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高階領導 全員參與 持續改善 追求卓越 國家品質獎成就企業卓越經營新世代

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焦點新聞

2017-12-20 13:50

追求品質是一條無止境的道路,隨著時間的演進,企業對品質的認知一直在演化中,從最初的「品質是檢驗出來的」、「品質是製造出來的」、「品質是設計出來的」、「品質是管理出來的」一路走向「品質是習慣出來的」,品質定義也跟進從最基本的品檢( Q I ) 走向全面品質管理(T Q M),再走向卓越經營(B u s i n e s sExcellence)而伴隨著企業一路從品檢走向全面經營品質管理的國家品質獎,剛好見證了臺灣品質的演化史。

國家品質獎伊始於一九九〇年,在那個對品質概念還很模糊的年代,臺灣搶得先機,成為亞洲第一個成立國家品質獎的國家,迄今已堂堂邁入二十五屆,掐指一算,已橫跨四分之一世紀的國家品質獎,截至二十四屆獲獎者多達一二六個企業、團體及個人,迄今仍穩坐臺灣經營品質最高榮譽的寶座。

 

旁徵博引,集全球品質獎之大成

 

正因為臺灣是亞洲第一個設立國家品質獎的國家,為了讓制度更臻完美,在制度設計之初 ,還特別參照了日本戴明獎、美國國家品質獎,以及現更名為歐洲卓越獎的歐洲品質獎,換言之,臺灣的國家品質獎算是集各國品質獎之大成,還併入臺灣特有的中小企業結構特色,從而開發出以TQM推行為核心的國家品質獎。著眼於國家品質獎是臺灣品質的表徵,當初國家品質獎評審委員會(現更名為國家品質獎評審會)在設置時,就特別找來經濟部部長擔任主任委員(現更名為召集人),工業局局長兼任執行秘書,委員會下設評審小組和工作小組,分別負責評審工作和行政作業。

 

第25屆國家品質獎獎項介紹

 

另為與國際接軌,國家品質獎還特別聘請國內外專家作為顧問,也隨著時代改變,跟進增訂國家品質獎之評審內容與架構,自一九九〇年起,國家品質獎已歷經多次修訂。近年來,更因全球標竿企業由曾獲美國國家品質獎(Malcolm BaldrigeNational Quality Award, MBNQA)的西屋電器、通用汽車等,變更為臉書、谷歌等,看出產業典範轉移之勢──競爭力的關鍵要素已由過去僅以產品/技術品質為核心的「效率」驅動,轉變為以顧客為核心的「創新」驅動;不僅重視產品品質是否卓越,更強調是否具備創新營運模式。為此,國家品質獎特別在二O一六年重塑獎項機制,包括分級獎項、增設功能性獎項、增加獎額、分業評審等,種種制度精進,皆使獎項更臻完備,符合時代潮流。

 

八大構面全面剖析 企業追求卓越經營最佳體檢途徑

 

品質藏在細節裡,要掌握就必須面面俱到,但要顧慮的細節又太多,難免左支右絀,站在國家品質的最高殿堂的國家品質獎,企圖以比較高的視角,幫所有企業提綱挈領,於是找來中外顧問、專家和產業界先驅,找出了八大構面,不單幫企業的品質把脈,也讓得獎者真正做到追求品質無死角。

 

  1. 領導:國家品質獎的八個構面以領導為首,要驅策企業整體邁向卓越經營之路,領導最為重要,必須由公司領導人帶領員工找出願景,形成使命,再往下開展出企業內部組織指引,再據以擬出營運策略,作為企業成長的依據。
  2. 策略管理則是延續領導準則,一方面落實企業願景,一方面則從而展開系列的經營決策及規劃。
  3. 研發與創新則是依據公司願景以及市場趨勢,建立企業關鍵核心技術,以利企業提高經營競爭力。
  4. 顧客與市場發展則以市場導向為核心,在充分瞭解與掌握顧客及市場需求後,進而進行系列策略管理以及因應機制。
  5. 人力資源與知識管理強調企業整體人才資源環境建構,並且有效分配、培育,進而凝聚企業向心力及內部發展。
  6. 資訊運用策略與管理則以強調掌握市場趨勢、運用多方資訊,做出及時反饋,藉以提高企業整體市場競爭力。
  7. 流程管理則是針對企業內外整合以及跨領域的連結、服務、作業程序以及風險管理進行管理,進而強化企業的效率與效能。
  8. 經營績效則是依據七大構面面面落實,並持續改善,以強化公司的競爭力,就如同企業發展的體檢單一般,每一個構面都會詳載評審的重點,以便讓有意角逐者有所依歸。

 

國家品質獎系列報導,即將登場

 

國家品質獎作為企業經營品質管理的最高獎項,不僅是引領企業邁向卓越經營最佳的檢視途徑,更是帶動企業發展永續經營最關鍵的核心指標,為了讓企業一口氣了解國家品質獎的微言大義,將陸續推出「國家品質獎」專題系列報導,期盼透過深度的構面剖析,以及獲獎企業的案例分享,提供臺灣企業參考,以落實高階領導、全員參與、持續改善、追求卓越的全面品質管理精神,引領我國產業永續發展,朝企業成長的階段性目標逐步邁進。

 

國家品質獎八大構面

 

 

 

 

(經濟部工業局廣告)

 

 

 

 

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