一部分，他們在危機中展現了人性最有價值的一面。
而台灣及大陸的媒體表現則實在令人失望。我幾乎把所有的電子、平面媒體都看過， 我發現很多都沒有從「人性的角度（ human angle )」出發，而有兩種奇怪的觀點，電子媒體是將爆炸鏡頭剪輯加上特效，加上驚悚的標題不斷重播，而平面媒體中的重要論述，竟說這是因為「美國霸權自作自受」的結果。
民主世界，我們當然尊重所有觀點，但是用民族主義、宗教、政治為藉口，無視數千無辜生命財產的被剝奪，只令人感到寒心。即使美國人有錯，也罪不該此，在事件中平白喪生的五千餘人也不全是美國人，其中有為數不少的外國人，包括華人。這是一個全世界民族都受到波及的大災難，是對現代文明的攻擊。
你可以看到台灣的電視，連續幾天的新聞重點，竟是網路上流傳的八卦謠言！令人不解。包括女主播用中英文詳細朗讀所謂的災難預言詩、災難現場濃煙中疑似浮現的魔鬼的臉等等，每小時整點報導，這些網路上流傳的八卦，有必要當做一再重播的重大新聞嗎？
話說回來，回到前面的觀點，創投的專業是要評估風險、管理投資及爭取獲利。即使美國發生了這麼嚴重的恐怖事件，但是你也看到「人」的價值仍是其社會最高原則。美國社會的開放、自由、透明，所以讓恐怖分子有機可乘，但是這個民主社會絕對不會有生靈塗炭的文化大革命，也不會有種族屠殺，這個開放的終極精神，反而更確定了這個投資環境的可信賴度。美國做為一個開放社會的典範，依然是創業者及創投家的天堂，這是我們在經歷九一一事件後，內心最深刻的感受。
曾煥哲（ Joseph Tzeng ）
華晶網際網路創投（ Crystal Internet Venture Funds: "CIVF" ）執行合夥人
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