在中正機場快遞專區裡，穿著制服的快遞公司人員一刻也不得閒，忙著將大大小小貨品搬上卸下，忙碌的程度遠遠超過旅客川流不息的客運區。
海島型經濟的台灣，快遞業的發達與否，與經濟的活躍程度有相當密切的關聯。由於進出口業務的頻繁，位置又居亞洲轉運的要衝，台灣遂成為國際快遞業者兵家必爭之地，這些快遞業者想大舉拓展台灣的占有率，最重要的目標還是冀望藉由台灣輻射到大中華地區。然而，快遞市場呈現出逐漸飽和之勢，有心擴大版圖，勢必得有獨到的經營理念與前瞻的做法，擔負經營重責的最高階經理人則成為左右勝敗的關鍵因素。
「除了 IQ，EQ 更重要」DHL台灣分公司總經理楊斐扼要地說。
「加強組織型學習，讓員工有國際眼光，員工隨著自我提升，能洞悉不同的經營層次。」聯邦快遞總經理陳信孝強調自己的理念說。
「開心、溝通、提醒及經驗分享。」這是優比速總經理蔡永瓏所述的管理原則。
楊斐是位經歷過多家跨國公司、不同業別的專業經理人；聯邦快遞總經理陳信孝則是積極性高且充滿朝氣幹勁的專業經理人；優比速快遞總經理蔡永瓏經歷較特殊，從服裝公司負責人轉換跑道成快遞企業領航者。三人背景各異，但目標一致：拿下「台灣國際快遞市場的第一名」，他們也都相信，在競逐的過程中，人才是制勝的關鍵因素。
表面上看來，擔任跨國企業的總經理薪水高，穿著光鮮亮麗，實際卻不輕鬆跨國公司總部對業績的要求從來就是曲線只准上升，不容下降，大環境景氣與否根本不能做為任何藉口。因此，想在幾近飽和的台灣市場擴大占有率，還要保持有聲有色的經營成績，除了天時地利外，最重要的是人和，因此，如何做好員工管理，就成了總經理的首要要務。
歷任行銷、通路、財管領域 楊斐有信心做好人事管理
「進入職場二十年，服務過四大行業，歷任行銷通路、財務管理等領域，在各種不同階段，受到不同訓練，養成轉換各種職場仍能快速適應環境的絕佳能耐。」這是楊斐簡單乾脆的自我介紹。
取得柏克萊大學企管碩士學位後， 楊斐即進入 RJR Nabisco 食品公司做行銷工作。 至今仍讓楊斐記憶猶新：「當時採取試用這種行銷方式尚未流行。 而 RJRNabisco 則是在食品業界率先採行這種行銷手法」。
楊斐後來轉到康寶湯品公司 (Campbell Soup )，仍負責行銷工作， 而在這十年的食品業生涯中，他學到的東西可歸納為四種：「就是目前行銷教科書中的四P's：產品開發、價格策略、廣告／公共關係，及顧客管理關係， 這在當時可是極為先進的概念」。
從可口可樂公司開始，楊斐首度接觸通路，發現物流通路是一項極為複雜的商業流程，對他來說，經營核心任務是「在流通過程中，幫有資產能力的企業，取得負擔得起、能接受的貨品流通流程」。「在二次世界大戰期間，美軍派駐在全球各地作戰，當時可口可樂即訴求一種家鄉口味的象徵，讓身處在異地的美國大兵，個個都能喝到可口可樂。」楊斐說，這就是一個結合廣告及通路相當成功的故事。
接觸通路工作期間， 楊斐對於三個 A's (資產管理、資源分配及庫存管理)，有了非常清晰的概念，對他現在投入快遞物流業，有絕佳幫助。
從軟性飲料公司轉往啤酒業，楊斐做過財務處理、分析等相關工作，從中得到一個很重要的觀念，即是投資的機會成本，在從事每一個客群、通路、產品甚至季節的投資時，能夠取得利潤的最大投資機會。而因為楊斐的父親曾經是位會計師，長期耳濡目染下，本身也善於數字管理，使得他在啤酒業的工作駕輕就熟。
現在楊斐擔任 DHL 台灣公司總經理一職， 也要挑起人力資源管理( HR )的工作，對他來說雖然是個新的領域，不過，目前楊斐已經度過了最艱苦的新官上任期，尤其在台灣整體經濟環境逐漸復甦下，他相信台灣洋基通運的潛力將愈來愈能發揮。
面對同業競爭激烈 陳信孝推行終身學習
至於聯邦快遞的總經理陳信孝又是另一種經驗的累積。壓縮式的跳躍成長，讓陳信孝在二十八歲就有了社會價值所認定的非凡成就。「自己越做越好」、「業務逐步拓展」及「員工隨公司體制成長」，在在讓陳信孝這位總經理充滿成就感。
剛從美國紐約受訓回台時， 陳信孝受到當時東京亞洲區總裁藍伯特(T.F.Lambert )的賞識，第三個月就統籌士林新站的規畫，隨後並在高雄、台南及台中等處擔任主管，使他有機會接受各項快遞業務的挑戰。
一九九五年，聯邦快遞亞洲區總裁提姆英契若斯( Tim ICHINOSE )推行「亞洲一日達」( ASIAONE )，在蘇比克灣成立轉運站時， 陳信孝有機會幫忙做亞洲區的配合窗口之一，並負責協助成立中正機場第一期航站貨品轉運站，這些歷練讓陳信孝對聯邦快遞在亞洲的全盤布局了然於心。
在聯邦快遞任職期間，陳信孝解決問題的能力，頗受前任總經理陳嘉良所賞識。陳嘉良本身是香港人，為培養台灣本土的接班人，也不斷在內部尋覓人才，陳信孝因此出線。當時，陳嘉良擔任類似教練的角色，協助陳信孝熟悉總經理職務，像師徒關係似的，傳授他做事的態度、如何待人處事及做好顧客服務，讓陳信孝很快進入狀況，熟稔聯邦快遞的經營模式。四年前，年僅二十八歲的陳信孝就成為聯邦快遞總經理。
陳信孝的用人哲學，完全採用美國企業精神，不論年齡、性別、教育程度，只要符合聯邦快遞的需求，並對國際快遞業感興趣，就有機會成為聯邦快遞的一員。
面對快遞業的強敵環伺，這也是陳信孝為什麼在公司中大力推行「終身學習」政策的原因。依他個人的管理經驗，「停止學習」將會妨礙了「創造力」，有了藉口，就不會去直接面對、解決問題，公司也會變得缺乏效率。
「我要用學習型組織來管公司，讓他們發現快遞物流業員工，不但可以成為客戶的好夥伴，還可以讓一般員工有國際的眼光，並且隨著自我提升，看見不同的經營層次。」這是陳信孝堅持的理念。
再入職場從優比速開始 蔡永瓏希望做到帶人帶心
優比速總經理蔡永瓏則是三人中經歷最特別的。
一度他在巴黎街頭閒盪，享受著令人豔羨的退休生活，霎時間一個念頭閃過：「我的人生就這樣過完了嗎？要繼續這樣無聊的人生嗎？」這樣的念頭如當頭棒喝般，蔡永瓏立即收拾起退休的心，透過獵人頭公司重返職場，遂跨入一個截然不同的領域｜｜國際快遞。
當時優比速正在尋找亞洲區的負責人，由於過去他的服裝公司與優比速有業務往來，蔡永瓏憑著對亞洲市場的經驗，打敗一百五十位競爭對手，先從業務開發做起，繼而參與亞洲區開發計畫，再晉升為馬來西亞及台灣區總經理。
透過層層考核，蔡永瓏當上台灣區總經理，回想起這段過程，他對於現任香港區總經理黎松江的協助齒難忘。憶起初進優速比時，由於蔡永瓏過去自己當老闆，自由自在慣了，自然有種不畏權威甚至還敢於挑戰的就事論事作風，常讓黎松江頭痛不已，但是蔡永瓏處事明快及思慮周密的特質，終於讓黎松江唯才是用，蔡永瓏也因此脫穎而出。
非常明白「帶人帶心」的道理，蔡永瓏的原則是「開心、溝通、提醒及經驗分享」，就是希望能讓員工很想去辦公室，與同事間能充分溝通，在工作中得到樂趣，體貼的他也經常提醒同仁注意健康。
由於優比速已是近百年的老字號，延續保守的管理作風及「三思而後行」的決策模式，而蔡永瓏在優比速則傾向以輕鬆自在的態度來對待同仁，贏得同仁的一致信服。
回饋的心為成長的動力
回饋，是一個人在有成就之後的舉動，楊斐、陳信孝及蔡永瓏這三位總經理都是實踐者，更透過回饋，讓同仁有進一步成長。
楊斐透過獎學金回饋給上進的學生，幫助有心向上的人。對同仁他一向扮演推手的角色，楊斐說：「就像在教導學生新的課程時，學生的困惑經過老師淺顯地講解後，會豁然開懷而笑，這種燦爛笑容代表的就是一種成就感」。
年紀輕輕的陳信孝不僅本身從學習中成長，也協助同仁一起成長，達到終身學習、永續成長的境地。從學習著手，讓公司大幅穩定成長，創造員工和公司雙贏的局面。
為了讓員工上班愉悅、成長迅速，蔡永瓏創造一個充滿樂趣的工作環境，這是回饋給員工的最大禮物，結合自己與同仁的努力一起來達成這個目標。
無論台灣第一名的快遞業者最後落在誰家，從這三位總經理的各擅其場，可以看出這個行業仍是充滿活力的，無論大環境如何變化，眼看國際快遞業者一如忙碌的工蜂般，他們的迅捷、效率、勇於接受挑戰，終究讓人深覺過癮。
