形狀與氣味讓人意外的英國 LUSH 香皂，深受此間消費者青睞；為了方便區分，鑰匙染上顏色，成為年輕美眉的新寵。針對現代人的既從眾又想有自己風格的心態，創意商品讓消費者充滿驚奇，處處可見創造業績的希望之苗。
這幾年，創意商品已經在台灣發燒，業者引進加入玫瑰花蕾、紅豆、黑巧克力等食材的香皂，沒想到卻大受歡迎；原本只為了方便區分的鑰匙，因為染上顏色，也成為年輕美眉的新寵。一年前將英國 LUSH 香皂引進台灣的亞洲麗達董事總經理葉長祿根本沒料到，台灣人對打破傳統沐浴用品形體的手工香皂，接受度竟然如此高。
位在微風廣場地下一樓的 LUSH 手工香皂門市，遠遠地看到鮮豔的黃、綠、白色的明亮招牌，就已經聞到淡淡的甜香，去年十一月該店隨著微風的開幕正式在台灣登場，每到假日總是人潮不斷，最高營業額曾達到一個月四百萬元的佳績，也就是兩百元的香皂賣出近兩萬個。由於產品實在太新奇，其外形與氣味與其說是肥皂，其實更像一塊塊可口的糕餅、糖果；這種讓消費者意外的新奇產品，立刻在市場打響知名度。
外形氣味顛覆傳統──賦與沐浴用品新風貌
「一提到手工香皂，大家都知道微風廣場樓下有一家。」雖然業績有一部分是早就在國外用過的老主顧，另一部分則來自許多人到微風廣場不知道買什麼，就買一塊回去當紀念，讓 LUSH 成為「微風紀念品專賣店」。據店裡的售貨員透露，顧客的回流率相當高，還會帶朋友親人一起來。
在 LUSH 門市中，所有你想像得到的沐浴用品絕對是相反的樣貌。台灣 LUSH 的網站上載明，創辦人之一馬克康世坦丁曾說，「我最喜歡看到的就是新鮮水果或蔬菜陳列在超市中的感覺。 也因此，一九九五年時，LUSH 的創意團隊以此為靈感，將美容保養用品帶入了一個新奇好玩的境界。 來到 LUSH，就像到生鮮超市購物一樣！在這裡，你可以隨意舀取自己喜愛的各式保養面膜，或是現切各種大小不一的固體洗髮皂。」
LUSH 產品最重要的概念是「自然保養」， 因此可以在香皂中看到檸檬與無花果的果肉，聞到濃濃的果香，甚至海帶與海砂都清晰可見，除了強調健康自然，連形狀都顛覆傳統，像 LUSH 用固體狀洗髮餅、洗髮皂取代液體洗髮精，乳液是塊狀直接塗抹在身上，不啻是挑戰台灣人沐浴用品的觀念。
葉長祿說，剛開始他們的確遭受一些質疑：「香皂長這樣，是要怎麼用？」一般台灣民眾認為洗澡就是用沐浴乳或香皂，很少人有泡澡的習慣，甚至氣泡浴球在台灣家庭都很少見， 為了行銷產品，LUSH 出版小型報，告訴消費者「洗澡並不一定要用力搓出汙垢」、「洗澡就是讓皮膚得到適當的保養」。 甚至，LUSH 在裝潢上下功夫，增加產品附加價值，讓民眾還沒進到店裡就已經聞到香味，裝潢上也比英國總店感覺更輕鬆、精緻，這全都是為了讓本地消費者接受一塊香皂價格較一般產品貴了五到十倍。
來自美國緬因州的 Burt's Bee 也是以人身衛生用品出擊，其中產品八○％都是以蜂蜜做成，且所有產品都會註明自然成分比，而店裡的陳設裝潢以嫩黃色的蜂巢繪上一隻隻卡通化的蜜蜂，創辦人的大鬍子形象則成為品牌識別標誌。一跨進店裡，店員就會大方地請來客試吃、試用，才開店沒多久，這種風格就廣為喜好新鮮的族群所接受討論。 引進這個品牌的平珩國際公司業務總監 Cindy 指出，他們選擇敦南誠品及忠孝復興捷運站作為創業的兩個據點，這兩家店都是人潮匯集處，成交的生意每筆都在新台幣一千元以上，才營運第一個月兩家店就做出台幣一百八十萬元的業績，讓美國總公司也訝異不已。
另一家也是來自英國的 Mister Minit，兩年前推出 Fashion Key 與 Color key兩種彩色鑰匙，前者是花紋圖案，後者只有單色，原本只是為了方便區分個人使用的多支鑰匙，但在兩年前進入台灣後，卻意外受到青少女喜愛，尤其蘇格蘭紋與泰迪熊紋的賣得特別好。
原本以修鞋、配鎖起家的 Mister Minit， 兩年前因而順勢推出用鋁合金製造的彩色鑰匙，目前有六十八種顏色可供選擇，強調一支鑰匙只有普通鑰匙二○％的重量，也吸引不少喜歡掛一串鑰匙在腰際的男士喜愛。
不可否認， 消費者購買這些創意商品的原因都是因為新奇，但LUSH、MisterMinit 乃至於 Burt's Bee 的成功都有一個重要的原因｜｜開在流行尖端的百貨公司，利用百貨公司人潮創造豐厚業績。「百貨公司名品店愈多，我們的生意就愈好。」代理 Mister Minit 的美壽多財務長黃美瑾一語道破他們成功的理由。例如買得起精品的消費者，通常也不在乎花多少錢修鞋，像 SOGO 的消費者就買得起一雙兩萬元的鞋子，因此也會去配一把九十元的五顏六色鑰匙了。
葉長祿說，「如果我五年前引進，絕對不會有那麼好的業績！」但現在台灣成熟的消費力，讓 LUSH 可以在台灣生存下去；這是觀念問題，價錢絕對不是影響業績優劣的原因。
接受新事物的年輕女性，是兩家產品客群的共通點。葉長祿說，二十到三十五歲的女性是支撐他們營業額最重要的客源。為了滿足善變小女生的口味，黃美瑾也要求總公司可以提供更多花色給台灣，甚至有噴漆服務，就不用重新打一支鑰匙。
看好中南部消費者的潛力──幾乎百貨公司均有其蹤跡
比較意外的是，兩家業者在南部的市場竟然也都賣得很好，擁有九家門市的LUSH，中南部就有五家分店，葉長祿說，不要小看南部人接受新事物的能力，「其中台南是後起之秀，許多南部的消費者忠實度很高，不但自己用，還會拉親戚朋友一起來用。」 Mister Minit 也看好中南部的潛力，幾乎所有百貨公司都有它們的蹤跡。
雖然風格特殊，但競爭者眾多是不爭的事實。 LUSH 估計台灣至少有十家沐浴品牌搶食市場，而 Mister Minit 的競爭者就在大街小巷觸目可及的配鎖店。因此LUSH 強調純手工、純天然，每一塊香皂的形狀一定是不規則， 不添加任何防腐劑，在強調環保的趨勢下，獲得不少消費者的青睞。 Mister Minit 則希望與機車業者合作，讓新款的機車鑰匙也可以藉由個性化的設計，滿足青少年機車騎士的愛炫心理。
肥皂與鑰匙都是日常生活必備品，但是打破陳腐的想法，經過創意十足的包裝後，不僅改變了消費者對洗澡、洗頭、洗臉的刻板印象，發現沐浴淨身並沒有那麼嚴肅，甚至可以非常有趣；至於 Mister Minit 則是針對現代人的既從眾又想有自己風格的心態，將日常易見的鑰匙，做出符合現代人心理需求的創意產品。
誠如葉長祿面帶微笑時說的話：「每一個消費者買回去的，都是一個希望。」在經濟不景氣的年代，創意商品常讓消費者充滿驚奇，也因此創造出讓人垂涎的新商機。
