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領導就是只做對的事

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焦點新聞

2018-01-30

國家品質獎作為企業經營品質管理的最高獎項,不僅是引領企業邁向卓越經營最佳的檢視途徑,更是帶動企業發展永續經營最關鍵的核心指標,自一九九O年起,國家品質獎已歷經多次修訂,近年隨著產業典範轉移之勢──競爭力的關鍵要素已由過去僅以產品/技術品質為核心的「效率」驅動,轉變為以顧客為核心的「創新」驅動;不僅重視產品品質是否卓越,更強調是否具備創新營運模式。為此,國家品質獎特別在二O一六年重塑獎項機制,包括分級設獎、增設功能性獎項、增加獎額、分業評審等,種種制度精進,皆使獎項更臻完備,符合時代潮流。

要晉級成為其他企業的標竿,就必須得先了解何謂八大構面,尤其是被列在首項的領導與經營理念以及第二項的策略管理。

 

  坊間談領導的書可謂是汗牛充棟,但談到什麼是領導?卻多是各吹各的號。著名領導理論大師 Warren Bennis 曾說過,管理者和領導者最大的不同,在於管理者是把事情做對,但領導者則是只做對的事;本屆國品獎評審暨資誠企業管理顧問公司副董事長劉鏡清則更進一步透視領導的內涵指出,簡單說,管理者是叫別人做事的人,而領導者不同,則是別人願意為你做事的人。

 

本屆國品獎評審暨資誠企業管理顧問公司副董事長劉鏡清

 

領導好不好,和員工聊聊就知道​

 

  劉鏡清強調,其實領導風格沒有放諸四海皆準的定義,不同情境需要的領導模式不同,太平時期需要的是可以引領方向的人,但碰到存亡絕續的關鍵,需要的則是強人領導,所以領導重點不在於領導風格,而是在於有沒有明確的願景目標,讓所有員工清楚知道下一步該往哪裡走,所以評審時,評審除了和企業主訪談外,一般也會走到生產線上和員工聊聊,「因為公司的領導好不好,和員工聊聊就知道。」劉鏡清說出評審的關鍵。

但很可惜的是, 國家品質獎雖然將領導和經營理念列在八大構面的第一項,但對很多企業來說,領導和經營理念都僅止於公司門口的標語,儘管很多員工都對「誠信」、「創新」、「品質」、「以人為本」、「顧客至上」等口號朗朗上口,但提到如何將這些口號化成行動,卻都一無所悉。

 

台灣科技大學校長廖慶榮

 

  台灣科技大學校長廖慶榮也針對企業在談領導時很容易出現的死角提出說明,廖慶榮指出,很多企業在談領導時,常會將焦點放在企業領導人身上,但國家品質獎重視領導「體系」更勝於領導者「本人」, 甚至包含檢視這個領導體系是否具有品質及永續性──如果這個領導者不在了,領導是否還能持續下去?是與一般談到領導時,可能會討論領導行為、性格、權變等較不同之處。另外,廖慶榮更強調,一個好的領導者應形塑出明確的願景並帶領團隊向前走,不應以個人想像制定企業目標,而是須與內部組織取得共識且認同,以團隊合作的方式,達到領導者期望的願景設定。

 

曾任國品獎資深委員英士國際投資黃博治董事長

 

  連續出任多屆國家品質獎評審的英士國際投資董事長黃博治談到領導這個構面時,也很有感的說,在領導構面中,另一個很常衍生的問題,就是很多公司根本內稽和內控常常分不清,所謂內控指的是內部流程控制,但內稽卻不同,指的是內部稽核,係站在監督公司的角度去思考事情,兩者立場本應互有不同,但很可惜,很多公司都將內稽內控混為一談,甚至連主事者都由同一批人出任, 形同球員兼裁判一般。

 

中國端子董事長謝春輝

 

不要領導就是最好的領導

 

  至於如何將領導的精神貫串到公司經營裡,國品獎得主中國端子董事長謝春輝語出驚人的說,「不要領導,就是最好的領導。」至於如何「不要領導而達到領導的最高境界」,關鍵就在於文化塑造。經常在廠內走動管理的謝春輝和公司每位員工都打成一片,說話就像是和家人聊天一般,他笑說,他心目中的好企業必須做到二點,一個是必須要有未來性,所以必須不斷地投資未來,創造價值。一個是喜悅,就是要讓員工能夠在工作中不斷學習、成長,從而產生喜悅,謝春輝頗有深意的說:「我常對員工說,工作不是我給你的,而是你們自己要做的,所以從工作中得到喜悅很重要。」

 

  正因為可以在工作中找到喜悅,中國端子的員工不待要求,所有人除了做好自主管理外,還會進一步做到自主創新,一有好點子,就忙不迭的和公司分享。在中國端子,點子不論大小,只要可行,公司都會馬上斥資改善。無怪乎謝春輝能很大器的說,「公司創立四十年,我沒掉過一個客戶,但我賺到的不只是錢,還有人,而這些員工就是中國端子賺到的最寶貴的資產。」

 

國家品質獎系列報導 研發與創新篇章即將登場

下一篇即將推出「國家品質獎」八大構面中研發與創新專題系列報導,研發和創新對企業而言是一條漫長的道路,期盼透過深度的構面剖析,以及獲獎企業的案例分享,提供臺灣企業參考。

 

國家品質獎專線: 02-27032625 (分機21-26)

國家品質獎官網:https://nqa.cpc.tw/NQA/Web/Index.aspx 

國家品質獎FB: https://www.facebook.com/ipass77

2分鐘帶您了解甚麼是國家品質獎

2分鐘教您如何申請國家品質獎

 

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