新北區域傳出自來水又黃又髒，台北市也傳出；由於過往幾十年並沒有出現那麼高的異常數字，北水處今（14）日記者會上表示，發現在水庫比較底層的地方，在溫度驟降的時候，會有攪拌的情形，導致內部深層的沉澱物翻攪出來，造成水質的汙染。
北水處於記者會上說明，經過查證之後，去北勢溪水源處源頭處的水源發覺錳的成分偏高，發現問題點出在這裡之後，經調整放流口的位置之後，在重新取水檢查數值之後，皆符合標準。
北水處解釋，屬於自然物理的現象，氣溫變低，水的表面密度會比較大，由於水密度的輕重不同，重的會往下沉，產生了上下翻攪的情況，整個水庫裡面的水擾動了之後，水質的成分就會比較混濁；做出因應的辦法就是，把取水口作調整之後，問題就解決了。
相關單位馬上做處理之後，到昨（13）日晚上八點的時候，基本上已經沒有泛黃的情況，也就是說目前的情況，已經完全都控制住了，這段期間造成雙北市民朋友的一些疑慮，深感抱歉。
至於補償事宜，「影響用戶範圍大概有36小時，但是會寬列影響的時間，預計減免用戶基本費加上用水費5天，另還會給予補償5天的基本費還有用水費，合計加起來是10天。」
實際的補償費用是多少？則會依據用戶用水量有所不同，大約補償費用會落在100元到500元左右。
