當新科技持續翻轉消費者行為的同時，連帶也加速了數位金融的趨勢，金融產業積極評估該如何轉型，紛紛推出數位銀行、金融科技（FinTech）擴大業務範疇，台新銀行以用心創新的「三加」方向—科技加速、服務加溫及專業加值，讓客戶有感，型塑出財富管理服務的溫度與專業！
FinTech是近年來的新興大勢，不僅讓金融服務變得更有效率，同時也讓消費者在使用上更加便利，對此，台新銀行數位金融處處長暨副總經理包國儀表示，「科技與金融業的結合，就是運用便利的工具讓服務更快速，回歸本質，台新銀行的數位策略是以滿足客戶需求為出發，讓他們透過科技，感受到便捷與效率。
科技加速 升級客戶體驗滿意度
向來戮力投注於創新的台新銀行，在數位金融的範疇更是領先業界，在行動銀行、網路銀行、行動支付等服務皆持續擴增應用的場景，讓客戶擁有更多貼近日常生活的功能，獲得最佳的數位金融新體驗，包國儀舉例，從「滑世代」的角度出發，推出迎合貼近年輕族群需求的Richart，整合儲蓄、支付、投資等功能，只要一個APP，即可完成日常生活的金融需求，大受市場歡迎，而Richart所提供的「銅板投資」、「外幣帳戶」、「智慧申貸」等生活化功能，也讓年輕世代有感，並培養年輕族群學習投資理財應該從小錢開始的概念，無形中也讓台新銀行接觸未來潛力的財富管理會員。
台新銀行數位金融處副總經理 包國儀
她舉ATM為例，「ATM的出現，改寫了傳統銀行的服務模式，隨著ATM密度越來越高，增加了銀行的服務據點，簡單的存提款作業就無需再親自到銀行辦理，爾後更在銀行與金融科技的結合下，加速金融服務的創新，讓民眾不受時間或空間限制而獲得有感的服務體驗，滿意度更升級。」
服務加溫 提供客製化金融服務
在大數據及AI人工智慧的助攻下，台新銀行也致力於個人化的金融服務，應用於台新銀行的服務上，讓金融不再冷冰冰，而是變得更加有溫度也更貼心。然而，不管科技如何進步，台新銀行通路營運事業處資深副總經理黃培直強調，「財富管理仍是高度依賴『人』的服務業，在台新銀行除了科技加速提升使用者體驗及滿意度外，服務加溫、專業加值，傳遞專業及溫度，永遠都是財富管理的首要目標。」
台新銀行通路營運事業處資深副總經理 黃培直
同時，台新銀行也積極佈局數位化服務，特別挑選內湖分行當示範，將既有數位服務及創新科技服務在分行中整合呈現。黃培直指出，數位分行中的「VTM (Video Teller Machine) 視訊櫃檯」以視訊方式讓客戶不受限於分行營業時間，皆可享受到真人面對面的諮詢服務；「數位體驗區」中則有最新款的手機、平板電腦等，提供客戶利用進行查詢、資料輸入等，節省業務辦理時間；結合AI人工智慧開發的「智能音箱 Rose」，不論用語音或文字輸入提問都可精準回答。「透過這個場域，我們讓數位服務先行，持續從客戶的回饋當中，優化我們的服務。」他進一步表示，「有人喜歡實體服務，有人偏好虛擬通路，針對不同人提供客製化的金融服務，虛實整合讓服務加溫，這是台新銀行財富管理的目標。」
專業加值 財富管理服務一家三代
據主計處2018年的統計資料顯示，由於資本市場投資不振，臺灣已連五年累積超過新臺幣兩兆元的超額儲蓄，這也讓財富管理的必要性日益增加，黃培直表示，「過往，財富管理的任務在於持續提升客戶的資產管理規模(Asset Under Management, AUM)，如今在AUM我們已繳出亮眼成績，台新銀行現在希望做到提供精緻的服務，也因此，我們更將努力提供具溫度、客製化又專業的金融服務。」
他進一步舉例，「在世代交替下，財富傳承是重要議題，台新銀行提供專業團隊的諮詢協助，產品從信託、稅法、海內外資產管理等一應俱全，過去，台新銀行對於第一代的財富管理有著深厚的連結，未來除了從上往下深耕，也會從下往上發展，透過對年輕第三代的理財教育，例如「小小銀行家」(Young Banker Officer, YBO)兒童專屬帳戶，串接起臺灣第一、二、三代的財富管理服務。」
台新銀行除了提供多元商品的廣度之外，在財富管理會員的深度經營上，黃培直說明，「以兒童會員YBO為例，除了理財教育之外，台新銀行也會針對YBO兒童會員舉辦一系列專屬活動，例如藝文、籃球營隊等，未來也將結合孩子五育發展舉辦系列活動，透過實際參與和體驗，希望協助父母親在孩子理財與生活的教育。台新銀行緊密結合第一代傳承、第二代資產管理，到第三代的理財教育，能以完整且專業的服務，成為客戶一家三代最智慧的好夥伴」。
財富管理與數位金融雙引擎的虛實整合，在台新銀行以用心創新的「三加」方向—科技加速、服務加溫、專業加值下，讓金融服務有了溫度與速度，也讓更多人能感受到台新銀行重視客戶、實質回饋的用心。
