行政院推出「振興五倍券」第一批紙本券10月8日起開始領用，不過有民眾於超商領券時，從外包裝透明信封中目測發現少了一張千元券，立即向店員反應，雙方拆封外包裝後一數確實少券，不過店員表示，因為五倍券數量都是固定的，無法更換新的給民眾。
據《東森新聞》報導，一位78歲的老婦人至便利商店領取紙本的五倍券，透過紙本券信封上的目測視窗發現，少了一張千元面額的券，但為了怕是裡面的紙本券滑動導致重疊，因此與店員一起拆封後，兩人核算確實是少了一張！
不料，拆封之後卻讓事情變得更加麻煩，因為超商的五倍券配給都是剛好的數量，店員也無法更換新的五倍券給婦人。
婦人表示，當下立即打了1988的電話（紓困振興專線尋求辦法），客服表示要請便利商店的店員直接換一份新的給她，但是超商方面表示「沒有辦法」，況且五倍券已經「拆封」，超商這邊也無權處理。
後續1988有請超商協助更換新的一份給婦人，但民眾卻覺得1988這樣的做法，自己就像是被踢皮球，且超商只是代發，不是製作、處理的單位。
經濟部中小企業處副處長胡貝蒂提醒，民眾取收紙本五倍券的時候，務必要確認數量，當下發現有異狀就請退回，倘若拆封之後再發現有怎樣的狀況「我們就無法處理了」，因為超商的數量都是固定的，處理作業也會比較麻煩！
