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接軌客戶需求,追求策略管理的新境界

廣告企劃/經濟部工業局

焦點新聞

2018-01-30

國家品質獎作為企業經營品質管理的最高獎項,不僅是引領企業邁向卓越經營最佳的檢視途徑,更是帶動企業發展永續經營最關鍵的核心指標,自一九九O年起,國家品質獎已歷經多次修訂,近年隨著產業典範轉移之勢──競爭力的關鍵要素已由過去僅以產品/技術品質為核心的「效率」驅動,轉變為以顧客為核心的「創新」驅動;不僅重視產品品質是否卓越,更強調是否具備創新營運模式。為此,國家品質獎特別在二O一六年重塑獎項機制,包括分級設獎、增設功能性獎項、增加獎額、分業評審等,種種制度精進,皆使獎項更臻完備,符合時代潮流。

要晉級成為其他企業的標竿,就必須得先了解何謂八大構面,尤其是被列在首項的領導與經營理念以及第二項的策略管理。

 

  地球是平的,隨著國與國的界線愈來愈模糊,企業在面對外敵時,勢必得要有很清楚的經營策略。但什麼是經營策略呢?曾任國家品質獎資深評審委員的榮剛材料前總裁陳興時饒有深意地說,公司在面對競爭時,每一件事都需要講究策略,從生產策略、發展策略到應對市場策略,不一而足。

 

曾任國家品質獎資深評審委員的榮剛材料前總裁陳興時

 

策略要和客戶接軌才是有效策略

 

  面對這麼多的策略該如何一以貫之呢?除了回歸到公司的願景、使命外,領導者必須找出公司的核心競爭力,再據以找出核心策略,最後再形成所謂的個別策略,但陳興時強調,做到這些,只能算是「基本盤」, 要追求卓越, 還有二件事必須做到,一是對內, 必須提升企業內部體質,二是對外,必須講求將策略管理與客戶需求接軌,這才是策略管理的最高境界,但要達到此最高境界,則必須要有很具體的想法跟執行方式,以及專業管理人員,才有可能做到。

 

國品獎評審暨桓達科技副總鄭兆凱

 

  國品獎評審暨桓達科技副總鄭兆凱則從實務角度提出建言,他說,在擬定經營策略時,必須先釐清經營策略和經營理念不同,所謂經營策略是為了達到經營理念所能執行的手段,所以必須將可執行的方法與時間軸納入考量,「而這部分是參獎廠商最容易忽略的。」落實在國家品質獎上,國品獎強調的經營策略則更聚焦在必須從顧客、產業外部的觀點,來看自身達到顧客、產業需求或痛點(藍海市場)的策略該如何去執行。而一般企業在擬具策略時,通常只注重在本身既有競爭力的延伸,因此其定義出來的策略,往往都是從內部出發,再來檢視外部的競爭要素,兩者在概念上全然不同。

 

國品獎評審暨南京資訊董事長吳宗寶

 

  除了策略擬訂的面向要考量外,策略更新的時間也很重要,國品獎評審暨南京資訊董事長吳宗寶指出,一般企業都會擬具短中長期計畫,一般短期計畫以二年為限,中期計畫則拉長到三至五年,長期計畫則長達五至六年,除此之外,南京資訊還會擬具十年經營策略,至於為何以十年為一期?主要是考量到一個產品和行業的形成,從萌芽、成長、成熟邁向衰退期一般為時十年,不過十年也不是亙久不變的法則,吳宗寶強調,隨著競爭愈來愈激烈,未來經營策略擬定的周期極可能會再縮短, 才能確切的做到審時度勢。

 

第20屆國品獎企業獎得主宏全國際董事長戴宏全

 

做的永遠比客戶想的多一點點

 

  談策略管理,勇奪國品獎的飲料包材和充填代工領導廠商宏全國際應是不二人選,有別於早期提供單一產品銷售、組件式銷售模式,宏全跟著客戶需求成長,跟進轉型成垂直整合飲料包材及充填代工服務,而為即時符合客戶需求,宏全與客戶的合作模式也愈來愈多元,除了一般代工廠最常採行的ODM(設計代工)、合作合資模式外,宏全更推出In House駐廠連線生產服務,主打產線就直接設置在客戶廠內,再由宏全派專人駐廠管理,藉以縮短工作排程,連帶也拉近客戶關係,談到策略管理,宏全董事長戴宏全表示,新的商業經營模式就是宏全的核心競爭力。

 

  戴宏全強調,市場競爭愈來愈激烈,光做到讓客戶滿意和信賴還不夠,必須要進一步做到讓客戶感動才行,最好是可以形成生命共同體的合作關係,才足以確保永續經營,為了做到這點,宏全一直要求自己站在客戶端去思考,為此,宏全不斷精進自己的技術,最近更相中了物聯網新趨勢,幫客戶開發出可以防偽,及兼具贈獎、資訊查詢功能的 QR Code 瓶蓋,戴宏全笑說,「宏全所有的策略都是鎖定客戶需求,目標就是希望做到永遠比客戶想的多一點點。」

 

國家品質獎系列報導 研發與創新篇章即將登場

下一篇即將推出「國家品質獎」八大構面中研發與創新專題系列報導,研發和創新對企業而言是一條漫長的道路,期盼透過深度的構面剖析,以及獲獎企業的案例分享,提供臺灣企業參考。

 

國家品質獎專線: 02-27032625 (分機21-26)

國家品質獎官網:https://nqa.cpc.tw/NQA/Web/Index.aspx 

國家品質獎FB: https://www.facebook.com/ipass77

2分鐘帶您了解甚麼是國家品質獎

2分鐘教您如何申請國家品質獎

 

(經濟部工業局廣告)

 

 

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