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讓老房東用得順手的介面就能成功

讓老房東用得順手的介面就能成功
(圖片/Shutterstock)

趙曉慧

房地產

615期

2008-10-02 10:11

不景氣年代,多數企業勒緊褲帶度寒冬,但還是有企業逆勢砸大錢擴張,企圖一舉顛覆市場生態,591租屋網就是大膽下注的企業。一個小網站為何敢砸上千萬元登廣告?它抓住了什麼樣的機會?

近期留意電視、公車、Yahoo!奇摩的廣告,都可以看到591租屋網的強力曝光,它已成為租屋市場最紅的交易平台,連包租公、包租婆、租屋族不想注意它都很難。

手上有三個出租物件的時運國際不動產顧問公司負責人陳偉文,就是被591的廣告所吸引。他在北市大同區天水路有一間十七坪套房,月租一.二萬元,貼在自己的部落格二個月都租不出去,上個月決定到591租屋網登廣告,一筆訊息二百元、刊登三個月,結果令他驚奇。

 

某一天下午四點,陳偉文把出租訊息貼上591的平台,沒想到四小時之後就接到第一通詢問電話,晚上八點半見面帶看,房客很心動,雙方再約隔天中午第二次看屋,房客看完之後當場就承租下來,同一時間內還接到三通詢問電話。總計從他張貼租屋訊息之後,共有七通詢問電話、帶看了五人。

 

租屋網站全國化

 

不只陳偉文,其他全台一.四萬個房東都感受到這個網站的不同,累計591網站從開站至今,成交已超過四萬筆。因為這樣神奇的效果,讓591這個不知名的小網站竟然撂倒大企業的網站。據創市際市場顧問在半個月前公布一項調查,今年一至七月「不動產與房仲類網站」到達率排名,冠軍寶座不是永慶房屋,也非信義房屋,而是創站僅一年兩個月的「591租屋網」。

 

591出租網能夠小蝦米打敗大鯨魚,靠的就是打破一切市場陳規,從消費者的角度思考租房子這件頭痛的事。

 

在591出租網總經理王震宇眼中,租屋市場是潛力十足但缺乏開發的藍海。他估計,台灣二四○○萬人,以一家四口計算,約有六百萬個家庭,租屋人口可占其中三百萬個家庭,而學生租屋人口也有一百萬人,一年至少有上億元廣告商機。

 

王震宇還做了一件傳統網站不敢做的事情,就是在開站免費使用第三個月之後,去年十月開始收費。不過並未得到網友的支持,第一天付費刊登量僅四筆,同業都等著看笑話,而591工作團隊的氣氛也陷入低迷。

 

為了突破困境,王震宇與創業夥伴決定砸大錢大量在電子媒體登廣告,打開591的知名度,刺激網友的到訪量。他要讓房東了解,在591花一筆二百元起跳的廣告費,可以同時在各類媒體上迅速加倍曝光。知名度提高了,網友的到訪量、租屋的媒合率就可以衝高,只要成交速度及物件數量達到台灣第一,根本不怕房東不肯花錢登廣告。

 

這一招果然奏效,單日流量從去年七月的二千人次,上衝到今年九月的五萬人次,平均成長二十五倍,最高紀錄是一天三十六萬人次,會員人數超過十萬人。591挺過創業的黑暗期,讓原本看笑話的同業驚訝不已。

 

專業客服即時化

 

一般的地區型租屋網站少有配備客服的,但是591一口氣就配備了十二名專業客服人員,隨時監看網站上的物件刊登情形,只要有異常就隨時介入。

 

一般免費租屋網站的人力配置,是技術人員多過客服人員,但也因為如此,網站服務品質瑕疵多,包括更新速度慢,被客訴有問題的房子,還是繼續掛在網站上糊弄人等等;但591的客服人員在接到客訴後,立即可以處理有問題的物件。

 

591網站的使用介面操作簡單、表格一目了然,平均五秒鐘就可查到一筆訊息,比傳統網站減少三、四個動作,所有功能及訊息只要在單一頁面就可完成。

 

使用介面簡單化

 

一則租屋訊息除了基本資料外,591還額外提供近一個月的同區租屋行情一覽表,產品類別涵蓋整層住家、獨立套房、分租套房、雅房。若這一個物件不滿意,在同一個頁面還可找到其他同區租屋物件。同時每一位房東自己的租屋訊息、瀏覽人數累計、資料更新次數、追蹤人數等統計,也都有清楚的統計。

不會使用網路刊登房屋廣告的中老年房東,只需要到萊爾富使用「代刊服務」,在櫃台填寫資料完成繳費之後,591網站保證房東在一天內接到客服電話,完成房屋資料刊登。

打破規則大手筆投資,在業界掀起洗牌巨浪,這都來自三十餘歲靠網路創業的數字科技公司創辦人、總經理王震宇。他還開設「台灣論壇」、「8591寶物交易網」等網站,規模業界最大。金主是出身電視界的廖世芳,擔任數字科技董事長。

 

王震宇想要設立租屋網站,他的表姊妹剛好是房仲業者,一聽馬上就嗤之以鼻地說:「網路那是小孩子在玩的啦!我們都是出去貼廣告。」但並沒有動搖王震宇的企圖心,他認為,傳統租屋網使用功能不強、缺乏宣傳,只要改良就有機會勝出。

 

王震宇說:「很多房東都是不太會使用網路的中老年人,網站就必須以他們的使用習慣及語言來設計,要方便、舒服。」

 

591砸下的廣告費至少上千萬元,若按照一筆租屋訊息收費二百元起跳計算,估計刊登數量至少要達到五萬筆,王震宇評估:「大約明年年底可以回收。」

 

台灣最大預售屋、新成屋入口平台「網路地產王」總經理鄭特滽表示:「591與一般租屋網站最大的不同,在於敢砸錢在電視的黃金時段做廣告,有品牌知名度就成功了一半,短期內將流量快速衝高。」

 

陳偉文也認為:「591原本就比房仲業者更了解網路生態,沒有繳學費的摸索成本,只是單純提供平台,又可節省業務、客訴的成本,占有相當的優勢。」

 

在不景氣時逆勢投資,591創造空前的機會,同時也打響了品牌!


■591租屋網
開站時間:2007年7月
負責人:王震宇
資本額:3860萬元
主要業務:房屋租售網站
員工數量:客服12人、營運5人
平均年齡:27歲

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