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新店開幕必排隊、新品必掀搶購潮!好市多為什麼深受台灣人喜愛?

新店開幕必排隊、新品必掀搶購潮!好市多為什麼深受台灣人喜愛?

蘇君薇

焦點新聞

達志

2020-11-12 14:51

美式賣場好市多(Costco)以商品大份量、價格便宜聞名,每回新分店開張必定大排長龍,2016年起,每逢11月更會舉辦「黑色購物節(Black Friday)」吸客,是許多台灣民眾採買省錢首選。不過,令人好奇的是,好市多還具備何種優勢,深獲台灣民眾喜愛?

一輛輛手推車堆滿衛生紙、尿布、肉品等,排成一列等候結帳-這是好市多日常光景。1997年進駐台灣的好市多,第一家店落腳高雄,採取收費會員制,持有會員卡或APP者才可進入,且商品可無限制、無限時退換貨。

 

3原因吸引民眾購物 針對小家庭「客制化」

 

目前好市多在台灣擁有13家分店,即將開幕的北台中店近期備受關注,不僅有賣場,一旁還設立了加油站,並於今年10月間開始試營運,成為網上熱門話題。此外,社群網絡上也有不少社團,互相分享、討論好市多商品資訊。

 

根據記者實際了解,民眾選擇好市多購物的理由主要有3大原因:價格低、CP值高、方便;較常購買的品項多為生鮮、冷凍品、進口食品、3C電子/家電產品、熟食,也有部分民眾會購入衣物。

 

舉例來說,5公斤銀川有機白米,在好市多售價599元,平均一公斤約119.8元,2公斤銀川有機白米,官網售價275元,平均一公斤約137.5元;好市多自有品牌綜合堅果1.13公斤,好市多售價679元,網路上代購價689元。3C電子類產品則依品項不同,價格較外面便宜數百至數千元不等。民眾認為,整體來說,好市多較其它量販店CP值高,但若商品需求為「多樣性」、份量不大,則會選擇至其它量販店採買。

 

對此,台經院產業分析師林進南指出,小家庭本身對大型量販店需求較低,其他量販店如家樂福、大潤發都面臨到此困境,進而祭出不同因應方式。比如說,家樂福轉做超市,大潤發及愛買則針對商品動線進行調整,以符合小家庭需求。

 

好市多與其它業者的不同之處,是將群體市場切割較細、產品較為「客製化」。林進南以先前爆紅的厚奶茶舉例,說明不是每個人都對該口味有特殊需求,但該商品是針對特定目標客群。

 

「將客群細分化,意味著群體細分方式,可想像成另一種小家庭的定義。」林進南說,在市場群體愈小的情況下,業者能抓到的精準度愈高,林進南認為,好市多是透過產品導入,瞄準目標客群,朝小家庭方向進行調整。

 

▲好市多商品價格便宜、CP值高,若碰上優惠活動更加吸引買氣,常有民眾在好市多開店營業前就先到現場排隊等候。(圖片來源:達志)

 

議價能力影響品牌價格 會員分客群掌握需求

 

談到商品,許多人對好市多的第一印象就是進口商品多,其中,不乏國外知名品牌,令人好奇,「品牌」是否為吸引民眾購物的誘因?林進南對此直言「一定有」,並進一步指出,不論好市多或家樂福,在國外品牌商品採購部分,都有相當大的議價能力。像是服飾品牌NAUTICA、POLO等服飾,訂價都較市售具價格優勢。此外,營養保健品與市售價格也視品項存在1至3成以上價差。

 

林進南表示,好市多進口商品比重遠勝其他業者,產品區隔更加明顯,且其採購優勢也會反映到價格優勢,因此,消費者要購買進口商品會先想到好市多,商品價格也會較其他通路還低,而民眾對好市多進口商品辨識度高,自然會有很高的回購率。

 

至於好市多的收費會員制,根據好市多官網顯示,目前有分金星會員、商業會員,年費各別為1350元及1150元,進階為黑鑽會員,不論黑鑽金星或黑鑽商業,年會費皆為3000元。其中,商業會員還有副卡可使用;金星及商業會員皆有免費家庭卡可使用。

 

收費會員制度,為何能讓台灣民眾買單?林進南認為,會員制好處是擁有更高的忠誠度,加上有分不同級數,副卡(或家庭卡)可串連整個消費行為,帶動不同消費連鎖效應,增加民眾對辦會員的參與度,並了解可透過不同方式或途徑消費,得到更多回饋。

 

林進南也說,會員制依據不同級數細分客群,每個客群有自己的促銷方式,好市多會不定期到各集合大樓管委會做探訪,針對所謂的家庭客群深入了解需求,從會員制探索消費行為,藉此蒐集消費數據。

 

此外,針對好市多每年11月登場的「黑色購物節」,林進南認為,該活動屬於「焦點行銷」的一種,要讓民眾有消費需求就要有期待感,黑色購物節每年皆在活動前一日才會揭曉部分優惠商品,甚至當日到場才曉得優惠資訊,神秘感可為行銷增加亮點,這種焦點行銷在通路上也愈來愈常見。

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