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「我們要為台灣而變革！」台灣優衣庫執行長黒瀬友和在今日來台10周年暨2020年秋冬新品展示會上堅定地說。
優衣庫自2010年進入台灣，首店開幕便創下迅銷集團紀錄：單日排隊超過3,000人；至今在台已有69間實體店鋪。不僅如此更拿下服飾品牌市占率、品牌知名度、好感度3個第一，擁有逾1,200萬名粉絲。
然而，如何突破過往的輝煌成績也成為台灣優衣庫下10年的挑戰，黒瀬友和直言：「產品、店鋪、電商是未來的課題。」而他的秘密武器就是顧客心聲、虛實整合、永續價值。
舉例來說，因應台灣氣候延長夏季商品販售時間、擴增約2倍的品項。此外，也因消費者反應青少年值成長期，但成人服裝相對成熟，而著手開發160公分的童裝尺寸。
值得一提的是，此次台灣優衣庫也趁10周年的里程碑調整部分商品價格，使過往受歡迎的牛仔褲、洋裝等單品更容易入手。「平均調降幅度約200元至500元之間，最高有到20％。」台灣優衣庫海外行銷暨宣傳戰略部部長黃佳瑩透露。
優化產品外，電子商務發展，並與實體店的串接也是台灣優衣庫不可或缺的拼圖。「優衣庫在O2O的定位是要成為世界第一的資訊傳播製造零售業。」台灣優衣庫電子商務事業部、客服部部長陳冠雅指出優衣庫會用5大管道蒐集顧客反饋，減少不需要的產品與物流產生。
雖目前台灣優衣庫電商仍以超商取貨占大宗，但今年以來網路下單、優衣庫門市取貨較去年同期成長165％。「現在平均4張網購訂單，就有1張會是門市自取；比例從一年半前的5％成長至28％。」陳冠雅也觀察網路下單客群多為女性，且品項以貼身衣物、童裝居多。至於永續價值展現，除了採用環保材料，更目標在今年減少80％一次性塑膠使用；也將打造綠能店鋪。
下半年，台灣優衣庫將開幕3間店鋪，「融入科技化、增加親子遊戲區等。」黒瀬友和期許未來消費者來到店鋪不僅是單純購買，而成為一種享受。
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