修理紗窗、紗門、換玻璃……」你是否為了等著這個熟悉的叫修聲，而讓冷冷的東北季風穿過你家破了個洞的玻璃窗好幾個星期？
這項店門口總是擠滿了各式水管、燈泡、水槽……的傳統修繕行業，雖然項目零星且單項維修費用很小， 但根據專營 DIY 個人維修零件供應商特力屋的初步統計，這個市場潛在商機少說竟然有兩千億元！這對於僅剩一口氣息的營建業來說，不啻是個新興市場。
因此，在近兩年來逐漸開始由建商轉型的新興修繕公司替換，轉型的方式，多半是以專門在興建完工後做售後服務而成立的物業管理公司或營造廠為轉換觸媒，例如力霸集團以陸輝營造為主體，經營以裝修工程為主的「東森宅居易」，潤泰創新國際（原名潤泰建設)則以集團下專營室內設計的潤德設計工程介入裝潢市場，而長谷建設也結合集團內的長家營造、漢衛物業管理事業公司等，進行全方位宅修服務。
一台冷氣機維修代表一三○億的市場
然而，正因為修繕市場項目過於零瑣，涉及的工項多且繁雜，尤其是維修工人品管不易控制，因此經過市場的考驗，目前較具規模者修繕業者，為以號召居家品質服務的上市公司國產實業，與龍潭當地建商朝代建設轉型的宅急修國際公司，尤其採加盟店方式拓店的宅急修，目前已布點一六○餘家，成為全台最大的連鎖式修繕維修公司。
旗下已有國雲大樓管理維護公司的國產實業，在看到營建市場已趨於飽和，沒房子好蓋之下，決定整合集團相關資源切入修繕市場，因此去年底成立家居服務事業處的國產實業，首先介入的不是傳統的裝潢或修理工程，而是冷氣機保養與維修。原因是國產實業經過評估，認為修繕市場不應只限於傳統工項，因此將基礎放大、以住宅機能為訴求，所以先介入的是影響居家環境品質最大、也是最被詬病的「空氣」。到十月為止，今年以來的冷氣機保養維修收入也有兩億元，雖然與預定的四億元目標還有一段距離，而且不到國產實業整體營收的一 %。
回頭檢討過去一年冷氣維修市場拓展緩慢的原因，除了知名度還在建立中，消費者漠視冷氣保養，以為只要清洗濾網就可以達到濾塵的效果，不知道壓縮機旁的空箱中的積塵，才是冷氣機開愈久灰塵愈多的主因，否則以六五八萬戶的家庭、每一戶一台冷氣、一年保養費用二千元計算，高達一三○億元的市場，怎麼可能只做了兩億元而已？
從水龍頭到冷氣保養 宅急修工程以小吃大
由於口碑漸漸打開，國產實業除了個別客戶，主要客戶還是鎖定企業戶，例如震旦行已委託國產實業進行空調保養維修，此外，因個別客戶還是習慣找原廠保固，國產實業也成功地打開這扇門，成為聲寶、東元等冷氣機製造商的保修中心。
為了更進一步落實居家品質，在淨化空氣之後，國產實業目前也介入濾水市場。與一般只鎖定飲水市場的濾材業者不同，國產實業跨入的是全面性的用水市場：全戶更換為濾淨系統。以飲水濾淨系統一般價格三至五萬元計算，據了解，國產實業這套系統價格將會更高，但因為可以取代飲水濾淨系統且技術層次更好，國產實業表示，換算後的價格會很合理。
與國產實業進行市場區隔的宅急修，則是走入傳統居家修繕，而且先從水龍頭、門板、玻璃、換鎖裝燈……等小項工程著手。總經理王華明說，愈來愈多的水電行不能或不願再做小項維修，主要是距離太遠，時間不敷成本，只有透過連鎖的便利性，才能做好商圈經營，而且也因為消費者要維修，首先是「找認識的人」，以免被漫天要價，尤其是大項維修，所以先從小項維修著手，讓消費者認識宅急修之後，再由小項工程延伸到大項工程。
因此，二○○○年九月成立的宅急修以「修繕好鄰居」為主題，由大本營龍潭開始出發，以同樣的識別系統、標準化客戶確認流程與一致性收費服務、客戶申訴專線等與水電行競爭，兩年下來全台已有一六○多家加盟店，正因為一開始即採加盟制度，宅急修可以透過具有不同專長的店長，以橫向連結方式，對客戶而言是「項目既多且雜」的宅修，整合成一個團隊進行，省去客戶「叫完水電工後，又得叫抓漏的師傅」的困擾。
小項維修創下上千億元營收
「宅急修年營業額可達多少？」王華明說，因為加盟制，總部僅收二十五萬元的加盟金，與一年一萬二千元的權利金；倒是一家店每月收入十萬元上下並不困難，因為小項工程工資加材料費，每天賺個三、五千元是件很容易的事，所以由此倒推修繕市場的「餅有多大」，由全台約七五○萬的房屋計算，少說每年也有上千億元的生意可做。
因此，為提高總部營收並以旗鑑店制提升整體服務水平，王華明已經開始建制直營店的規畫，預計在年底前在台北開設五家直營店，未來三至五年直營店數則計畫達到一百家以上。
至於國產實業則準備進一步結合集團資源，以一半直營店與一半加盟店方式，進軍住宅全方位服務，包括以國雲環保進軍大樓與住宅清潔，並準備介入幫傭市場、以中保物流介入搬家市場，而目前國產實業在搶攻「空氣與水」的市場之外，也悄悄地結合中興保全進駐裝潢市場，希望以整合供應鏈為消費者提供量身訂做的居家環境服務。
/小檔案/
國產實業居家服務事業處小檔案
年齡：1 歲 1 個月
主要服務項目：冷氣維修
營業收入：2002 年 1 至 10 月共 2 億餘元
未來發展：跨入用水濾淨系統、清潔幫傭、搬家與裝潢市場
/小檔案/
宅急修國際公司小檔案
年齡：2 歲 2 個月
主要服務項目：大小項宅修工程
營業收入：總部為每月約 200 萬元的加盟權利金
未來發展：發展直營旗艦店連鎖體系，以提升服務品質
