AI可讓企業將重心從營運轉向客戶體驗

廣編企劃

2018-11-05 14:24

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Forrester近期的報告認為AI可讓企業和IT領導者重新思考商業模式，並推動「客戶至上」的理念。雖然真正具備認知能力的感知系統仍是遙遠的夢想，但亞太地區的公司仍能善用萌芽階段的AI技術實現數位轉型。

Forrester用精準研究挑戰客戶思維

Forrester公司由George F.Colony於1983年7月創建，1996年11月在納斯達克上市。這是世界上最有影響力的的研究公司之一，針對商業及科技業的全球領導廠商，供獨立客觀的研究型諮詢服務，小至簡短的策略會議，大至自訂專案均包含在內。Forrester每年採用精準、客觀的方法，針對超過全球超過五十萬的顧客及商業領袖進行調查，在他們最創新的客戶中獲得共享智慧，並發展出獨特的洞察力。Forrester的目標在於：挑戰客戶的既有思維，幫助他們在組織中引領變革。

2018年7月，在Forrester完成的「運用人工智慧加速亞太企業數位轉型」報告中，他們認為AI技術的出現不只將傳統的大數據分析帶往更高層次，同時也為企業引進前所未有的機會，幫助其獲得針對客戶和營運的有效洞察。亞太地區的企業和技術決策者必須以大數據為基礎的AI平台作為其數位進程的優先策略考量。不具有足夠內部AI和資料分析專家的企業，必須與提供專門商業解決方案和全面性產業體驗的夥伴進行策略性合作。如此一來可讓企業建立預測分析和機器學習能力，優化整個後端系統的資料完整性、整潔性和一致性。透過資料控管，則能確保資料品質和合法性，並將複雜的產業技術和客戶知識轉換為企業通用規則和預測模型，以獲得具脈絡且即時的洞察。

王曉峰專經數位行銷策略

王曉峰（Xiaofeng Wang）長年協助B2C企業在亞太市場發展有效的數位行銷策略。她對亞太地區的社會、行動、數位領域的消費者行為研究中有深入觀察，並且知道如何在市場中駕馭數位平台，以建立品牌識別度與忠誠度。她先後就讀於北京大學、清華大學以及美國愛默生學院，鑽研廣告、經濟、整合傳播等領域。加入Forrester前，她曾在新浪網擔任市場策略經理，為客戶在汽車、零售、通訊、財經等領域發展出有效的社群媒體策略。她也曾擔任紐約L3廣告公司的策略經理，負責為客戶發展品牌及整合行銷策略。

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