來自紐約的「 Kiehl's 」進駐台灣市場不過短短的四年， 很快地擄獲了台灣女性的心，連第一家庭也成為忠實的愛用者，除了產品本身有特色外，專櫃小姐的銷售手法與態度也是迭創佳績的原因。
只見專櫃小姐張綺筠熱情地招呼第一夫人， 並拿了許多 Kiehl's 的嬰兒肌膚保養品試用包，請第一夫人轉交給 Kiehl's 的忠實客戶陳幸妤。 不過，吳淑珍說她對 Kiehl's 這個產品並不熟悉， 因為她使用的是另外一個「晶瑩剔透」的保養品。
雖然未受第一夫人青睞， 不過，Kiehl's 卻始終受到陳幸妤的喜愛。從四年前Kiehl's 在新光三越南西店設櫃之後，就是主要專櫃業務小姐的張綺筠，一直都替陳幸妤服務，經常給與保養品、臉部清潔用品的使用建議。而陳幸妤所使用的Kiehl's 保養品單價並不高。張綺筠說，當天第一夫人替陳幸妤拿回去的產品，包括金盞花植物精華化妝水、不含皂潔面乳泡沫、泥土燕麥牛奶潔面乳等五、六種產品，總共只有五千多元。
「陳幸妤第一次來買保養品時，是和當時的男朋友趙建銘一起來，她對 Kiehl's的產品似乎頗為了解，就指定了幾樣熱賣商品。第二次來的時候已經是懷孕了，我差一點認不出來。因為她指定的產品剛好缺貨，所以才會訂好了之後由第一夫人吳淑珍帶拿回去。 」張綺筠很高興能夠為第一家庭服務，更成為 L'OREAL 台灣保麗明星產品 Kiehl's 的最佳代言人。
照顧客人就像照顧自己
「一個有價值的公司一定有其存在之目的。除了賺取利潤之外，還要為其所在之社會貢獻一己之力。每一個公司，甚至每一個人，都應該要對社會有所貢獻，且經由日積月累的努力， 形成一股反映其一生信仰的品質標準。 」這是 Kiehl's奉行的信念。
「在 Kiehl's，我們冀望經由產品品質，以及誠信、正義、公平的服務態度，來影響及喚醒我們的社會，使之了解到品質實為恆久不變、且禁得起時間淬鍊之真理，進而創造一個更好的社會公民、更好的公司，及更好的社區。」
擔任新光三越 Kiehl's 專櫃顧客服務員四年多，張綺筠就靠著熟記 Kiehl's 在三十多年前所訂定的品牌宗旨，很有耐心、很有自信地去面對每一個客人。「有一次，一位從來沒有用過 Kiehl's 產品的小姐， 一口氣買了五萬多元，我們還請快遞幫她把貨送到家」，張綺筠談到讓她記憶最深刻的一次銷售經驗，主要就是因為她的推薦深受客戶的信賴。
其實，從事化妝品銷售員這一行，一開始確實有一點困難，面對陌生人無法踏出去是第一個問題，第二是一般消費者很不喜歡業務員的強力推銷，第三個問題就是如何取得客戶的信賴。
「我自己是一個長了一顆青春痘都不太敢出門的人，因為愛漂亮，又喜歡天然的東西，我選擇了 Kiehl's 這個產品」。 張綺筠看起來像是一個安靜、內向，又愛漂亮的鄰家女孩，但是，聊起自己的專業，卻是信心滿滿，她說「把客人當朋友，了解他的需求，把照顧好他的皮膚，當作照顧自己一樣」，張綺筠親切的服務態度，讓 Kiehl's 成為新光三越人潮最多的化妝品專櫃。
「進入化妝品銷售員這一行之前，我花了很多時間打聽，一般進口品牌和國產品牌，結構有很大的不同。在沒有經驗之前很難一下子進入進口品牌，所以我先在佳麗寶服務一段時間，並在桃園、中壢等比較偏僻的地方服務，但是，這是進入化妝品銷售員這一行必須的訓練」。 不久之後， 進入蘭蔻、 AVEDA，再到Kiehl's， 張綺筠靠自己的努力，短短四、五年，就從原來二萬元的月薪邁向百萬元年薪。
面對她親切的態度──很少人不掏錢買
從事化妝品銷售業務十年， 張綺筠讓 Kiehl's 成為新光三越的明星產品，張綺筠帶領五位顧客服務員，每年寫下三、四千萬元的銷售業績，不但自己成為台灣保麗的行銷代言人，更是負責 Kiehl's 全台四個銷售專櫃的業務主管。
L'OREAL （台灣保麗公司)本來就是相當重視行銷的國際化妝品集團，尤其每年舉辦的行銷競賽，經常成為各大學行銷、企管系所的重頭戲。陪在張綺筠旁邊的Kiehl's 產品儲備幹部司徒徐馨， 就是去年剛從政大國貿系畢業， 因為參與L'OREAL 的行銷競賽而成為台灣保麗的新兵。
L'OREAL 本身就有一套針對每一項代理品牌的化妝品，訂定一套「五星級訓練計畫」。 除了 Kiehl's 系列產品之外，蘭蔻（ LANCOME )、碧兒泉（ BIOTHERM)、植村秀（ shu uemura )、赫蓮娜（ HELENA RUBINSTEIN )， 都是台灣保麗所代理的化妝品牌。
看著張綺筠親切地招呼每一位客人， 熱情地提供試用包給沒有用過 Kiehl's 的消費者，還不時提醒「有問題記得打電話給我」，其實，每一位試用過 Kiehl's產品的消費者，幾天之後也都會接到張綺筠親切的問候電話，只要經過新光三越，就會不由自主地走近 Kiehl's 專櫃，和 Nancy 打招呼，但是，面對她的親切服務，也會一不小心，刷了一大堆化妝品回家。看不出她有任何犀利的行銷手法，說起來，她算是一位溫柔的搶錢高手。
/小檔案/
張綺筠（ Nancy )小檔案
出生：58 年次愛美的天秤座未婚
學歷：松山商職綜合商業科畢業
經歷：新光三越客服部服務員
佳麗寶、蘭寇、AVEDA 等化妝保養品牌業務
Kiehl's 新光三越南西店櫃務副主任
銷售記錄：一次賣掉五萬元化妝品給陌生客戶
擔任化妝品銷售員第五年年薪百萬元
陳幸妤的化妝品服務員
陶晶瑩、李倩蓉、高怡平等明星的化妝品服務員
