中華電信巧立名目一年多A六億元 P.44

劉志明

2003-11-13 13:41

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最近中華電信董事長賀陳旦常常來個變裝秀，身先士卒，以行動強調中華電信擺脫過去老大心態，以年輕的心情接近消費者的決心。

不過，每當消費者接到中華電信的帳單，每月一筆新台幣五元的「室內電話屋內配線維護費」，總是讓人摸不著邊，絕大多數人繳得不明不白。

雖然只有五元台幣，大多數的消費者並不會計較，不過網路上有一群精打細算的年輕人，卻對中華電信這筆「額外」列支費用相當不以為然，在網路上傳電子郵件，挑戰中華電信「老大」心態。

根據主計處的統計資料，去年底，台灣室內電話用戶高達一千零八十一萬戶，如果每個用戶加收五元「室內電話屋內配線維護費」，為中華電信每月營收貢獻度達五千四百萬元，一年就有六億四千萬的營收，比起一家上櫃電子股一年的營收還高。

既然有客戶提出質疑，賀陳旦董事長是否要站在客戶為先的角度，詳細檢討有些「怪怪」的收費項目，立即修正改革；這可能比看董事長變裝秀，包裝後強調的「客戶優先」的概念，消費者能感受的窩心程度，還比較強烈吧！