日前在廈門召開的第五屆「中國投資洽談會」，全美規模最大的直銷商｜｜安麗( Amway) 創始人之一傑溫安洛先生的長子， 安麗現任董事長史帝夫溫安洛特別以美國商會主席身分受邀與會。
進軍大陸九年始終水土不服
回溯上個世紀的五○年代，從地下室研發洗衣皂起家創業的安麗，五十年後的今天，已發展成為一家擁有五十億美元資產、年銷售額超過五十億美元的跨國型「家族」企業。比較幸運的是，由溫安洛和狄維士兩個家族所共同創立的安麗，五十年來一直「相安無事」，兩家長期來都能安心地分享彼此的利益，並未有一般家族企業所衍生的弊病。
一九九二年，安麗正式引進被大陸內地稱為傳銷的「多層次直銷」，有著濃厚「中國情結」的史帝夫擔任安麗董事長後的第一件事，就是進軍中國廣州，投資興建美國以外安麗最大生產基地，其大手筆投資一億美元在廣州黃埔開發區設廠，一九九六年初工廠建成投產。
事實上，安麗自一九九二年進軍中國大陸九年來一直「水土不服」，發展並不順遂。一九九四年剛進上海時，曾因高估當地人素質而鬧笑話，不少新進「安麗人」利用安麗產品包換的售後服務，先在家倒出洗潔劑再爭先恐後至安麗分公司大排長龍要求 refill，令安麗負責人瞠目結舌、徒呼負負。
不過，貪圖小利畢竟損失事小，一九九七年卻因上下溝通「擦槍走火」而出現大規模退貨事件，其後在管理層的小心翼翼應對下，倒也有驚無險。一九九八年四月，湖南地區發生多起非法傳銷詐騙案，鬧到不可收拾的地步，上千名受害者聚集到當地政府機關靜坐，抗議受到欺騙要求賠償，哪管這些傳銷公司平日開會強調的同舟共濟精神。
大陸當局在一九九八年頒布傳銷禁令
面對經濟上的壓力，安麗也不得不進行裁員，管理幹部從一千九百人驟降到九百人，每天辦公桌都有新空出來的位子。然而，更令管理層憂心的是安麗的前途將何去何從？
隨即官方中央電視台收視率最高、最得民心的節目《焦點訪談》報導非法傳銷對社會的危害，雖然安麗並非箇中主角，但廣州分公司卻受到社會人士的干擾，連安麗的銷售員也人心惶惶不堪其擾。最大的問題還是出在安麗昧於移植國外行之經年的「上、下線」模式的多層次直銷作法，怎料在大陸傳銷一紙禁令下顯得異常尷尬。
傳銷和直銷在中國大陸往往被混為一談。自從一九九八年中國大陸頒發「傳銷禁令」後，市場一時風聲鶴唳，連自我標榜直銷而非傳銷的安麗，也在中國政府的嚴厲掃蕩下不能倖免，所涉及的還有玫琳凱等美國最大的三家合法直銷公司，面對中國大陸的「一視同仁」，投資規模最大的安麗真是百般無奈。
安麗唯一在廣州黃埔開發區的這家年產值兩億美元的工廠，卻只剩下一千萬美元的產值，幾乎瀕臨停產的尷尬處境。隨後停產的三個月裡，安麗一口氣就虧掉兩億元人民幣。
美貿易代表向吳儀曉以大義
當時安麗年銷售額十五億美元，卻因中方的一紙禁令而人心惶惶，華南總部業務老手童智勇回憶道：「大家都以為安麗要被掃地出門，退貨的隊伍在各分公司門口排起長隊，每天的退貨金額高達一百多萬元人民幣，最高的時候達到兩百萬元人民幣，前前後後拖了三個月，虧了兩億元人民幣。」亞太區執行副總裁鄭李錦芬也指出，美國安麗總部對安麗的財務狀況檢查，從原來的每個月一次縮短為每天一次。
連帶被波及的還有雅芳（ AVON )和玫琳凱（ MARY K )等著名的美國傳銷公司，大夥不滿遂向美國貿易代表巴爾舍夫斯基告狀，數落大陸的不是，隨後巴氏向時任中共國務委員的吳儀「曉以大義」。
先是指明和中共關係不錯的美國前總統老布希也是安麗的一員，更謂安麗的現任董事長溫安洛貴為美國商會副主席，可以在國會的聽證會上呼籲國會給予中國永久性正常貿易夥伴關係（ PNTR )。事實上，為了安麗在大陸的生計，溫安洛的確兩度以美國商會副主席身分出席美國國會聽證會，運用其影響力為中國大陸擔任說客，並順利爭取 PNTR 優惠待遇。
於是，吳儀「心領神會」下指示由外經貿部、內貿局和國家工商局合組的一個工作組「從寬處理」， 但是三部局卻堅持安麗必須改為「店鋪 + 推銷員」的銷售方式，眼看大陸「玩真的」，這才逼得安麗不得不改變行之已久的傳銷經營模式，而將部分銷售人員正式納入編制，同時所有商品進入店鋪採行明碼標價銷售，以杜絕先前銷售人員自行定價帶來的問題。
資深老手在外另立門戶
安麗的對策是，對轉型前的銷售人員只要自願，安麗會與他們簽訂為期一年的雇傭合同，到期再視雙方意願續約；此外，也吸收一部分資深銷售人員進入管理層（內部稱為「營業主任」和「營業經理」)，公司也會給管理人員以獎金作為酬勞；同時把一批銷售業績較高的人員直接轉為安麗的經銷商；營業代表的計酬方式則以個人業績為主。
但好景不長，今年三月，安麗又出事！北京、河北、上海等地都有安麗推銷員在各地分公司鬧事，最後搞得太大，甚至驚動公安部門介入處理才得以平息。原因出在安麗在中方政府整改要求下，被迫取消長久以來的「上線、下線」的經營方式後，一些資深的老手眼見從新人處獲利的機會不再，遂突發奇想，索性自己在外成立一家「英特萊德公司」，卻打著安麗旗號吸收下線新人，並以培訓名義賺取培訓費。
尤其在內地，人民並沒有集會結社的自由，安麗老幹部和安麗對著幹，搞出動輒上千人的培訓大會，鬧到公安局裡對安麗的形象打擊太大，顯然安麗平日教育培訓不過只培養出一批唯利是圖的銷售員！
隨著培訓大會被公安停辦，所衍生的已收培訓費的賠償問題，又搞得安麗焦頭爛額，整個事件等於是賠了夫人又折兵，讓亞太區執行副總裁鄭李錦芬痛心疾首，對安麗大陸營業經理倒打一耙的鬥爭本性唏噓不已。
十項振興計畫提振業績
事實上，衝突的起因不僅僅是培訓費的問題，而是改制後的安麗，剝奪了原來行之已久的上線從下線身上謀取利益的機會，這才是問題的真正根源。今年四月十五日至六月二十五日長達兩個月內部整頓，安麗將大陸各地的八千名營業經理和主任，召集到北京「曉以大義」、重新「施以教化」，這在台灣的安麗來看，無疑是前所未有的。
此後，安麗推出所謂「十項振興計畫」，其中降低薪資起點、調高銷售人員獎金分成，更連帶調高四成產品售價，再慷慨招待一千六百名銷售人員澳洲旅遊，等於又回到利誘的老作法。
安麗也將原來分布在大陸各地的二十多家分公司改成為第一批店鋪，再另外增設二十餘家店鋪。所有的營業經理、主任都是安麗的合約雇員，推銷員可以不透過介紹而加入公司，且新推銷員的加入不會給任何人帶來收入。
從來不做廣告的安麗也不得不破例，其贊助中國奧運代表團的新產品「紐崔萊」健康食品，成為代表團唯一專用的營養食品，同時找上中國當紅的奧運明星伏明霞在中央台為產品作廣告，討好中國政府的企圖明顯。
安麗的靈魂人物｜｜史提夫溫安洛
為大陸爭取 PNTR 以換取安麗在內地生機的史提夫溫安洛，是美國安麗公司創始人傑溫安洛的長子，從美國邁阿密大學取得工商管理學院學士、碩士後，即在其父親的栽培下擔任美洲業務副總裁、市場部副總裁，同時兼管北美、南美業務。
一九九五年六月開始出任美國安麗公司董事長，業務遍及美洲、歐洲、亞洲、非洲、大洋洲等八十多個國家和地區，三百萬營銷人員遍布全球各地。近五年擔任美國商會董事；去年始接任美國商會副主席，今年六月十三日當選為商會主席。
